QUẢN LÝ BỘ PHẬN NHÂN VIÊN MÁT XA (Massage Manager / Massage Supervisor)

1. Mục tiêu công việc

Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động bộ phận massage, đảm bảo chất lượng dịch vụ đạt chuẩn 5 sao, duy trì trải nghiệm khách hàng xuất sắc, nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên và tối ưu hóa doanh thu.

2. Nhiệm vụ và Trách nhiệm chính

2.1. Quản lý vận hành bộ phận

• Tổ chức, điều phối và giám sát hoạt động hằng ngày của bộ phận massage.

• Quản lý lịch làm việc, phân ca và đảm bảo đủ nhân sự theo nhu cầu phục vụ.

• Đảm bảo phòng trị liệu, thiết bị và dụng cụ luôn trong trạng thái sẵn sàng, sạch sẽ và đạt chuẩn 5 sao.

• Kiểm tra và đảm bảo nhân viên tuân thủ đầy đủ các quy trình vận hành (SOP).

2.2. Quản lý chất lượng dịch vụ

• Theo dõi, đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ massage.

• Giám sát kỹ thuật, tác phong và thái độ phục vụ của nhân viên.

• Trực tiếp hỗ trợ xử lý phàn nàn, góp ý của khách; đảm bảo sự hài lòng tối đa.

• Phối hợp với bộ phận lễ tân để nâng cao hiệu quả quy trình phục vụ.

2.3. Quản lý nhân sự & đào tạo

• Tuyển dụng, hướng dẫn, đào tạo kỹ thuật và kỹ năng phục vụ cho nhân viên mát xa.

• Đặt mục tiêu công việc, xây dựng KPIs và đánh giá hiệu suất định kỳ.

• Xây dựng tinh thần làm việc nhóm, tạo động lực và duy trì môi trường làm việc tích cực.

2.4. Quản lý trang thiết bị & vật tư

• Kiểm tra, theo dõi và đảm bảo đủ vật tư tiêu hao (dầu, khăn, ga trải, dụng cụ…).

• Lập kế hoạch đặt hàng và làm việc với nhà cung cấp khi cần thiết.

• Đảm bảo thiết bị luôn hoạt động tốt và an toàn.

2.5. Quản lý doanh thu & chi phí

• Theo dõi doanh thu bộ phận, phân tích mức sử dụng dịch vụ.

• Đề xuất chương trình khuyến mãi, gói dịch vụ nhằm tối ưu doanh thu.

• Kiểm soát chi phí vận hành trong phạm vi được giao.

2.6. Tuân thủ quy định – An ninh – An toàn

• Đảm bảo nhân viên thực hiện đúng quy định nội bộ và pháp lý liên quan đến dịch vụ spa/massage.

• Giám sát việc thực hiện an toàn lao động và vệ sinh dịch vụ.

• Ngăn ngừa và xử lý kịp thời các vi phạm chuyên môn hoặc đạo đức nghề nghiệp.

- Địa điểm: Trung tâm dịch vụ mát xa tiêu chuẩn 5 sao

• Lương cạnh tranh + phụ cấp + thưởng doanh thu.

• Thưởng hiệu suất theo kỳ đánh giá hoặc phản hồi khách hàng.

• Cơ hội đào tạo nâng cao tay nghề và kỹ năng quản lý.

• Làm việc trong môi trường đẳng cấp, chuyên nghiệp.

• Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi theo quy định công ty.

• Tốt nghiệp các khóa đào tạo spa/massage hoặc quản lý spa.

• Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ nghề quốc tế (CIBTAC, VTCT, ITEC…).

• Yêu cầu có ít nhất 01 chứng chỉ liên quan đến việc được đào tạo về nghế Mát xa bởi các Trung tâm nghê trong hoặc ngoài nước.

2. Kinh nghiệm

• Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm kỹ thuật viên massage và 1 năm kinh nghiệm quản lý tại spa 4–5 sao.

3. Kỹ năng

• Hiểu biết sâu về các liệu pháp massage và quy trình spa cao cấp.

• Kỹ năng quản lý nhân sự, phân ca, đào tạo, đánh giá hiệu suất.

• Giao tiếp tốt, xử lý tình huống khéo léo, chuẩn mực.

• Kỹ năng lập kế hoạch, quản lý doanh thu và chi phí.

• Tác phong chuyên nghiệp, phù hợp môi trường dịch vụ sang trọng.

4. Tố chất

• Lãnh đạo tốt, trách nhiệm cao.

• Cẩn trọng, công bằng, trung thực.

• Khả năng chịu áp lực và giải quyết vấn đề nhanh.

• Thân thiện, tinh tế, hướng đến khách hàng.