Trợ lý Vận hành tại Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ Kawaii

5/2018 → 5/2025 (7 năm )

Việt Nam

- Thông tin chung về Công ty: Hệ thống Spa chăm sóc sức khoẻ cho Mẹ & Bé với 17 chi nhánh hoạt động phân bổ tại khu vực Hồ Chí Minh, Bình Dương, Vũng Tàu và Đà Nẵng. Tiên phong đưa các liệu trình chăm sóc chuẩn Nhật độc quyền về Việt Nam, đồng hành cùng đội ngũ chuyên gia y khoa đầu ngành, chăm sóc trọn hành trình vì hạnh phúc của Mẹ và Bé. *GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2022 ĐẾN NĂM 2025: Trợ lý Vận hành - Báo cáo công việc: Quản lý Vận hành - Kinh nghiệm làm việc: Xây dựng và giám sát bộ tiêu chuẩn vận hành (Hygiene & Safety, 5S, Grooming) đảm bảo trải nghiệm hài lòng của khách hàng luôn ở mức tối đa. Quản lý hàng tồn kho, kiểm soát nguyên vật liệu/dụng cụ liệu trình và làm việc với nhà cung cấp, lên kế hoạch phân phối hàng hoá đến các chi nhánh đúng thời hạn. Giám sát các Trưởng chi nhánh quản lý & điều phối nhân sự (Lễ tân, KTV), đào tạo thái độ phục vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng. Phối hợp cùng bộ phận Marketing & Sales triển khai các chiến dịch kinh doanh và quảng bá thương hiệu. Hỗ trợ tổ chức sự kiện nội bộ: Grand Opening, Workshop, Training,... Giám sát quy trình sử dụng CRM, báo cáo lỗi (nếu có) để tối ưu hoá quy trình làm việc của hệ thống. Kết nối, duy trì quan hệ với đối tác nhằm trao đổi quyền lợi. *GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2018 ĐẾN NĂM 2022: Trưởng nhóm Sales Online - Báo cáo công việc: Giám đốc Kinh doanh - Kinh nghiệm làm việc: Triển khai chương trình, giám sát hiệu suất công việc nhóm Sales Online, tìm kiếm và đề xuất giải pháp xử lý vấn đề nhằm đạt KPI doanh số. Đào tạo kiến thức, kỹ năng tư vấn cho nhóm nhân viên Sales Online. Bổ sung các tài liệu cần thiết trong quá trình tư vấn: Sales Script, Sales Kits, FAQs. Giải quyết khiếu nại khách hàng online, hồi phục sự hài lòng của khách hàng.