PERSONAL INFORMATION / THÔNG TIN CÁ NHÂN Full name / Họ và tên: Đoàn Thanh Giang Position applied / Vị trí ứng tuyển: Sales Manager / FOM (Hospitality) Phone / Điện thoại: 0941726290 / 0396377323 Email: thuoclaosp@gmail.com Address / Địa chỉ: 25B Thác Bạc, Sa Pa, Lào Cai PROFESSIONAL SUMMARY / TÓM TẮT NĂNG LỰC EN: Results-driven hospitality sales professional with nearly 10 years of experience, including over 7 years as a Sales Manager. Strong expertise in working with travel agencies, corporate clients, and government departments. Proven ability in OTA channel management, social media operations, and applying AI tools to optimize sales performance, reporting, and workflows. Highly resilient under pressure, collaborative, and team-oriented. VI: Quản lý kinh doanh trong lĩnh vực khách sạn – du lịch với gần 10 năm kinh nghiệm, trong đó hơn 7 năm ở vị trí Sales Manager. Am hiểu sâu thị trường lữ hành, khách corporate và khối sở ban ngành. Có kinh nghiệm vận hành kênh OTA, phát triển mạng xã hội và ứng dụng AI vào công việc nhằm tối ưu doanh thu và hiệu quả vận hành. Khả năng chịu áp lực cao, đề cao tinh thần phối hợp và hỗ trợ đội nhóm. WORK EXPERIENCE / KINH NGHIỆM LÀM VIỆC SALES MANAGER 2019 – 2026 EN: Managed hotel sales focusing on travel agencies, corporate clients, and government sectors. Built and maintained long-term relationships with tour operators, enterprises, and public institutions. Negotiated rates, annual contracts, group bookings, and MICE/event agreements. Developed monthly, quarterly, and yearly sales plans; monitored revenue and channel performance. Managed and optimized OTA channels (Booking.com, Agoda, Traveloka, etc.), including pricing, allotment, promotions, and content quality. Applied AI tools (ChatGPT, Gemini, NotebookLM, etc.) for email drafting, quotations, contracts, reporting, and data analysis. VI: Phụ trách kinh doanh khách sạn, tập trung vào khách lữ hành, corporate và khối cơ quan ban ngành. Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với các công ty du lịch, doanh nghiệp và đơn vị hành chính. Đàm phán giá, ký kết hợp đồng năm, hợp đồng đoàn, hội nghị – sự kiện. Lập kế hoạch kinh doanh theo tháng/quý/năm; theo dõi doanh thu và hiệu quả kênh bán. Quản lý và tối ưu các kênh OTA: giá bán, allotment, khuyến mãi, hình ảnh và nội dung. Ứng dụng AI (ChatGPT, Gemini, NotebookLM, …) trong soạn thảo email, báo giá, hợp đồng và phân tích dữ liệu. FRONT OFFICE SUPERVISOR / GIÁM SÁT LỄ TÂN 2017 – 2019 EN: Supervised daily front office operations and ensured smooth check-in/check-out procedures. Assigned shifts, trained new staff, and supported team performance. Handled guest complaints and operational issues professionally. Coordinated with Sales, Housekeeping, and F&B departments to maximize occupancy and service quality. VI: Giám sát hoạt động bộ phận lễ tân, đảm bảo quy trình check-in/check-out đúng tiêu chuẩn. Phân công ca làm việc, đào tạo và hỗ trợ nhân viên. Xử lý khiếu nại và các tình huống phát sinh trong thời gian khách lưu trú. Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo công suất phòng và chất lượng dịch vụ. PROFESSIONAL SKILLS / KỸ NĂNG CHUYÊN MÔN EN: Hotel & hospitality sales Travel agency, corporate & government accounts handling OTA channel management Contract negotiation & proposal preparation Revenue and sales performance analysis Practical application of AI tools VI: Kinh doanh khách sạn – du lịch Làm việc với lữ hành, khách đoàn, corporate, sở ban ngành Quản lý và vận hành kênh OTA Lập báo giá, hợp đồng, proposal sự kiện Phân tích doanh thu và hiệu quả bán hàng Ứng dụng AI vào công việc thực tế DIGITAL MARKETING / KÊNH SỐ EN: Operated and developed content on TikTok & Facebook Understanding of customer behavior and digital trends in hospitality VI: Vận hành và phát triển nội dung trên TikTok, Facebook Nắm bắt hành vi khách hàng và xu hướng truyền thông số ngành du lịch – khách sạn SOFT SKILLS / KỸ NĂNG MỀM EN: High pressure tolerance Strong teamwork and collaboration Effective communication and negotiation Proactive and responsible work attitude VI: Chịu áp lực công việc cao Tinh thần đoàn kết, hỗ trợ đội nhóm Giao tiếp và đàm phán tốt Chủ động, trách nhiệm và linh hoạt COMPUTER SKILLS / TIN HỌC Microsoft Word: Basic / Cơ bản Microsoft Excel: Basic / Cơ bản CAREER OBJECTIVE / MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP EN: To further develop my career in hospitality sales and management, contributing to sustainable revenue growth and brand development through effective sales strategies and the application of technology and AI. VI: Phát triển sự nghiệp lâu dài trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn – du lịch, đóng góp vào tăng trưởng doanh thu và xây dựng thương hiệu thông qua chiến lược kinh doanh hiệu quả và ứng dụng công nghệ, AI vào quản lý và bán hàng.