Co-host tại City Stay

4/2024 → 6/2026 (2 năm 2 tháng)

Hà Nội, Việt Nam

Độc lập xây dựng và soạn thảo SOP, quy trình làm việc cho bộ phận mới. Theo dõi tình trạng đặt chỗ từ đầu đến cuối, điều phối lịch làm việc với các homestay đối tác. Tư vấn khách chọn phòng, đặt chỗ và thanh toán qua các nền tảng. Chủ động phát hiện vấn đề lặp lại, đề xuất cải tiến quy trình; phối hợp với team Marketing. Co-Host quản lý hơn 100 phòng: cập nhật thông tin và trạng thái đặt phòng trên CRM, đảm bảo dữ liệu chính xác. Quản lý đặt phòng và phản hồi khách trên các kênh OTA. Phối hợp kiểm tra chất lượng phòng và điều phối vệ sinh để phòng luôn sẵn sàng đón khách. Đồng hành cùng khách trước – trong – sau lưu trú; tiếp nhận phản ánh và phối hợp các bộ phận liên quan giải quyết.