[Anassa Spa & Academy] Quản lý Spa/Spa Manager

- Tham gia phối hợp hoàn thiện cơ sở vật chất, không gian spa, trang thiết bị đúng tiêu chuẩn vận hành.

- Thiết lập quy trình vận hành nội bộ: đón tiếp – phục vụ – chăm sóc – thanh toán – CSKH – xử lý sự cố.

- Thiết lập các biểu mẫu, bảng phân công, hệ thống lưu trữ hồ sơ khách hàng, quản lý lịch hẹn.

- Tổ chức setup phần mềm quản lý spa: danh mục dịch vụ, gói liệu trình, phân quyền nhân sự,...

- Xây dựng lộ trình bán hàng – upsale – chăm sóc khách mới và khách cũ.

2. Quản lý vận hành spa hằng ngày

- Giám sát hoạt động đón tiếp, phục vụ, chăm sóc khách hàng theo đúng quy trình chuẩn.

- Phân công ca làm việc cho từng bộ phận: kỹ thuật viên, lễ tân, CSKH, kế toán,...

- Đảm bảo không gian spa luôn sạch sẽ, thơm tho, đúng chuẩn vệ sinh – dịch vụ.

- Giải quyết sự cố phát sinh liên quan đến khách hàng, nhân sự, hệ thống dịch vụ.

3. Quản lý nhân sự

- Tham gia tuyển chọn nhân sự theo nhu cầu từng vị trí: kỹ thuật viên, lễ tân, CSKH, kế toán,...

- Thiết kế và triển khai chương trình đào tạo đầu vào cho nhân viên mới: bao gồm

+ Văn hóa làm việc tại Anassa Spa

+ Chuẩn mực giao tiếp – phục vụ – tư vấn khách

+ Quy trình thao tác kỹ thuật, kiểm tra tay nghề ban đầu

+ Các kỹ năng mềm và hành vi chuyên nghiệp

- Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên theo từng tháng.

- Xây dựng văn hóa làm việc tích cực, hỗ trợ lẫn nhau, đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm.

- Đề xuất lương, thưởng, phạt theo quy định nhằm đảm bảo công bằng, hiệu quả.- Đào tạo nghiệp vụ cơ bản định kỳ: giao tiếp, chăm sóc khách, xử lý tình huống,...

4. Quản lý dịch vụ – chất lượng

- Xây dựng, cập nhật và kiểm soát quy trình chuẩn cho từng dịch vụ (gội đầu, chăm sóc da, trị liệu, nail,...).

- Kiểm tra tay nghề kỹ thuật viên, tiến hành đào tạo nâng cao hoặc loại bỏ nhân sự không đạt chuẩn.

- Cập nhật công nghệ, phương pháp mới để giữ chất lượng dịch vụ cạnh tranh trên thị trường.

5. Quản lý tài chính

- Kiểm soát thu – chi hàng ngày, xác minh báo cáo doanh thu từ lễ tân/kế toán.

- Theo dõi chi phí nguyên vật liệu, lương nhân viên, hoa hồng, marketing,...

- Đề xuất kế hoạch tài chính, ngân sách marketing, đầu tư thiết bị nếu cần.

- Báo cáo doanh thu, lợi nhuận, chi phí hàng tuần/tháng cho chủ spa.

6. Quản lý khách hàng và thương hiệu

- Đảm bảo tỉ lệ hài lòng khách hàng ở mức cao (>90%), giảm tối đa khiếu nại.

- Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách VIP/khách trung thành.

- Phối hợp với bộ phận marketing tổ chức các chương trình tri ân, ưu đãi, khuyến mãi định kỳ.

- Giám sát các hoạt động marketing online (nội dung fanpage, feedback, inbox,...) và đánh giá hiệu quả.

7. Quản lý hệ thống – thiết bị – sản phẩm

- Kiểm soát tồn kho sản phẩm, vật tư tiêu hao.

- Theo dõi tình trạng hoạt động của máy móc, thiết bị công nghệ và phối hợp bảo trì khi cần.

- Đề xuất bổ sung sản phẩm, thiết bị cần thiết phục vụ cho quy mô mở rộng

- Nghỉ tuần, nghỉ phép, lễ, tết trong năm

- Được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ bài bản, nâng cao kỹ năng nghề nghiệp

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện, khách hàng văn minh-

- Tốt nghiệp từ cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành quản trị, thẩm mỹ, dược mỹ phẩm,...).

- Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm làm quản lý trong lĩnh vực spa/thẩm mỹ hoặc trưởng nhóm vận hành.

- Ưu tiên có kiến thức về chăm sóc da, trị liệu dưỡng sinh, và công nghệ làm đẹp.

2. Kỹ năng và Năng lực

- Kỹ năng lãnh đạo, điều phối đội nhóm tốt.

- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống nhanh nhạy, linh hoạt.

- Biết sử dụng phần mềm quản lý Spa, Excel, google sheet, pancake, Misa, mạng xã hội, Zalo OA,...

- Tư duy dịch vụ và khả năng bán hàng tốt là một lợi thế