GM - Quản Lý Khách Sạn

1. MỤC TIÊU VỊ TRÍ

GM là đầu mối chuyển hóa chiến lược của BOD thành kế hoạch vận hành, ngân sách và mục tiêu cụ thể; trực tiếp quản lý các Trưởng bộ phận và chịu trách nhiệm trước Ban Lãnh đạo về việc lãnh đạo, tổ chức và điều hành toàn diện Khách sạn Heritage Hàm Long Hotel & Spa; đảm bảo quả kinh doanh, trải nghiệm khách hàng và đội ngũ nhân sự được phát triển nghiêm túc tuân thủ pháp luật và quy định của Công ty.

2. TRÁCH NHIỆM CHÍNH

2.1. Chiến lược và quản trị điều hành

• Xây dựng kế hoạch kinh doanh, kế hoạch vận hành và các mục tiêu ngắn hạn, trung hạn theo định hướng của BOD; tổ chức triển khai sau khi được phê duyệt.

• Thiết lập cơ chế điều hành, phân công trách nhiệm, lịch họp và hệ thống báo cáo; bảo đảm các Trưởng bộ phận phối hợp hiệu quả và chịu trách nhiệm đối với kết quả của bộ phận.

• Theo dõi các chỉ số trọng yếu; nhận diện sớm rủi ro, điểm nghẽn và cơ hội cải tiến; kịp thời đưa ra quyết định trong phạm vi được phân quyền hoặc trình BOD phê duyệt.

• Đại diện Ban Điều hành truyền đạt và tổ chức thực hiện các chủ trương, chính sách, tiêu chuẩn và quyết định của Công ty.

2.2. Vận hành và chất lượng dịch vụ

• Chỉ đạo hoạt động hằng ngày của các bộ phận FO, HK, F&B, Bếp, Spa, Kỹ thuật,bảo đảm vận hành liên tục, an toàn, đúng tiêu chuẩn và đúng định hướng kinh doanh.

• Rà soát tình hình khách lưu trú, khách VIP, đoàn, sự kiện, công suất phòng, yêu cầu đặc biệt và các rủi ro vận hành; thống nhất phương án phục vụ và nguồn lực cần thiết.

• Duy trì hệ thống SOP, tiêu chuẩn chất lượng và hành trình trải nghiệm khách hàng; tổ chức kiểm tra thực tế, đánh giá mức độ tuân thủ và theo dõi hành động khắc phục đến khi hoàn tất.

• Trực tiếp chỉ đạo xử lý khiếu nại nghiêm trọng, sự cố dịch vụ và tình huống khẩn cấp; bảo đảm phản hồi kịp thời, phù hợp và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách sạn.

• Theo dõi đánh giá trên OTA, mạng xã hội, khảo sát và phản hồi trực tiếp; phân tích nguyên nhân gốc, cải thiện điểm đánh giá, mức độ hài lòng và tỷ lệ khách quay lại.

2.3. Kinh doanh, doanh thu và thị trường

• Phối hợp với Sales & Marketing, Revenue và các bộ phận liên quan xây dựng chiến lược giá, cơ cấu thị trường, kênh bán, chương trình bán hàng và kế hoạch truyền thông theo từng giai đoạn.

• Theo dõi công suất phòng, ADR, RevPAR, doanh thu theo phân khúc/kênh và hiệu quả các chương trình bán; điều chỉnh giải pháp nhằm tối ưu doanh thu và lợi nhuận.

• Bảo đảm thông tin, hình ảnh, sản phẩm và cam kết thương hiệu được thể hiện nhất quán trên mọi điểm chạm.

2.4. Tài chính, ngân sách và kiểm soát chi phí

• Chủ trì xây dựng ngân sách năm, dự báo định kỳ và kế hoạch dòng tiền vận hành; trình BOD phê duyệt và chịu trách nhiệm tổ chức thực hiện.

• Theo dõi doanh thu, GOP, chi phí lao động, giá vốn, chi phí vận hành và chênh lệch so với ngân sách; yêu cầu các bộ phận có biện pháp điều chỉnh cụ thể.

• Phê duyệt hoặc đề xuất các khoản chi, mua sắm, hợp đồng và đầu tư theo hạn mức; bảo đảm tính cần thiết, minh bạch, cạnh tranh và hiệu quả.

• Phối hợp với Kế toán kiểm soát doanh thu, công nợ, hàng tồn kho, tiền mặt và tài sản; ngăn ngừa thất thoát, gian lận và các rủi ro tài chính.

2.5. Quản trị nhân sự và phát triển đội ngũ

• Phối hợp với HR xây dựng cơ cấu tổ chức, định biên, kế hoạch tuyển dụng, ngân sách nhân sự và phương án bố trí lao động phù hợp với công suất và nhu cầu kinh doanh.

• Trực tiếp tuyển chọn, giao mục tiêu, đánh giá và phát triển đội ngũ Trưởng bộ phận; xây dựng lực lượng kế cận và văn hóa chịu trách nhiệm.

• Chỉ đạo hoạt động đào tạo, đánh giá hiệu suất, ghi nhận và kỷ luật lao động; bảo đảm thực hiện đúng quy trình, thẩm quyền và quy định pháp luật.

• Duy trì môi trường làm việc chuyên nghiệp, hợp tác, công bằng; tiếp nhận và xử lý các vấn đề nhân sự quan trọng theo phân cấp.

2.6. Tuân thủ, an toàn, an ninh và quản lý tài sản

• Bảo đảm khách sạn tuân thủ quy định pháp luật, giấy phép hoạt động, PCCC, an toàn vệ sinh thực phẩm, an ninh trật tự, môi trường, lao động và các yêu cầu quản lý chuyên ngành.

• Chỉ đạo xây dựng và diễn tập kế hoạch ứng phó khẩn cấp; bảo đảm sự cố, tai nạn và rủi ro được ghi nhận, báo cáo, điều tra và khắc phục kịp thời.

• Kiểm soát kế hoạch bảo trì, sửa chữa và đầu tư; duy trì cơ sở vật chất, trang thiết bị và cảnh quan ở trạng thái an toàn, hiệu quả và phù hợp tiêu chuẩn thương hiệu.

• Bảo mật thông tin khách hàng, dữ liệu kinh doanh, bí mật Công ty và hình ảnh thương hiệu; quản lý quyền truy cập và việc cung cấp thông tin ra bên ngoài.

2.7. Báo cáo và quan hệ với các bên liên quan

• Báo cáo BOD định kỳ và đột xuất về kết quả kinh doanh, vận hành, tài chính, nhân sự, chất lượng dịch vụ, rủi ro và kế hoạch hành động.

• Phối hợp với cơ quan quản lý, chủ đầu tư, nhà cung cấp, đối tác và cộng đồng địa phương theo phạm vi được ủy quyền; bảo vệ uy tín và lợi ích hợp pháp của Công ty.

2.8. Các công việc khác

• Thực hiện các nhiệm vụ khác do BOD giao, phù hợp với chức danh, thẩm quyền và yêu cầu thực tế.

- Được hưởng các ngày lễ và chế độ khác theo quy định của Công ty

- Làm việc trong một môi trường năng động, hiện đại, chuyên nghiệp và thân thiện.

- Mức lương: lương thoả thuận .

- Sử dụng 4 kỹ năng tiếng Anh thành thạo

- Kỹ năng lãnh đạo quản lý điều hành, tầm nhìn chiến lược

- Chủ động, chuyên nghiệp. tinh thần trách nhiệm