Đại học Toulon - Var

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam – Maritime Bank

- Trực tiếp tìm kiếm mở rộng và thêm mới nguồn khách hàng. Liên hệ, gặp gỡ, tư vấn, thuyết phục khách hàng cá nhân sử dụng các sản phẩm Huy động vốn của Maritime Bank. - Lập kế hoạch cụ thể thực hiện việc mở rộng, phát triển mạng lưới khách hàng đảm bảo chỉ tiêu doanh số đặt ra. - Chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ của Maritime Bank. - Phát triển và mở rộng hình ảnh thương hiệu Maritime Bank trong quá trình làm việc với khách hàng. Thành tựu: Đạt danh hiệu nhân viên ưu tú được nhận thư khen ngợi từ Tổng giám đốc ngân hàng cá nhân

Quản lý kinh doanh tại Paradise Bay Resort Co. Ltd (ALMA)

- Thực hiện bán sản phẩm timeshare của dự án Alma (Bãi Dài, Nha Trang). - Đàm phán chốt giá và ký hợp đồng đặt cọc với khách hàng tại sự kiện - Hỗ trợ cung cấp data và thúc đẩy bộ phận Telemarketing mời khách tham gia sự kiện bán hàng tại công ty. - Đào tạo team sales trong 7 bước bán hàng nhằm nâng cao tỉ lệ chốt của team. - Tổ chức sự kiện bán hàng tại văn phòng công ty và ngoài công ty - Thực hiện tư vấn đặt phòng, sử dụng sản phẩm công ty sau bán khi khách muốn đặt các quyền nghỉ trong và ngoài nước. - Hỗ trợ tư vấn cho thuê lại các quyền nghỉ khi khách hàng không sử dụng - Thu hồi công nợ khách hàng để đạt chỉ tiêu thu tiền trong tháng, quý, năm. Thành tựu: Đạt Top Sales trong vòng 3 tháng.

Quản lý Chăm sóc khách hàng tại Vincom Retail

- Giám sát thi công sơ bộ, đảm bảo gian hàng hoàn thành đúng tiến độ quy chuẩn đã cam kết. (Làm việc trực tiếp với nhà thầu, đốc thúc thi công) - Hỗ trợ gian hàng triển khai các chương trình marketing thu hút khách hàng đến Vincom. Lên kế hoạch marketing cho Trung tâm thương mại theo từng thời kỳ trong năm (kế hoạch ngắn hạn, dài hạn). - Kiểm tra, rà soát nhân viên gian hàng vận hành đúng quy chuẩn trung tâm thương mại. - Tìm hiểu, ước tính thông tin doanh thu, tình trạng kinh doanh của khách hàng. Lên phương án thu hồi công nợ đúng hạn hoặc triển khai chính sách hỗ trợ các khách hàng đang gặp khó khăn (thực hiện tờ trình, báo cáo phân tích ngành hàng và phân bổ ngân sách hỗ trợ) - Gặp gỡ đại diện các Anchor Tenant theo kế hoạch làm tăng tính tương tác giữa Vincom và khách hàng - Giải quyết các sự cố liên quan đến dịch vụ khách hàng của TTTM (phụ trách chính 3 trong số 6 tầng trung tâm thương mại) Thành tựu: Kêu gọi thành công tổ chức chương trình rước cúp Champions League năm 2015 Tổ chức sự kiện Tết 4 phương thu hút khách hàng tăng 20% footfall tới TTTM.

Phó giám đốc chi nhánh Hà Nội tại Công ty Classic Holidays (Úc)

- Kiểm tra và quản lý công nợ khách hàng (đảm bảo chỉ tiêu thu nợ đạt 90%).Xử lý khủng hoảng liên quan đến hợp đồng khách hàng (thắc mắc thay đổi, hủy bỏ hợp đồng, giảm thiểu tối đa các vấn đề làm ảnh hưởng đến uy tín công ty – làm việc trực tiếp với đại diện báo chí, ban ngành liên quan xử lý khủng hoảng khách hàng). - Thực hiện kiểm soát phòng Kinh doanh qua bộ phận CSKH trong việc hỗ trợ khách hàng sau bán, đảm bảo Sales tư vấn chính xác về sản phẩm. Phối hợp Giám đốc kinh doanh Việt Nam lên các chương trình hỗ trợ khách hàng, đảm bảo chất lượng trong tư vấn sản phẩm. Mở rộng kênh bán hàng qua các kênh phân phối mới: OTA, Social Media, Hội nghị Khách hàng v.v… - Thực hiện kiểm tra, rà soát phòng Bookings: kiểm soát mức chi phí lỗ lãi khi hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ đặt phòng, vé máy bay, các chương trình tour outbound qua các đại lý du lịch của công ty mẹ và các dịch vụ liên quan - Tìm kiếm và liên lạc, với các resort, khách sạn, các đại lý du lịch phụ trách tour Úc, Nhật trong nước để mở rộng liên kết với các đối tác. - Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu thị trường và tư vấn phát triển sản phẩm cho ban lãnh đạo - Tham vấn ban lãnh đạo trong kế hoạch tuyển dụng và chính sách hoa hồng cho Sales, Telemarketing. Thành tựu: Cán bộ xuất sắc nhất năm 2017 Quản lý có đóng góp đặc biệt cho Công ty năm 2018

Giám đốc phát triển thị trường tại Crystal Bay Việt Nam

- Xây dựng và triển khai chiến lược phát triển thị trường nhằm mở rộng doanh thu, tăng thị phần, phát triển đối tác và sản phẩm du lịch mới. 1 - Với thị trường nước ngoài: - Làm việc với hãng hàng không Bamboo Airway, Vietjet phát triển các đường bay charter từ thị trường Đài Loan - Nha Trang với tần suất 3 chuyến bay/tuần để đưa khách hàng về các tài sản trực thuộc công ty tại Nha Trang (Cam Ranh Riviera, Selectum Noa Resort,...) - Xây dựng mạng lưới DMC, đại lý và đối tác phân phối tại nước ngoài và trong nước – phát triển 8 đại lý, đối tác chiến lược tại Đài Loan - Quản lý ngân sách marketing/phát triển thị trường du lịch Nha Trang tới khách du lịch Đài Loan 2 - Với thị trường trong nước: - Phối hợp phát triển các sản phẩm tích hợp giữa du lịch, nghỉ dưỡng, chăm sóc sức khỏe (medical/wellness tourism) và bất động sản nghỉ dưỡng - Triển khai chăm sóc và phát triển tệp 3000 khách hàng thẻ thành viên của tập đoàn (doanh thu đạt 900 tỷ trong 5 năm) - Quản lý đội ngũ nhân sự gồm Sales, Marketing, Partnership và CSKH quy mô 30 nhân sự