Spa Receptionist

1. MISSION OF THE POSITION | MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

- Deliver professional front-desk service by handling phone calls, scheduling appointments, greeting guests, performing cashiering, and providing Spa site inspection.

Thực hiện dịch vụ lễ tân chuyên nghiệp: trả lời điện thoại, đặt lịch hẹn, chào đón khách, thực hiện thu ngân và hướng dẫn tham quan Spa.

- Maintain a neat, polished appearance to represent the Spa brand professionally.

Giữ vẻ ngoài gọn gàng, chuyên nghiệp nhằm đại diện đúng hình ảnh thương hiệu Spa.

- Ensure fair and consistent service for all guests following the “first come, first served” principle.

Đảm bảo phục vụ công bằng và nhất quán cho tất cả khách theo nguyên tắc “khách đến trước – phục vụ trước”.

- Communicate and report effectively with supervisor & Spa Manager on all operational aspects.

Giao tiếp và báo cáo hiệu quả với giám sát và quản lý Spa về tất cả các hoạt động vận hành.

2. KEY RESPONSIBILITIES AND ACCOUNTABILITIES | VAI TRÒ & TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC

- Greet guests, provide spa information, handle check-in/out, and ensure exceptional customer service.

Chào đón khách, cung cấp thông tin dịch vụ, thực hiện check-in/out và đảm bảo chất lượng phục vụ.

- Answer and transfer calls, take accurate messages, manage bookings, and coordinate daily appointment schedules.

Trả lời và chuyển cuộc gọi, ghi nhận tin nhắn chính xác, quản lý đặt lịch và điều phối lịch hẹn hằng ngày.

- Perform cashiering tasks, manage billing, and ensure accurate posting of all transactions.

Thực hiện nghiệp vụ thu ngân, quản lý thanh toán và đảm bảo ghi nhận chính xác mọi giao dịch.

- Prepare daily operational reports and support administrative tasks as required.

Thực hiện báo cáo vận hành hằng ngày và hỗ trợ các công việc hành chính khi cần.

- Maintain a clean, organized reception area and ensure a professional spa atmosphere.

Giữ khu vực lễ tân sạch sẽ, gọn gàng và đảm bảo không gian Spa luôn chuyên nghiệp.

- Coordinate smoothly with therapists and other departments to support service flow.

Phối hợp với kỹ thuật viên và các bộ phận liên quan để đảm bảo quá trình phục vụ diễn ra suôn sẻ.

- Follow spa standards, privacy policies, and safety procedures at all times.

Tuân thủ tiêu chuẩn Spa, quy định bảo mật và quy trình an toàn.

- Maintain accurate incident logs, ensure proper staging of Spa areas, support service consistency through guest profiles, and perform other duties assigned by superiors.

Ghi nhận sự cố, đảm bảo trưng bày Spa đúng chuẩn, sử dụng hồ sơ khách để duy trì dịch vụ nhất quán và thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.

• 100% salary during probation period / 100% lương trong thời gian thử việc
• Opening bonus of 2,000,000 VND per person / Thưởng khai trương 2.000.000đ/người
• Monthly service charge based on hotel performance - Operational Phase / Thưởng service charge hàng tháng theo kết quả hoạt động trong giai đoạn vận hành.
• 13th-month salary (will be considered based on the hotel’s business performance and operational results) – Lương tháng 13 (tùy thuộc vào tình hình kinh doanh và kết quả vận hành)
• Employee recognition programs / Chương trình tôn vinh nhân viên xuất sắc
• Holiday, birthday, and recognition bonuses – Thưởng các dịp lễ, sinh nhật, và ghi nhận đặc biệt
• Fusion STAR Stay Program (FSSP) - Chính sách ưu đãi lưu trú dành cho nhân viên
• Full social, health & unemployment insurance – Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• 24/7 accident insurance – Bảo hiểm tai nạn
• Pre-opening meal allowance: 660,000 VND/month – Phụ cấp cơm ca giai đoạn tiền khai trương: 660.000 VNĐ/tháng.
• Daily staff meals (Operation Phase) – Cơm ca miễn phí mỗi ngày làm việc (Giai đoạn vận hành)
• Uniform provided and laundry service – Cấp phát và giặt ủi đồng phục miễn phí.
• Annual health check-up – Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
• Wellness programs (yoga, mindfulness, mental care, etc.) – Các hoạt động chăm sóc sức khỏe tinh thần.
• Professional & soft-skill development programs – Các khóa đào tạo chuyên môn và kỹ năng mềm.
• Internal career advancement opportunities – Cơ hội thăng tiến nội bộ trong chuỗi khách sạn Fusion.

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên có nền tảng Spa/Dịch vụ.

- Languages Skill: Vietnamese & English: Good Level (writing & speaking skills)

Kỹ năng ngoại ngữ: Tiếng Việt và Tiếng Anh: Tốt (nói và viết)

- Knowledge of Spa services, beauty products, and basic customer care.

Kiến thức về dịch vụ Spa, sản phẩm làm đẹp và chăm sóc khách hàng.

- Proficient in MS Office and booking/reservation systems.

Sử dụng thành thạo Tin học văn phòng và hệ thống đặt lịch.

- Customer-oriented, well-organized, professional appearance.

Tư duy phục vụ khách hàng, tổ chức công việc tốt, ngoại hình chuyên nghiệp.

- Experience in hospitality or Spa front desk is an advantage.

Kinh nghiệm lễ tân khách sạn hoặc Spa là một lợi thế.

- Professional appearance, positive attitude, and customer-oriented mindset.

Ngoại hình chuyên nghiệp, thái độ tích cực, tư duy hướng đến khách hàng.

- Good organizational, multitasking, and attention-to-detail abilities.

Kỹ năng tổ chức công việc, đa nhiệm và chú ý chi tiết.

- Organization & multitasking ability.

Khả năng tổ chức công việc và xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc.

- Problem-solving and adaptability.

Kỹ năng giải quyết vấn đề và linh hoạt trong tình huống.

- Teamwork and cooperation.

Kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả.

- Basic computer literacy (MS Office & booking systems).

Sử dụng tin học văn phòng và hệ thống đặt lịch.