Nhân viên Lễ tân làm tại SANDAL STAR ĐỨC TRỌNG
- Hạn nộp: 29/10/2020
- Mức lương: Thỏa thuận
Thông tin cơ bản
5
Huyện Đức Trọng - Lâm Đồng
Làm theo ca
Khách sạn/ Khu căn hộ
Lữ hành/ Du lịch
Nhân viên
30/07/2020 10:07
Mô tả công việc
BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN LỄ TÂN
Nhiệm vụ chính Công việc cụ thể
Thực hiện quy trình check-in - Dựa vào bảng danh sách đặt phòng hàng ngày, nắm các thông tin cần thiết, liên hệ với bộ phận buồng phòng để chắc chắn phòng đã sẵn sàng, chú ý những phòng có yêu cầu đặc biệt: honey moon, phòng khách VIP…
- Thực hiện quy trình check-in theo tiêu chuẩn của khách sạn:
• Chào khách.
• Hỏi tên khách đặt phòng, xác nhận thông tin phòng, dịch vụ đã đặt. Với khách walk-in, giới thiệu phòng còn trống để khách lựa chọn.
• Hỏi mượn chứng minh thư (khách Việt), Passport (khách nước ngoài) và làm thủ tục nhận tiền đặt cọc, thanh toán.
• Hướng dẫn khách điền và ký vào mẫu đăng ký xác nhận lưu trú tại khách sạn.
• Thông báo cho khách biết về thời gian ăn sáng, các dịch vụ của khách sạn, các dịch vụ du lịch liên quan: đặt tour, cho thuê xe,…
• Giao chìa khóa cho Bellman dẫn khách lên nhận phòng.
- Sắp xếp CMT/ Passport của khách theo đúng thứ tự phòng, thực hiện việc đánh dấu cần thiết để tránh trả nhầm cho khách.
- Thực hiện khai báo thông tin tạm trú và hoàn tất hồ sơ khách.
Tư vấn, bán dịch vụ cho khách - Giới thiệu khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn: ẩm thực, dịch vụ văn phòng, spa, gym, karaoke, bi-a…
- Tư vấn, giới thiệu khách sử dụng dịch vụ của các đơn vị liên kết: cho thuê xe, đặt tour, mua vé tham quan, mua hàng lưu niệm - đặc sản làm quà…
Phục vụ khách trong thời gian lưu trú - Nhiệt tình cung cấp cho khách các thông tin cần thiết: sự kiện diễn ra tại địa phương; các điểm đến tham quan; số điện thoại - địa chỉ ngân hàng, đại sứ quán; địa chỉ tin cậy sửa giày, vali; giá cả một số mặt hàng…
- Giữ hộ chìa khóa khi khách có nhu cầu ra ngoài.
- Xử lý các cuộc gọi đến phòng khách và gọi đi của khách.
- Bảo quản tiền và tư trang khi khách gửi.
- Nhận báo thức khách theo yêu cầu.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện yêu cầu chuyển phòng cho khách.
- Nhận - gửi bưu phẩm, thư từ, fax của khách.
- Hỗ trợ khách đặt vé máy bay, tàu hỏa, đặt phòng khách sạn ở điểm đến kế tiếp… và xác nhận, thay đổi thông tin lịch trình khi cần thiết.
- Phối hợp với bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu, phàn nàn - khiếu nại của khách.
Thực hiện quy trình check-out - Gần đến giờ check-out, nhân viên lễ tân liên lạc với các bộ phận trong khách sạn nhận liên phiếu sử dụng dịch vụ của khách để ghi nhận thông tin vào hồ sơ thanh toán.
- Thực hiện quy trình check-out theo tiêu chuẩn khách sạn:
• Nhận lại chìa khóa/ thẻ vào phòng từ khách.
• Liên hệ bộ phận buồng phòng thực hiện việc kiểm tra phòng khách: sử dụng minibar, tình trạng của các thiết bị - dụng cụ…
• Trong thời gian chờ thông tin kiểm tra phòng, lễ tân chủ động thăm dò cảm nhận của khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn, chất lượng dịch vụ như thế nào…
• Ghi nhận thông tin kiểm tra từ bộ phận Housekeeping, cập nhật dữ liệu vào sổ chi tiêu của khách.
• Xác nhận lại với khách những dịch vụ đã sử dụng trong thời gian lưu trú.
• Thông báo số tiền khách cần thanh toán, thực hiện thủ tục thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng… và in hóa đơn cho khách.
• Trả lại CMT/ Passport cho khách theo đúng tên, đúng phòng.
• Chào khách ra về.
- Thực hiện quy trình Check-out nhanh cho những phòng khách yêu cầu.
Các công việc khác - Thực hiện các công việc sau khi khách check-out: cập nhật tình trạng phòng, lưu hồ sơ khách hàng…
- Công việc cuối ca: lưu các thông tin quan trọng xảy ra trong ca làm việc, yêu cầu cần thực hiện cho khách vào sổ bàn giao công việc; ghi các thông tin khách yêu cầu vào giấy ghi chú và dán ở nơi dễ thấy để nhân viên ca sau thực hiện; bàn giao đồ đạc, tiền đặt cọc, tiền quỹ cho lễ tân ca sau.
- Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin nhận xét, phản hồi của khách về chất lượng dịch vụ khách sạn.
- Tham gia các khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ, cross-training khi được khách sạn tạo điều kiện.
- Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới, nhân viên thực tập của bộ phận khi được quản lý giao phó.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Quyền lợi được hưởng
Quyền lợi được hưởng:
Ngoài những chế độ chính sách thực hiện theo các quy định (VD: BHXH- BHYT- BTTN+ đồng phục+ khám sức khỏe định kỳ+ phép năm+ chế độ tăng ca+ ca 3+ ma chay, ốm đau,cưới hỏi…) Công ty còn có những ưu đãi bao gồm:
Chế độ tiền lương: lương thỏa thuận theo từng vị trí công việc (bằng hoặc cao hơn lương cùng ngành nghề đóng trên địa bàn Đà Lạt), ngoài ra được hưởng các ưu đãi khác;
Hàng tháng được hưởng phí phục vụ;
Lương tháng 13;
Thưởng các ngày Lễ, Tết (theo doanh thu);
Ăn ca chính + 2 ca phụ (sáng sớm+Đêm);
Tiền pickup - tiền sinh nhật - tiền trang điểm Nữ;
Tham quan nghỉ dưỡng hàng năm;
Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ;
Ưu đãi (xe+hiện vật+giảm %) khi nhân viên tổ chức cưới tại Resort;
Yêu cầu công việc
Yêu cầu hồ sơ
(Chứng thực không quá 1 năm), bên ngoài hồ sơ ghi rõ địa chỉ và số điện thoại liên lạc:
Sơ yếu lý lịch có xác nhận của chính quyền địa phương nơi thường trú;
Đơn xin việc;
Giấy khám sức khỏe;
Bản sao Hộ khẩu, CMND;
Các văn bằng, chứng chỉ về chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học …
Các giấy tờ liên quan khác (nếu có)
Tel: 0263 3810826 (gặp phòng Nhân sự); Mob: 0989178050 (Mr. Bình)
Email: Tin đã hết hạn
Chấp nhận tập tin doc, docx, xls, xlsx, pdf, gif, jpg, png dung lượng không quá 10MB
- Quy mô:
- 03 Nguyễn Du - Phường 9 - Đà Lạt
- https://monetgarden.com.vn
Cảnh sắc thiên nhiên hòa quyện cùng với lối kiến trúc độc đáo mang hơi hướng bởi những tuyệt phẩm nổi tiếng của họa sĩ tài ba người Pháp - Claude Monet đã tạo cho Monet Garden Resort một không gian đậm chất Pháp giữa lòng thành phố sương mù. Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, hiền hòa, thanh lịch, Monet Garden Resort sẽ mang đến cho quý khách những trải nghiệm thực sự khó quên. Sở hữu 122 phòng nghỉ đạt tiêu chuẩn 4 sao Quốc tế nằm trong 10 biệt thự sang trọng thấp thoáng bên những hàng thông xanh ngát, quý khách sẽ có dịp hòa mình vào không khí trong lành, mát mẻ và tận hưởng những tiện nghi của một trong những resort đẳng cấp bậc nhất tại Đà Lạt. Không những thế, Monet Garden Resort còn sở hữu tổ hợp các dịch vụ khác như nhà hàng tiệc cưới, hội nghị, hầm rượu vang, không gian thưởng thức cà phê sạch, spa, khu chơi tennis và phòng tập gym. Monet Garden Resort tự hào là chốn nghỉ dưỡng dành cho mọi cá nhân, gia đình, tổ chức hay doanh nghiệp khi đến với thành phố ngàn hoa.
Thông tin liên hệ
- Đỗ Ngọc Bình - Nhân sự