[Hải Phòng - Dream Dragon Resort] NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1. Chăm sóc khách hàng

- Đón tiếp khách hàng với thái độ thân thiện, chuyên nghiệp khi khách đến khách sạn.

- Cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ, tiện ích của khách sạn.

- Hướng dẫn khách sử dụng các khu vực như nhà hàng, phòng gym, hồ bơi và các điểm tham quan lân cận.

- Lắng nghe, tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các yêu cầu, phản hồi của khách hàng.

- Chủ động quan tâm, đáp ứng các nhu cầu cá nhân hóa của từng khách.

- Thu thập, tổng hợp ý kiến phản hồi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

- Ghi nhận ý kiến và phối hợp với các bộ phận liên quan để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

2. Quản lý đặt phòng & thanh toán

- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt phòng và kiểm tra tình trạng phòng.

- Thực hiện quy trình thanh toán chính xác, nhanh chóng và thuận tiện.

3. Giải đáp & tư vấn

- Giải đáp các thắc mắc về dịch vụ, chính sách và thông tin địa phương.

- Tư vấn điểm tham quan, nhà hàng, hoạt động giải trí phù hợp.

- Xử lý các vấn đề phát sinh: đổi phòng, khiếu nại, thay đổi dịch vụ,...

4. Quản lý thông tin khách hàng

- Cập nhật và lưu trữ thông tin khách hàng chính xác, bảo mật.

- Theo dõi sở thích, yêu cầu đặc biệt để nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa.

5. Công việc khác

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên.- Đón tiếp khách hàng với thái độ thân thiện, chuyên nghiệp khi khách đến khách sạn.

6. Đánh giá hiệu quả công việc

- Tham gia xây dựng và thực hiện các chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (KPIs) theo tiêu chuẩn vận hành của khách sạn.

- Báo cáo và đánh giá kết quả công việc định kỳ hàng tháng theo quy định của bộ phận.

• Được cấp phát đồng phục làm việc; cơm ca tại Khách sạn
• Lương thưởng service charge hàng tháng
• Hưởng các chế đô, quy định của Nhà nước và Luật lao động
• Thưởng các dịp sinh nhật, ngày Lễ tết, thăm hỏi ốm đau hiếu hỉ
• Tham gia BHXH, BHYT đúng bằng mức lương sau khi kết thúc thời gian thử việc
• Tham gia các buổi đào tạo và hoạt động của Khách sạn
• Miễn phí gửi xe tại hầm gửi xe của Khách sạn
• Được làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung, hoà đồng
• Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp tại Khách sạn tiêu chuẩn quốc tế
• Ưu đãi khi sử dụng dịch vụ nội bộ của KDL Đồi Rồng (Khách sạn, Golf, Công viên nước, Bãi biển Rồng)
• Nhà ở nhân viên dành cho lao động từ ngoại tỉnh đến làm việc

1. Trình độ, kinh nghiệm:

- Trình độ: Từ Trung cấp trở lên

- Chuyên ngành: Lễ tân, Quản trị Khách sạn và Du lịch

- Ngoại ngữ: Kỹ năng viết và giao tiếp tốt bằng tiếng Anh

- Kinh nghiệm: Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các Khách sạn cùng quy mô, 3-5 sao

2. Kỹ năng:

- Có kiến thức thực tiễn về các ứng dụng của MS Office, đặc biệt Excel và Word, SMILE System

- Có kinh nghiệm tốt với máy móc văn phòng (máy fax và máy in)

- Kĩ năng quản lý, xử lý nhiều công viêc linh động cùng lúc, kĩ năng giải quyết vấn đề tốt

- Kỹ năng giao tiếp, tổng hợp, ghi nhớ thông tin

- Các kỹ năng liên quan đến công việc

3. Kiến thức:

- Thành thạo kỹ năng chuyên môn nghề Lễ tân

- Giao tiếp tốt tiếng Anh, tiếng Việt và một ngoại ngữ khác

- Hiểu biết về văn hóa, kinh tế, chính trị và lĩnh vực dịch vụ Du lịch - Khách sạn

- Kỹ năng làm việc nhóm

- Kỹ năng xử lý tình huống phức tạp, giải quyết phàn nàn chuyên nghiệp, hiệu quả

4. Thái độ, phẩm chất cá nhân:

- Thật thà, trung thực

- Siêng năng, tỉ mỉ có phong cách làm việc theo trình tự và có tính chính xác, hiệu quả cao

- Năng động, nhanh nhẹn, tháo vát linh hoạt trong cách xử lý các tình huống

- Cởi mở, hiếu khách, thân ái, lịch sự tôn trọng và sẵn sàng giúp đỡ khách

5. Các yêu cầu khác

- Ngoại hình cân đối, ưa nhìn

- Sức khỏe tốt, chịu được áp lực cao trong công việc

Sơ yếu lý lịch tự thuật (có chứng thực trong vòng 06 tháng trở lại);

 Giấy khám sức khỏe từ Bệnh viện cấp huyện trở lên (trong 06 tháng gần nhất);

 Bản sao Giấy khai sinh (có công chứng);

 Bản sao Căn cước công dân (có công chứng);

 Bản sao Bằng cấp, Chứng chỉ (có công chứng);

 Ảnh 4x6: 02 ảnh;

 Sổ hộ khẩu (bản photo);

 Giấy xác nhận thường trú của Công an địa phương;

 Đơn xác nhận dân sự (không có tiền án tiền sự);

 Đơn xin việc;

 Cung cấp số sổ Bảo hiểm xã hội và Mã số thuế thu nhập cá nhân