Nhân viên IT và trợ lý phiên dịch tại Công Ty TNHH Lê Long Việt Nam

4/2006 → 4/2008 (2 năm )

Ho Chi Minh City

- Trợ lý giám đốc. - Biên phiên dịch tiếng Trung - Việt. - Hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến IT, camera, tổng đài, hệ thống công ty...

Nhân viên IT và trợ lý phiên dịch tại Công Ty Cổ Phần CX Technology

4/2008 → 4/2010 (2 năm )

Ho Chi Minh City

- Trợ lý giám đốc. - Biên phiên dịch tiếng Trung - Việt. - Hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến IT, camera, tổng đài, hệ thống công ty...

Điều Phối Viên tại Crown Towers Macau

4/2010 → 4/2015 (5 năm )

Macau

- Tiếp nhận và chuyển tiếp tất cả các cuộc gọi từ các bộ phận khác: guest, housekeeping, contact center, laundry, engineer... - Cập nhật tình trạng phòng, các hỏng hóc, các vấn để phát sinh trong khu vực buồng phòng. - Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề phàn nàn của khách hàng. - Chịu trách nhiệm cất giữ và quản lý chìa khóa kho, phòng chức năng, chìa khóa tổng của bộ phận. - Giao - nhận chìa khóa cho nhân viên phụ trách liên quan mỗi ngày. - Tiếp nhận, bảo quản và xử lý đồ thất lạc theo đúng quy trình tiêu chuẩn. - Quản lý các đồ dùng cho mượn của bộ phận như bàn là, cầu là, máy sấy, bộ đổi nguồn... - Thống kê và đặt hàng các tài sản của văn phòng và buồng phòng. - Tiếp nhận, xử lý, phân loại và tính giá laundry cho khách hàng. - Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của AEH và EH.

Quản Lý Giám Sát Buồng Phòng tại Studio City Macau

4/2015 → 4/2018 (3 năm )

Macau

- Giám sát và chịu trách nhiệm về vệ sinh khu vực buồng phòng khách sạn, đảm bảo việc vệ sinh theo tiêu chuẩn cũng như mọi điều kiện để sẵn sàng đón khách. - Cập nhật tình trạng phòng, các hỏng hóc, các vấn để phát sinh trong khu vực buồng phòng. - Kết hợp với lễ tân và kỹ thuật bảo dưỡng, lập kế hoạch tổng vệ sinh, bảo dưỡng, sửa chữa các khu vực buồng phòng và nơi công cộng. - Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề phàn nàn của khách hàng. - Sắp xếp lịch làm việc hằng ngày cho nhân viên buồng phòng. - Kiểm soát và thống kê các trang thiết bị cần thiết của buồng phòng bị hỏng. - Đào tạo nhân viên theo các quy trình làm việc, tiến hành các buổi đào tạo liên quan đến nghiệp vụ. - Đảm nhận trách nhiệm đào tạo các quy trình làm việc theo chuẩn 5* của Forbes nhân viên. - Tham gia các chương trình đào tạo của Forbes. - Chỉnh sửa và thay đổi mới các quy trình làm việc.

Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng tại Công Ty TNHH Tư Vấn Đầu Tư Tài Chính Quark

12/2018 → 7/2020 (1 năm 7 tháng)

Ho Chi Minh City

- Quản lý, giám sát và điều hành công việc của nhân viên phòng thẩm định hồ sơ, chăm sóc khách hàng và Telesale. - Giám sát quá trình làm việc và đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên trong từng phòng ban. - Soạn thảo quy trình, quy chế, xây dựng mô hình hoạt động theo định hướng của TGĐ. - Quản lý, đánh giá KPI từng nhân viên (theo tuần / tháng / quý / năm). - Xây dựng & triển khai các quy trình làm việc cho các phòng ban. - Quản lý hệ thống trung tâm cuộc gọi. - Chịu trách nhiệm phân công, chia ca, bố trí việc làm cho nhân viên. - Chịu trách nhiệm đánh giá rủi ro từng hồ sơ thẩm định. - Tiếp nhận, giải quyết các sự cố và phàn nàn của khách hàng. - Lập kế hoạch quảng cáo các sản phẩm của công ty trên Facebook và Google. - Giám sát hệ thống mạng, tổng đài gateway, hệ thống nội bộ, camera. - Lập báo cáo tuần / tháng / quý / năm về tình hình kinh doanh của phòng ban. - Phiên dịch tài liệu, App, hệ thống từ Trung - Việt.

Đạt được giải thưởng Forbes

2/2018

- Tham gia và đóng góp cho khách sạn đạt được danh hiệu Forbes bầu chọn làm khách sạn 5 sao năm 2018. - Đại sứ đào tạo cho nhân viên buồng phòng.

Tim Chan - Giám đốc

Studio City Macau

timcthan@sc-macau.com