Trưởng nhóm Porting tại Softel Solutions

4/2024 → 2/2026 (1 năm 10 tháng)

Hà Nội

• Quản lý và mở rộng đội ngũ từ 3 lên 7 nhân viên, mỗi người xử lý ~100 yêu cầu/ngày (~700 yêu cầu/ngày toàn bộ). • Xây dựng mô hình hỗ trợ đa tầng (Tier 1 & Tier 2), hướng tới quy mô 18–20 nhân viên, đảm bảo tăng trưởng bền vững. • Chuẩn hóa quy trình vận hành với hướng dẫn SOP, QA và quy trình xử lý sự cố, giúp giảm tỷ lệ lỗi và nâng cao tuân thủ SLA. • Phối hợp với đối tác lớn (AT&T, T-Mobile, MVNO-C) để giải quyết sự cố hệ thống, rút ngắn thời gian xử lý và cải thiện sự hài lòng khách hàng.