GIÁM SÁT LỄ TÂN tại Quy Nhơn Sea Resort

3/2026 → 9/2026 (6 tháng)

Bình Định

• Quản lý và điều hành hoạt động của toàn bộ phận Front Office, đảm bảo quy trình vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ được duy trì ổn định. • Giám sát, phân công và điều phối đội ngũ Front Office; theo dõi hiệu suất, tác phong và chất lượng phục vụ của nhân viên. • Trực tiếp xử lý các tình huống phát sinh, khiếu nại và yêu cầu phức tạp của khách; đặc biệt là khách VIP, khách lưu trú dài ngày và các trường hợp đặc biệt. • Chủ động phối hợp với Housekeeping, Engineering, F&B, Security và các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề và đảm bảo hoạt động vận hành thông suốt. • Quản lý trải nghiệm khách hàng từ trước, trong và sau thời gian lưu trú; theo dõi phản hồi và triển khai các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ. • Thực hiện và thúc đẩy hoạt động upselling các dịch vụ của resort, góp phần gia tăng doanh thu và hiệu quả kinh doanh. • Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá nhân viên Front Office; đảm bảo đội ngũ tuân thủ quy trình, tiêu chuẩn giao tiếp và chất lượng dịch vụ. • Báo cáo tình hình vận hành, các vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp cho cấp quản lý; chủ động đưa ra các sáng kiến cải thiện quy trình và trải nghiệm khách hàng.