Em là Lan Anh, sinh năm 1999 và tốt nghiệp Đại học Công đoàn, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh. Em là người khá thích việc được trải nghiệm, đồng thời cũng thích tạo ra những trải nghiệm tốt và xứng đáng cho người khác. Vì vậy, định hướng lâu dài của em là phát triển trong lĩnh vực Guest/Customer Experience, đặc biệt là đi sâu hơn vào việc xây dựng và cải thiện trải nghiệm trong ngành dịch vụ. Trong công việc, điểm mạnh của em là tinh thần trách nhiệm, sự chủ động và sự chính trực. Em cũng khá coi trọng cách giao tiếp chân thành, gần gũi và tạo cảm giác dễ chịu cho người đối diện. Xuyên suốt quá trình làm việc, em có kinh nghiệm ở các vị trí Dịch vụ khách hàng/Customer Service trong nhiều lĩnh vực như Retail, Giáo dục, Công nghệ và Hospitality. Trong những kinh nghiệm trước đây, phần em thấy nổi bật nhất là tại XÔI Residences. Ở đó em phụ trách Customer Service cho hệ thống gồm 7 căn hộ với tổng quy mô khoảng 80 phòng, nên lượng khách và các vấn đề phát sinh mỗi ngày cũng khá đa dạng. Công việc của em là hỗ trợ khách trong suốt quá trình lưu trú, từ trước khi nhận phòng, check-in, trong thời gian ở cho đến check-out. Em tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, vấn đề phát sinh của khách, đồng thời phối hợp với các bộ phận như Kỹ thuật, Vận hành, Housekeeping và Kế toán để đảm bảo vấn đề được xử lý xuyên suốt. Ví dụ như các vấn đề liên quan đến phòng, thiết bị, vệ sinh, thanh toán, tiền cọc hay invoice. Phần lớn khách hàng của em tại XÔI là khách nước ngoài, nên em có cơ hội sử dụng tiếng Anh khá thường xuyên trong công việc. Trình độ tiếng Anh hiện tại của em ở khoảng B1, và em chủ yếu sử dụng tiếng Anh để giao tiếp, tiếp nhận yêu cầu, giải thích thông tin và hỗ trợ khách xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình lưu trú. Ngoài việc trực tiếp hỗ trợ khách, em cũng có tham gia tối ưu cách vận hành CS, như tổng hợp những câu hỏi thường gặp và xây dựng FAQ để team có thể xử lý các yêu cầu lặp lại nhanh hơn. Qua công việc này, em nhận ra mình khá thích việc không chỉ giải quyết vấn đề trước mắt cho khách mà còn nhìn lại cả quy trình để tìm cách làm cho trải nghiệm của khách tốt và thuận tiện hơn.

Mong muốn một môi trường lành mạnh, phát triển, đề cao về con người và tính nhân văn