[NSG] Giám đốc kinh doanh

1. Xây dựng hệ thống kinh doanh và kế hoạch hành động tổng thểcho Tổng công ty và các BU.

- Xây dựng các chiến lược dài hạn cho các kênh B2B, TA, OTA, HDV/CTV với sự tập trung vào các yếu tố thị trường, nhu cầu khách hàng vàcác chiến lược cạnh tranh. Xây dựng kế hoạch cho Phòng Hỗ trợ Kinh doanhvà Hậu mãi tập trung vào hỗ trợ trước, trong và sau bán hàng và Phòng vậnhành thẻ.

- Đảm bảo các kế hoạch hành động được chi tiết hóa, bám sát thực tế, baogồm phân bổ nguồn lực, phân công nhiệm vụ và thiết lập các mốc thời giancụ thể.

- Giám sát và điều chỉnh các kế hoạch khi cần thiết để ứng phó với nhữngthay đổi của thị trường, nhu cầu và xu hướng kinh doanh, đồng thời đảmbảo sự tham gia hiệu quả của đội ngũ hỗ trợ.

2. Điều phối công việc và triển khai các chiến lược bán hàng.

- Phân công, hướng dẫn và giám sát các phòng trực thuộc (B2B, B2C, TA, OTA, HDV/CTV, BIS, CSS, COD) trong việc thực hiện kế hoạch bán hàng.

- Giám sát toàn bộ quá trình từ việc lên kế hoạch, triển khai chiến lược bán hàng, đến theo dõi và điều chỉnh các hoạt động liên quan đến bán hàng.

- Đảm bảo các kênh bán hàng được phân bổ nguồn lực hợp lý, đồng thời đánh giá hiệu quả của từng kênh, đưa ra các biện pháp điều chỉnh nếu cầnthiết.

3. Ban hành quy trình, quy định, hướng dẫn và tiêu chuẩn làm việc thống nhất cho toàn Ban và các phòng trực thuộc.

- Xây dựng và duy trì các quy trình chuẩn và quy định làm việc rõ ràng cho toàn bộ phòng thuộc Ban kinh doanh.

- Cập nhật và điều chỉnh các quy trình làm việc khi có thay đổi về công nghệ, thị trường hoặc khi có sự thay đổi về mục tiêu kinh doanh.

4. Xây dựng, đào tạo quy trình phục vụ bán hàng, đào tạo đội ngũ BAM chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm.

- Phát triển chiến lược đào tạo BAM, xây dựng lộ trình và tài liệu đào tạo đặc biệt là các kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, hiểu biết sâu sắc về quy trình,sản phẩm và dịch vụ. Đồng thời, đào tạo phòng ban hỗ trợ Kinh doanh(HTKD và HM, Quản lý hệ thống Kinh doanh, vận hành thẻ) để tối ưu hóacông việc hỗ trợ ở giai đoạn trước và sau bán hàng.

- Đảm bảo đội ngũ BAM có đủ kỹ năng, kinh nghiệm, nắm chắc quy trình và khả năng làm việc nhóm hiệu quả, bao gồm cả các kỹ năng hỗ trợ kháchhàng của đội ngũ hỗ trợ Kinh doanh.

5. Thực hiện chức năng ngành dọc trong công tác đào tạo, kiểm tra, hướng dẫn tại các BU và cơ sở.

- Theo dõi tiến độ và kết quả sau đào tạo: Đảm bảo rằng sau mỗi chương trình đào tạo, kết quả công việc của BAM/QLTT được theo dõi và đánh giáđể xác định sự tiến bộ của họ.

- Đo lường hiệu quả thực tế: Đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo thông qua các chỉ số công việc như doanh thu, mức độ hài lòng của kháchhàng, tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện hiệu suất công việc của BAM/QLTT.

- Chế độ phản hồi và cải thiện: Thu thập phản hồi từ BAM và các QLTT để đánh giá chương trình đào tạo, từ đó đưa ra các cải tiến trong chương trìnhđào tạo tiếp theo.

- Kiểm tra hiệu suất công việc: Sau đào tạo, theo dõi hiệu suất công việc của BAM qua các chỉ số như mức độ hoàn thành chỉ tiêu, số lượng kháchhàng mới và mức độ duy trì khách hàng cũ và doanh thu đạt được.

- Đánh giá định kỳ: Đảm bảo các kết quả công việc sau đào tạo được đánh giá định kỳ (hàng tuần/ tháng/quý) để xác định sự tiến bộ và điều chỉnh nếucần thiết.

6. Quản lý dữ liệu, hệ thống báo cáo và giám sát tuân thủ quy trình vận hành kinh doanh.

- Xây dựng và giám sát việc triển khai hệ thống quản lý dữ liệu bán hàng từ các kênh B2C, B2B, TA, OTA, HDV/CTV nhằm phục vụ cho việc bán hàng vàtăng doanh số (doanh thu). Thu thập dữ liệu khách hàng, nhật ký kháchhàng, BAM có công cụ làm việc hàng ngày, tối ưu hiệu quả công việc.

- Đảm bảo các dữ liệu từ các hệ thống khác nhau được tích hợp, phân tích và báo cáo kịp thời.

- Phân tích dữ liệu, nhận diện vấn đề, đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả kinh doanh.

7. Hỗ trợ các đơn vị kinh doanh (BU) trong việc khai thác khách hàng.

- Đảm bảo các BU nhận được sự hỗ trợ kịp thời trong việc tiếp cận và khai thác khách hàng mới, đồng thời duy trì và phát triển mối quan hệ với kháchhàng hiện tại.

- Cung cấp các công cụ, chiến lược và dữ liệu cần thiết để các BU có thể tối ưu hóa quá trình khai thác khách hàng.

8. Phân tích và đánh giá dữ liệu từng BU và toàn bộ ngành dọc.

- Phân tích dữ liệu bán hàng từ các kênh để nắm bắt xu hướng, tìm ra các cơ hội và thách thức trong thị trường.

- Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để tối ưu hóa chiến lược bán hàng và các chiến dịch marketing.

9. Báo cáo kết quả kinh doanh định kỳ cho Ban Tổng giám đốc.

- Cung cấp báo cáo kết quả kinh doanh hàng tuần, tháng, quý và năm cho ban lãnh đạo và các phòng ban liên quan.

- Đảm bảo các báo cáo có tính chi tiết, dễ hiểu.

10. Xây dựng và duy trì sự tuân thủ công tác quản trị, vận hành hệ thống

- Chủ trì xây dựng hệ thống quản trị nội bộ Ban/Phòng: Quy định, Quy trình, Biểu mẫu, Quy chế triển khai (Checklist) công việc,… đề xuất điều chỉnh Ma trận phânquyền phù hợp vận hành từng thời kỳ để đảm bảo công tác vận hành nội bộ, phốihợp công việc liên Ban/Phòng được xuyên suốt, chính xác, nhanh chóng mang lạihiệu quả tối ưu.

- Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ cho Ban/Phòng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa.

- Tuân thủ nội quy/quy định/tài liệu nội bộ của Tổng Công ty. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn và các tài liệu liên quan đến tác nghiệp nội bộBan/Phòng.

- Đồng bộ hóa dữ liệu hướng đến số hóa và AI hóa toàn bộ hệ thốngquản trị nghiệp vụ chuyên môn.

- Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong hoạt động hàng ngày tại Đơn vị; báo cáo tới Phòng Quản lý Rủi ro, Quy trình và Tuânthủ các rủi ro phát sinh theo các chính sách, quy định nội bộ về quản lý rủi ro.

- Quản trị, chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công cụ dụng cụ, tài sản mà Ban/Phòng sử dụng, vận hành, quản lý.

11.Làm việc trực tiếp tại Dự án/Cơ sở kinh doanh, vận hành:

- Sắp xếp thời gian để làm việc trực tiếp tại các Dự án/Cơ sở kinh doanh/Đơn vị thành viên thuộc hệ sinh thái của Tập đoàn

- Kiểm tra, giám sát tiến độ, chất lượng và tuân thủ SOP của Đơn vị. Cập nhật trên hệ thống ICS và theo dõi, xử lý - khắc phục - ngăn ngừa triệt để các vấn đề theo Quy định.

- Đánh giá năng lực nhân sự, xác định nhu cầu đào tạo, kế thừa, thăng tiến, luân chuyển và sàng lọc nhân sự,...

- Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến công việc thực tế tại Đơn vị.

Thời gian - địa điểm làm việc

Thời gian:Từ thứ 2 - thứ 6, từ 8h30 - 17h30

Địa điểm làm việc: Tòa nhà Minh Thành, 2bis Nguyễn Thị Minh Khai, phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh.

• Lương thỏa thuận theo năng lực + thưởng + Phụ cấp khác
• Đầy đủ chế độ Bảo hiểm, thưởng Lễ, Tết, nghỉ phép năm + phép thâm niên/ phép theo cấp bậc.
• Nền tảng vững – hệ sinh thái lớn: Là thành viên của Nova Group, Nova Service sở hữu hệ sinh thái đa ngành, tạo điều kiện mở rộng tệp khách hàng và gia tăng deal size trong B2B.
• Phúc lợi & đặc quyền hệ sinh thái: Bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên & người thân, nghỉ phép 12–15 ngày/năm, ưu đãi 20–40% dịch vụ trong hệ sinh thái, miễn phí tập gym tại Citigym.
• Cơ hội phát triển dài hạn: Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội luân chuyển nội bộ, đà tạo chuyên sâu gắn với định hướng cá nhân.
• Văn hóa đề cao hiệu quả: Môi trường minh bạch, trọng dụng năng lực, lấy “Hiệu quả – Chính trực – Chuyên nghiệp” làm nền tảng.

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế,...
• Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm B2B trong việc khai thác khách hàng doanh nghiệp, đối tác chiến lược trong các ngành dịch vụ, khách sạn, nhà hàng, bán lẻ hoặc tương tự
• Tối thiểu 6 năm ở vị trí tương đương, trong đó hơn 5 năm kinh nghiệm lĩnh vực Du lịch, nhà hàng, khách sạn, F&B, dịch vụ vui chơi, giải trí
• Tư duy dịch vụ khách hàng & tư duy chiến lược.
• Kỹ năng trình bày, thuyết phục & truyền cảm hứng.
• Kỹ năng giao tiếp và quản lý các mối quan hệ.

Yêu cầu hồ sơ:

• Ứng viên quan tâm vui lòng nộp hồ sơ ứng tuyển trực tiếp qua Hoteljob.vn
• Hoặc liên hệ trực tiếp qua số điện thoại/Zalo: 097 ******* (Ms. Trân)