Giám sát dịch vụ kiêm Trợ lý tại Công Ty Cổ Phần SAVISTA

3/2024 → / (2 năm 5 tháng)

Phú Nhuận, TP.HCM

Giám sát dịch vụ (Service Supervisor) * Tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu, phản ánh của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp, đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ. * Phối hợp với các bộ phận Lễ tân, Kỹ thuật, An ninh và Vệ sinh để xử lý các tình huống phát sinh, duy trì hoạt động vận hành hiệu quả. * Giám sát chất lượng dịch vụ hằng ngày, theo dõi việc thực hiện quy trình và đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng. * Thực hiện các công việc hành chính, soạn thảo thông báo, quản lý hồ sơ và báo cáo định kỳ. * Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn nhân viên về quy trình phục vụ và tiêu chuẩn dịch vụ. * Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, thân thiện và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng. Chăm sóc khách hàng * Đón tiếp và hướng dẫn khách hàng với thái độ lịch sự, chuyên nghiệp. * Tư vấn, cung cấp thông tin và hỗ trợ khách trong quá trình sử dụng dịch vụ. * Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, đảm bảo khách hàng hài lòng với giải pháp được đưa ra. * Theo dõi chất lượng dịch vụ và phối hợp với các bộ phận liên quan để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Công việc hành chính – Điều phối * Quản lý hồ sơ, văn bản và cập nhật dữ liệu chính xác. * Soạn thảo công văn, thông báo và các tài liệu phục vụ hoạt động vận hành. * Điều phối công việc giữa các bộ phận nhằm đảm bảo tiến độ và hiệu quả công việc. * Hỗ trợ lập báo cáo và theo dõi các nhiệm vụ theo kế hoạch.