[TUYỂN GẤP] Quản lý Hostel/Khách sạn

1. Quản lý vận hành

• Giám sát các bộ phận: lễ tân, buồng phòng, bar/café, bảo trì, tour/sự kiện.
• Đảm bảo quy trình check-in/check-out, đặt phòng, dọn phòng, và dịch vụ khách hàng vận hành trơn tru.
• Kiểm tra và bảo trì cơ sở vật chất hàng ngày.
• Xử lý các tình huống phát sinh: phàn nàn, sự cố kỹ thuật, trường hợp khẩn cấp.

2. Quản lý nhân sự

• Tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên định kỳ.
• Lên lịch làm việc cho các bộ phn.
• Xây dựng văn hóa đội nhóm: cởi mở, chủ động và trách nhiệm.

3. Dịch vụ khách hàng

• Đảm bảo khách hài lòng trong suốt thời gian lưu trú.
• Giải quyết phản hồi và khiếu nại kịp thời, khéo léo.
• Tạo ra các hoạt động gắn kết khách (social night, city tours, local experience...).

4. Quản lý tài chính

• Kiểm soát chi phí vận hành và ngân sách hàng tháng.
• Quản lý thu – chi, doanh thu phòng, F&B, tour.
• Làm báo cáo tài chính cơ bản: daily cash report, end-of-month report.

5. Marketing & phát triển thương hiệu

• Đảm bảo hình ảnh online đồng bộ (OTA, mạng xã hội, Google Business).
• Hợp tác với đối tác địa phương, KOL, travel blogger.
• Đề xuất và triển khai các chiến dịch quảng bá, khuyến mãi, gói tour...

6. Quản lý OTA & hệ thống

• Theo dõi đặt phòng qua các kênh: Booking.com, Hostelworld, Agoda, v.v.
• Kiểm soát tình trạng phòng và giá bán theo mùa.
• Vận hành và tối ưu hệ thống PMS/CRM.

7. Phát triển trải nghiệm khách

• Đưa ra ý tưởng mới để nâng cao trải nghiệm khách (nhạc, sự kiện, trang trí…).
• Tạo điểm nhấn thương hiệu qua dịch vụ cá nhân hóa, sự thân thiện và chuyên nghiệp.

Lương & Thưởng

• Mức lương cạnh tranh, tương xứng với kinh nghiệm và năng lực.
• Thưởng theo hiệu suất hàng tháng/quý (KPIs về doanh thu, đánh giá khách, chi phí...).
• Thưởng lễ Tết, sinh nhật, và các dịp đặc biệt.

Chế độ đãi ngộ

• Hưởng nghỉ phép năm, nghỉ lễ/tết đầy đủ.
• Chính sách review tăng lương định kỳ và dựa theo kết quả công việc.

Cơ hội phát triển

• Tham gia các khóa đào tạo nội bộ và bên ngoài: kỹ năng quản lý, dịch vụ khách hàng, tiếng Anh…
• Cơ hội học hỏi đa nhiệm: từ quản lý nhân sự, vận hành, bar/tour, marketing, tài chính...

Môi trường làm việc

• Làm việc trong môi trường trẻ trung, sáng tạo và đầy năng lượng.
• Không gò bó – đề cao sự chủ động, linh hoạt và đổi mới.
• Được đề xuất và triển khai các ý tưởng mới cho hoạt động hostel.
• Thường xuyên giao lưu với khách quốc tế, mở rộng mối quan hệ toàn cầu.

Các phúc lợi đặc biệt

• Ưu đãi giảm giá khi sử dụng dịch vụ hostel (tour, bar, F&B…).
• Cơ hội du lịch, tham quan cùng team hoặc các chương trình khảo sát tour.
• Là một phần của một cộng đồng mang tinh thần "chill – chất – chủ động".

• Kỹ năng lãnh đạo và giao tiếp xuất sắc.
• Quản lý thời gian và giải quyết vấn đề hiệu quả.
• Tiếng Anh tốt (giao tiếp và viết).
• Thành thạo các công cụ quản lý hostel (PMS, Google Sheets/Docs...).
• Am hiểu tâm lý khách du lịch, đặc biệt là khách trẻ, khách Tây balo.

KINH NGHIỆM & HỌC VẤN:

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành hospitality, đặc biệt là hostel.
• Hiểu biết về vận hành bar, café, tour là lợi thế.
• Tốt nghiệp chuyên ngành quản trị du lịch/khách sạn là điểm cộng.

PHONG CÁCH LÀM VIỆC:

• Chủ động, linh hoạt và sáng tạo.
• Giao tiếp chân thành, sẵn sàng lắng nghe và học hỏi.
• Đặt trải nghiệm khách lên hàng đầu, đồng thời cân bằng hiệu quả kinh doanh.