Quản Lý Spa

Thiết kế, đóng gói và triển khai các quy trình vận hành chuẩn (SOP) cho từng bộ phận: kỹ thuật, lễ tân, tư vấn, vệ sinh…

Áp dụng phần mềm quản lý spa: hỗ trợ cập nhật liệu trình, ca làm việc, doanh thu, KPI nhân viên, lịch hẹn khách hàng…

Kiểm tra, giám sát việc tuân thủ quy trình của toàn bộ nhân sự.

Lập kế hoạch vận hành và báo cáo định kỳ cho chủ spa.

B. Quản lý chuyên môn và dịch vụ

Kiểm tra kỹ thuật viên về tay nghề, phong cách phục vụ và kiến thức dịch vụ.

Hỗ trợ xử lý các tình huống chuyên môn liên quan đến liệu trình, sản phẩm trị liệu, kỹ thuật massage, chăm sóc da, gội đầu dưỡng sinh…

Xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và liên tục cải tiến.

Đào tạo nhân viên mới về quy trình, kỹ năng phục vụ và chuyên môn.

C. Quản lý nhân sự

Tuyển dụng và sàng lọc ứng viên phù hợp với văn hoá spa.

Sắp xếp ca làm, quản lý hiệu suất làm việc, xây dựng KPI, tính thưởng – phạt – hoa hồng.

Tổ chức đào tạo định kỳ: kỹ năng tay nghề, CSKH, bán hàng, xử lý tình huống.

Tạo môi trường làm việc gắn kết, hạn chế nghỉ việc.

D. Quản lý khách hàng & chăm sóc dịch vụ

Theo dõi phản hồi khách hàng và xử lý các khiếu nại (nếu có).

Xây dựng chương trình CSKH, ưu đãi, giữ chân khách hàng trung thành.

Theo dõi tệp khách hàng, hỗ trợ tư vấn dịch vụ.

E. Báo cáo & cải tiến

Tổng hợp dữ liệu vận hành: doanh thu, lượt khách, hiệu suất nhân viên...

Đề xuất phương án cải tiến dịch vụ, marketing, tối ưu chi phí vận hành.

Báo cáo định kỳ cho chủ spa hoặc ban điều hành.

Thu Nhập: 20 – 30 triệu / tháng

Thưởng doanh thu theo KPI hàng tháng.

Hưởng % khi vượt mục tiêu hoặc giữ chân nhân viên tốt.

Được ăn nhẹ, xông hơi miễn phí theo chính sách nội bộ.

Môi trường làm việc văn minh – hỗ trợ lâu dài.

Có kinh nghiệm quản lý nhân sự, vận hành spa từ 6 tháng trở lên.

Giao tiếp tốt, biết xử lý tình huống và làm việc với đội nhóm.

Am hiểu dịch vụ massage, có thể kiểm tra tay nghề kỹ thuật viên.

Sử dụng được tin học văn phòng cơ bản: Google Sheet, Zalo, Excel.

Thái độ cầu tiến, chủ động, tinh tế và chuyên nghiệp trong công việc.