giải quyết tình huống lễ tân về đặt phòng
Ngày 1/8/2018 công ty du lịch A (khách hàng thân thiết của khách sạn 6 năm qua) đặt 15 phòng (GIT) cho đoàn khách Ấn Độ (30 người) checkin 8/8/2018 – check out 10/8/2018. Khách sạn vẫn còn đủ số lượng phòng trống Khách sạn gửi email xác nhận giữ phòng tuy nhiên với lý do cận ngày checkin nên khách sạn yêu cầu trong email: công ty phải thanh toán đầy đủ tiền phòng thì khách sạn mới giữ phòng. Thực tế khách sạn đã block phòng cho công ty này rồi Thời điểm này rất cao điểm, trước đó 5 ngày nhân viên bên khách sạn chưa nhận được tiền phòng đã email nhắc nhở nhưng không nhận được phản hồi gì từ phía A. Lý do ngày này, A có event rất lớn, nhân viên phụ trách đoàn này bận không check mail và phản hồi được Ngày hôm sau, khách sạn có phát sinh 1 đoàn của B 20 phòng, lúc này, khách sạn đã gần hết phòng và đã tự ý hủy booking đặt 15 phòng của A B nhanh chóng thanh toán đầy đủ số lượng phòng như yêu cầu và nhận được xác nhận đặt phòng Hôm sau 6/8/2018, A email xác nhận lại và nói sẽ chuyển khoản liền trong ngày Lúc này khách sạn đã full phòng, các khách sạn trong khu vực cũng không đủ đáp ứng số lượng yêu cầu. Nếu là lễ tân thì em giải quyết tình huống đó như thế nào ?
Trả lời:0 18/01/2018 16:12
My.Lynn.0912
Trả lời
Thành viên năng động
- 1 hr1@sealifegroup.com (39290 )
- 2 tuan.dangvan@hoteljob.vn (20328 )
- 3 thichtampham@gmail.com (17250 )
- 4 nguyenyensonanisehotel@gmail.com (15669 )
- 5 thuy.pham@avantihotel.vn (8421 )
- 6 hr3@oneopera.vn (7636 )
- 7 anhtu2117@gmail.com (5143 )
- 8 hr.athenahoian@gmail.com (4940 )
- 9 nabtl@st.uel.edu.vn (3549 )
- 10 markus.hesse@accor.com (3525 )
Danh sách chủ đề hot
Câu hỏi đáng chú ý
NGÀY ĐĂNG TUYỂN VÀ HẠN NỘP HỒ SƠ
Trả lời:6 06/07/2015 09:01
Tầm quan trọng của việc chuẩn bị trước hồ sơ đăng ký khách sạn ???
Trả lời:1 05/09/2011 14:33
Bí quyết ăn uống trên thế giới để giảm cân ?
Trả lời:1 05/09/2011 13:30
Các quy tắc khi ứng tuyển nội bộ ?
Trả lời:1 05/09/2011 13:24
Hỏi về nghề kế toán ?
Trả lời:1 18/08/2011 16:32
Câu hỏi chưa có câu trả lời
Ẩn hồ sơ
Trả lời:0 26/02/2024 19:20
Em không thể gửi File CV lên trang web nhà tuyển dụng được ạ!!!
Trả lời:0 06/01/2024 22:48
Yêu cầu xóa tài khoản
Trả lời:0 06/11/2023 12:09
Ở đây có web chia sẻ phần mềm nè , nên tải không ?
Trả lời:0 05/05/2023 07:57
LƯƠNG GIÁM ĐỐC KINH DOANH (DOSM) TỪ KHOẢNG BAO NHIÊU?
Trả lời:0 18/04/2023 09:19
Những đối thủ cạnh tranh của Mường Thanh Saigon Hotel
Trả lời:0 03/04/2023 15:53
khách công vụ
Trả lời:0 09/02/2023 21:47
Không biết anh chị nào có hiểu biết về Butler có thể chia sẻ giúp em một số kiến thức không ạ?
Trả lời:0 09/02/2023 11:26