TRƯỞNG BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN/TRỢ LÝ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN tại Lotusama Hanoi Hotel

10/2021 → 9/2024 (2 năm 11 tháng)

Hà Nội

- Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận Lễ tân - Tổ chức phân công công việc cho các nhân viên trong bộ phận - Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống, trên các nền tảng đặt phòng trực tuyến và qua các đại lý lữ hành/du lịch để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình của khách sạn như khuyến mãi/kích cầu du lịch đầu mùa hè, mùa cao điểm, ... - Thường xuyên kiểm tra tác phong, nghiệp vụ, kỹ năng và thái độ làm việc của các nhân viên trong và ngoài bộ phận (Buồng, Nhà hàng, Kỹ thuật) - Đôn đốc, giám sát và kiểm tra đánh giá kết quả công tác của các nhân viên trong bộ phận - Đón tiếp và chăm sóc các khách hàng VIP, khách đoàn, khách hàng trung thành, khách có thời gian lưu trú dài hạn - Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách hàng, những phàn nàn hay khiếu nại mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được - Tuyển chọn và đào tạo nhân sự - Tổ chức và triển khai các khóa đào tạo ngắn hạn, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn, nâng cao khả năng giao tiếp ngoại ngữ cho các nhân viên khách sạn - Hỗ trợ triển khai các hoạt động Marketing của khách sạn, thúc đẩy lượng tương tác với khách hàng nhằm tăng doanh số bán phòng và doanh thu các dịch vụ (xe, tour, Spa, visa) - Tổng hợp và làm báo cáo theo quy định của khách sạn gửi lên Ban quản lý và Chủ đầu tư