Nhân Viên Lễ Tân

1. Chức năng & mục tiêu công việc

Đảm bảo mang đến trải nghiệm đón tiếp chuyên nghiệp, sang trọng và thân thiện cho khách hàng; hỗ trợ vận hành dịch vụ spa hiệu quả, đúng quy trình tiêu chuẩn 5 sao.

2. Nhiệm vụ chính

A. Đón tiếp & hỗ trợ khách hàng

• Chào đón khách một cách lịch thiệp theo tiêu chuẩn 5 sao.

• Hướng dẫn khách làm thủ tục check-in, tư vấn gói dịch vụ phù hợp.

• Giới thiệu khu vực spa, phòng trị liệu, hướng dẫn khách thay đồ và chuẩn bị trước trị liệu.

• Trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, giá cả, chương trình ưu đãi.

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách (dị ứng, sở thích trị liệu, nhiệt độ phòng…).

B. Quản lý đặt lịch & phối hợp vận hành

• Quản lý lịch hẹn của khách qua điện thoại, fanpage, website hoặc ứng dụng.

• Phân bổ kỹ thuật viên hợp lý, tránh trùng lịch hoặc chờ đợi lâu.

• Thông báo kịp thời cho kỹ thuật viên về tình trạng khách đến – khách vắng – khách đổi giờ.

• Theo dõi thời gian trị liệu để bố trí khách tiếp theo phù hợp.

C. Xử lý thanh toán & nghiệp vụ thu ngân

• Tính tiền, lập hóa đơn, thực hiện thanh toán chính xác (tiền mặt/ thẻ/ chuyển khoản).

• Kiểm tra và cập nhật doanh thu theo ca.

• Giải thích rõ ràng các khoản phí, ưu đãi, thẻ hội viên.

D. Chăm sóc khách hàng & xử lý phản hồi

• Chủ động hỏi thăm cảm nhận khách sau khi sử dụng dịch vụ.

• Ghi nhận phản hồi và chuyển bộ phận liên quan để cải thiện.

• Xử lý tình huống phát sinh hoặc khiếu nại theo quy trình dịch vụ cao cấp.

E. Quản lý khu vực lễ tân

• Giữ gìn quầy lễ tân gọn gàng, sang trọng đúng chuẩn 5 sao.

• Kiểm tra nước detox, khăn lạnh, trà phục vụ khách.

• Sắp xếp menu dịch vụ, catalogue sản phẩm, tài liệu giới thiệu.

F. Công việc hành chính – báo cáo

• Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống CRM.

• Lập báo cáo vận hành ca: số lượng khách, doanh thu, tình trạng phòng trị liệu.

• Hỗ trợ các công việc hành chính khác theo yêu cầu của quản lý.

• Mức lương cạnh tranh + hoa hồng dịch vụ + thưởng doanh thu.

• Môi trường làm việc sang trọng, chuyên nghiệp.

• Được đào tạo bài bản về nghiệp vụ spa tiêu chuẩn 5 sao.

• Cơ hội thăng tiến lên ca trưởng/ giám sát lễ tân/ quản lý spa.

Kỹ năng chuyên môn

• Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng xuất sắc.

• Sử dụng tốt máy tính, phần mềm quản lý đặt lịch.

• Kỹ năng bán hàng và tư vấn dịch vụ thuyết phục.

Ngoại hình & phong thái

• Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuẩn mực, lịch sự, phù hợp môi trường cao cấp.

• Giọng nói nhẹ nhàng, thái độ tận tâm, chuyên nghiệp.

Kinh nghiệm & học vấn

• Tốt nghiệp THPT trở lên; ưu tiên ứng viên tốt nghiệp ngành Du lịch, Khách sạn, Spa.

• Có kinh nghiệm lễ tân spa/ salon/ khách sạn là lợi thế.

• Giao tiếp tiếng Anh cơ bản hoặc tốt là điểm cộng lớn.