Assistant Manager/ Phó Bộ phận Chăm sóc sức khỏe (Spa, Fitness)

Phó bộ phận của CLB Chăm sóc sức khoẻ là người cùng đồng hành với Trưởng bộ phận trong việc vận hành toàn bộ CLB; đào tạo, giám sát nhân viên; cùng lên ý tưởng, kế hoạch cải thiện, nâng cấp và phát triển bộ phận.

Mô tả nhiệm vụ:

1. Hỗ trợ vận hành toàn bộ CLB Chăm sóc sức khoẻ Spa – Lễ tân - Fitness:

- Giám sát chất lượng dịch vụ hằng ngày.

- Đảm bảo quy trình chuẩn SOP được thực thi đúng.

- Kiểm soát chung: máy móc, trang thiết bị, khăn, vệ sinh.

2. Đào tạo, phát triển đội ngũ nhân viên:

- Đào tạo kỹ năng dịch vụ Spa: kỹ thuật chuyên môn của KTV, quy trình đón tiếp khách hàng, quy trình dịch vụ.

- Đào tạo kỹ năng dịch vụ Fitness: quy trình dịch vụ, đón tiếp khách hàng, đào tạo thêm bổ sung cho PT.

- Cùng TBP đào tạo định kì thêm kỹ năng cho các vị trí trưởng nhóm.

- Cùng TBP lên kế hoạch L&D (Learning and Developing) hàng tháng và đào tạo.

3. Quản lý lịch làm việc và phân công ca:

- Hỗ trợ cùng TBP trong việc điều phối và rà soát ca kíp làm việc.

- Kiểm tra các công việc của nhân sự cho phù hợp với từng khu vực, chức năng.

4. Quản lý phản hồi và khiếu nại khách hàng:

- Giải quyết khiếu nại của khách hàng nếu có.

- Thực hiện báo cáo khách hàng để đề xuất cải thiện trải nghiệm.

5. Hỗ trợ quản lý và phát triển doanh thu:

- Giao và theo dõi KPI.

- Hỗ trợ TBP triển khai các CTKM theo quý, các sự kiện, các ưu đãi riêng nếu có.

6. Báo cáo và phân tích:

- Báo cáo Daily/ Weekly/ Monthly cho TBP.

- Theo dõi cùng TBP chi phí tiêu hao của Spa, Fitness.

- Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của TBP.

• Thu nhập cạnh tranh, hấp dẫn

• Nghỉ 1,5 ngày/tuần, nghỉ phép, lễ, tết trong năm

• Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định

• Được hưởng gói Bảo hiểm sức khỏe và ưu đãi bảo hiểm sức khỏe cho người thân

• Thăm khám sức khỏe định kỳ hàng năm

• Tham gia các chương trình kết nối CBNV

• Hỗ trợ ăn ca, đồng phục...

• Có chứng chỉ về trị liệu, bằng cấp quản lý liên quan (nếu có)
• Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí liên quan tối thiểu từ 2 -3 năm tại các CLB Chăm sóc sức khỏe hoặc tại các khu nghỉ dưỡng, khách sạn 3, 4 sao trở lên
• Am hiểu về dịch vụ Spa, Fitness và vận hành CLB Chăm sóc sức khoẻ
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giải quyết vấn đề nhanh.
• Kỹ năng quản lý đội nhóm tốt.
• Ưu tiên biết đào tạo chuyên môn.
• Cập nhật thường xuyên những phát triển hiện tại trong ngành và có thể thực hiện các chương trình để cải thiện doanh số bán hàng

Địa điểm làm việc: Tòa Aura, Khu đô thị The Manor Central Park, Nguyễn Xiển, Định Công, Hà Nội