Giám sát Chăm sóc Khách hàng/ Guest Relation Supervisor

Thông tin cơ bản

Số lượng
1

Nơi làm việc
Huyện Phú Quốc - Kiên Giang

Giờ làm việc
Làm theo ca

Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch

Ngành nghề
Tiền sảnh

Vị trí
Trưởng ca/ Giám sát

Cập nhật
22/04/2026 17:47

Supervise and manage the Customer Relationship team to ensure service quality meets company standards.
Develop and implement customer care programs tailored to specific customer segments.
Coordinate with relevant departments (sales, technical, operations, etc.) to address and resolve customer issues, feedback, and inquiries promptly.
Maintain and strengthen relationships with existing customers, ensuring high satisfaction and loyalty.
Monitor and analyze customer data; prepare regular reports (weekly/monthly/quarterly) on customer satisfaction, retention rates, and key performance indicators (KPIs).
Propose strategies and initiatives to improve customer service and enhance the customer experience.
Train, guide, and evaluate the performance of the Guest Relation team.

Attractive Salary
Meals Provided
Housing allowance policy - Applicable to employees whose permanent residence is outside Phu Quoc
Translation: Commuting allowance policy - Applicable to employees with permanent residence in Phu Quoc.
Holiday and Tet Bonuses in accordance with Vietnamese labor laws.
Annual leave as regulated by the Labor Code.
Full Insurance Coverage – Social, health, and unemployment insurance in compliance with labor laws
Professional Development – Training opportunities and clear career advancement paths
Friendly Work Environment – Supportive team, open communication, and strong company culture

Bachelor’s degree in Business Administration, Marketing, Customer Service, or related fields.
Minimum 2-3 years of experience in customer service or relationship management, with at least 1 year in a supervisory/team leader role.
Excellent communication, problem-solving, and negotiation skills.
Strong leadership and data analysis capabilities.
Proficient in Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint); experience with CRM systems is a plus.
High sense of responsibility, proactiveness, and eagerness to learn.

Sơ yếu lý lịch tự thuật có dấu xác nhận của địa phương.
CV cá nhân và Đơn xin việc cá nhân.
Giấy Quyết Định Thôi Việc tại đơn vị công tác gần nhất (nếu có).
Giấy khám sức khỏe có thời hạn 06 tháng.
Bằng cấp, chứng chỉ (công chứng sao y thời hạn 06 tháng).
Bản photo chứng minh nhân dân/ căn cước có công chứng (công chứng sao y thời hạn 06 tháng).

ĐÁNH GIÁ

5.0

TỐT

5 ĐÁNH GIÁ

Môi trường làm việc5/10

Chế độ đãi ngộ5/10

Địa điểm làm việc5/10

Đánh giá ẩn danh

Môi trường làm việc

Chế độ đãi ngộ

Địa điểm làm việc

Sắp xếp đánh giá:

Quy mô:
152 Trần Hưng Đạo, Xã Dương Tơ, Phú Quốc, Kiên Giang
WorldHotels™ là tập đoàn khách sạn quốc tế cao cấp, quy tụ hơn 250 khách sạn độc lập tại hơn 60 quốc gia. Được quản lý bởi BWH Hotels – với hơn 50 năm kinh nghiệm vận hành khách sạn trên thế giới, WorldHotels mang đến một thế giới trải nghiệm khác biệt – nơi dịch vụ tận tâm, trải nghiệm cá nhân hóa, kết nối cảm xúc và cam kết phát triển bền vững được đặt lên hàng đầu. Worldhotels Long Beach Resort Phú Quốc – Khu nghỉ dưỡng đẳng cấp quốc tế với hơn 465 room keys, sở hữu vị trí đắc địa trên đại lộ Trần Hưng Đạo – trục đường sầm uất nhất đảo ngọc Phú Quốc, là điểm lưu trú lý tưởng, chỉ cách sân bay quốc tế 12 phút lái xe và 7 phút đến trung tâm Dương Đông. Nơi đây hứa hẹn mang đến những trải nghiệm độc đáo và tinh tế trên đảo ngọc.