Nhân Viên Thu Ngân

1. Mục tiêu vị trí

Thực hiện nghiệp vụ thu – chi chính xác, minh bạch và phục vụ khách hàng ở mức độ chuyên nghiệp cao nhất; đảm bảo trải nghiệm thanh toán nhanh chóng – tinh tế – chuẩn 5 sao.

2. Nhiệm vụ chính

A. Thực hiện nghiệp vụ thu – chi

• Thực hiện thanh toán dịch vụ cho khách: tiền mặt, thẻ ngân hàng, ví điện tử, chuyển khoản.

• In hóa đơn, kiểm tra chứng từ thanh toán đúng giá, đúng chương trình ưu đãi.

• Lập phiếu thu, phiếu chi theo đúng quy trình tài chính của spa.

• Kiểm tra hóa đơn trước khi gửi khách, đảm bảo không sai sót.

B. Quản lý tiền mặt & đối soát

• Kiểm kê tiền mặt tại quầy đầu ca – cuối ca.

• Đối chiếu doanh thu hằng ngày với hệ thống phần mềm, đảm bảo chính xác 100%.

• Báo cáo chênh lệch (nếu có) cho quản lý ngay lập tức.

• Niêm phong tiền và bàn giao ca đầy đủ, rõ ràng.

C. Hỗ trợ bán hàng & tư vấn

• Hỗ trợ lễ tân tư vấn khách về giá dịch vụ, combo, ưu đãi, thẻ hội viên.

• Giải thích các khoản phí, điểm tích lũy, voucher một cách rõ ràng – lịch sự.

• Giới thiệu sản phẩm bán lẻ của spa (tinh dầu, mỹ phẩm, thảo dược…).

D. Quản lý phần mềm & dữ liệu

• Sử dụng thành thạo phần mềm quản lý spa để nhập liệu, chỉnh sửa hoặc kiểm tra thông tin khách hàng.

• Lưu trữ hóa đơn, chứng từ, phiếu giảm giá theo quy định.

• Đảm bảo tính bảo mật thông tin khách hàng và thông tin tài chính.

E. Hỗ trợ vận hành lễ tân – CSKH

• Phối hợp với lễ tân trong giờ cao điểm để tránh khách chờ lâu.

• Trợ giúp xử lý các trường hợp khách cần thay đổi hóa đơn hoặc xuất hóa đơn VAT.

• Hỗ trợ giải quyết phản hồi của khách liên quan đến vấn đề thanh toán.

F. Báo cáo & công việc hành chính

• Lập báo cáo doanh thu ngày/tuần/tháng theo mẫu chuẩn.

• Báo cáo sử dụng voucher, thẻ quà tặng, giảm giá.

• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

• Thu nhập cạnh tranh + thưởng doanh thu + phụ cấp.

• Môi trường làm việc sang trọng, sạch đẹp, chuyên nghiệp.

• Được đào tạo bài bản về nghiệp vụ thu ngân và quy trình dịch vụ 5 sao.

• Đầy đủ chế độ theo quy định pháp luật.

• Cơ hội thăng tiến lên Ca trưởng – Giám sát lễ tân – Quản lý vận hành.

Kỹ năng chuyên môn

• Thành thạo nghiệp vụ thu ngân, sử dụng máy POS, máy in hóa đơn.

• Tính toán chính xác, xử lý số liệu nhanh nhẹn.

• Thành thạo phần mềm quản lý bán hàng/ phần mềm spa (lợi thế).

Thái độ & tác phong

• Trung thực tuyệt đối, cẩn thận và có trách nhiệm cao.

• Tác phong gọn gàng, lịch sự, phong thái chuyên nghiệp chuẩn 5 sao.

• Giao tiếp nhẹ nhàng, thân thiện với khách hàng.

Kinh nghiệm & trình độ

• Tốt nghiệp THPT trở lên, ưu tiên trung cấp – cao đẳng kế toán/tài chính.

• Kinh nghiệm thu ngân trong spa/ salon/ nhà hàng/ khách sạn là lợi thế lớn.

• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản là điểm cộng.