Receptionist/ Nhân viên lễ tân

- Demonstrate a knowledge of hotel room categories, room rates, packages, promotions and other general product knowledge necessary to perform daily duties.

Hiểu biết, có đầy đủ kiến thức về các hạng phòng, giá phòng, các gói bán hàng, các chương trình khuyến mãi cũng như kiến thức chung cần thiết để thực hiện các công việc thường ngày.

- Exhibits exceptional customer service at all times to both guests and colleagues when communicating instruction, information or advice ensuring the information is received in a timely manner and understood.

Thể hiện kỹ năng dịch vụ hoàn hảo trong mọi tình huống giao tiếp với khách hàng cũng như đồng nghiệp. Khi giao tiếp, phải luôn đảm bảo thông tin truyền tải đúng thời điểm, đến đúng người một cách rõ ràng dễ hiểu nhất.

- Achieve excellent outcomes from guest queries in a timely and efficient manner.

Luôn mang lại sự hài lòng cho khách hàng trong thời gian sớm nhất, với tác phong thái độ làm việc hiệu quả nhất.

- Fully participate in the department’s upselling program

Cùng với các đồng nghiệp, thực hiện chương trình Upselling một cách tích cực.

- Read and initial the pass-on logbook and bulletin board daily. Fully aware of daily activities and meetings taking place in the hotel.

Đọc và ký sổ bàn giao, nắm bắt thông tin trên bảng thông báo. Luôn cập nhật thông tin về các hoạt động, các sự kiện diễn ra trong khách sạn.

- Attend appropriate training courses, when required./ Tham dự các khóa đào tạo theo quy định.

- Handle group check-in or check-out./ Thực hiên thủ tục nhận trả phòng cho đoàn.

- To be fully aware of the banquet functions and ongoing events outside the hotel in order to answer guest inquiries.

Đảm bảo khu vực phụ trách, làm việc luôn sạch sẽ, gọn gàng, trang thiết bị làm việc luôn hoạt động tốt. Hiểu rõ quy trình thực hiện trong các tình huống khẩn cấp hoặc sơ tán.

- Maintain excellent grooming standards of entire department at all times.

Đảm bảo tiêu chuẩn diện mạo chuẩn luôn được duy trì trong toàn bộ phận.

- Constantly review and comply with the Shift Checklist provided

Thường xuyên kiểm tra và thực hiện theo checklist trong ca làm việc.

- Escort VIPs to the room in the absence of the Guest Relations team

Hỗ trợ hướng dẫn khách VIP lên phòng khi Nhân viên quan hệ khách hàng vắng mặt.

- Conduct hotel tour/site inspection upon request.

Thực hiện đưa đoàn thăm quan, tìm hiểu khách sạn khi được yêu cầu.

- To ensure that all daily, weekly and monthly report are processed.

Đảm bảo tất cả các báo cáo hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng được thực hiện đầy đủ.

- To handle cash float efficiently and with integrity.

Quản lý quỹ tiền mặt một cách hiệu quả và trung thực.

- To adhere to hotel policies, department policies, procedures and service standards.

Thực hiện nghiêm túc các quy định, quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn, bộ phận.

- Communicate all activities and incomplete service requests to the next shift and other departments, and ensure the supervisor is kept informed.

Bàn giao đầy đủ các vấn đề, yêu cầu của khách còn tồn động cho ca sau cũng như Giám sát lễ tân để tiếp tục thực hiện.

- Social, Health, Unemployment insurance as Vietnamese Law.

- Workmen Compensation.

- Healthcare package (applied depended on level)

- Good working environment

- Company activities & celebration.

- Annual Leave

- Bonus

Có bằng đại học hặc bằng nghề du lịch (Bắt buộc với lao động nước ngoài).

- 1 - 2 year experience on the same position of International Hotel & Resort.

Có 1-2 năm kinh nghiệm trong cùng vị trí tại các khách sạn hoặc khu nghỉ mát quốc tế.

- Good skills In Customer Service and communication.

Có kỹ năng dịch vụ khách hàng và giao tiếp tốt.

- Well organized

Khả năng tổ chức công việc tốt.

- Good English communication skill & Computer skill

Có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt và kỹ năng vi tính tốt.

- Excellent PMS (Opera) skills is required.

Sử dụng thành thạo hệ thống Opera.

Contact: Tin đã hết hạn

Tel: 0225 3742525