Khách đã thanh toán tiền phòng qua OTA nhưng khi check-in khách sạn chưa nhận được thông tin nào phải làm sao?

Hôm qua, trong buổi training, các sếp có đặt ra tình huống như sau: khách đặt phòng qua OTA(expedia), đã thanh toán tiền phòng và nhận được email xác nhận phòng. Tuy nhiên, khi đến check in, khách sạn thì vẫn chưa nhận được bất kì 1 thông tin nào về booking. Là lễ tân, anh chị sẽ xử lý tình huống này ra sao? Các bác kinh nghiệm đầy mình cho em xin ý kiến được không ạ???

Trả lời:1 09/11/2022 11:02

2381305828668248