Supervisor lễ tân

• Hỗ trợ và thay thế FOM quản lý toàn bộ hoạt động tại quầy lễ tân, đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ boutique của khách sạn.

• Giám sát, phân công và hỗ trợ nhân viên lễ tân trong ca làm việc, đảm bảo tinh thần teamwork.

• Trực tiếp xử lý các yêu cầu đặc biệt, phàn nàn hoặc tình huống phát sinh từ khách.

• Đào tạo và coaching đội ngũ về kỹ năng giao tiếp, cá nhân hóa dịch vụ cho đội ngũ hiện tại.

• Đảm bảo hồ sơ khách, thông tin đặt phòng, thanh toán được xử lý chính xác và bảo mật.

• Chủ động ghi nhớ và lưu trữ sở thích, thói quen của khách để cá nhân hóa trải nghiệm trong những lần lưu trú sau.

• Kiểm tra, giám sát khu vực sảnh, quầy lễ tân, đảm bảo luôn sạch sẽ, chuyên nghiệp, có “chất” boutique.

• Phối hợp chéo với Housekeeping, Sales… để đáp ứng nhu cầu khách liền mạch và đồng bộ.

• Lập báo cáo ca, báo cáo sự cố và đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ.

• Phụ cấp ăn trưa: 30k/ ca / buổi

• Phụ cấp xăng xe - điện thoại: 200k/ tháng

• Thưởng Hoa Hồng bán phòng, thưởng review, thưởng hoa Hồng bán tour, hoa Hồng bán cho thuê xe và các dịch vụ khác...

• Thưởng Lễ, Tết, Sinh Nhật, Hiếu hỷ, ma chay..., lương tháng 13 BHXH, BHYT đầy đủ theo luật.

• Môi trường thoải mái sáng tạo, được đào tạo từ đội ngũ quản lí

• Cơ hội phát triển lên Front Office Manager.

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tại vị trí Lễ tân khách sạn.

• Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt (biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế).

• Kỹ năng xử lý tình huống và phàn nàn chuyên nghiệp, linh hoạt, hướng giải pháp.

• Tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng lãnh đạo nhóm.

• Thành thạo phần mềm quản lý khách sạn (PMS) và tin học văn phòng như word, excel,..

• Ngoại hình ưa nhìn, phong thái chuyên nghiệp.

• Sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm cuối tuần và ngày lễ