Phó Bộ Phận Onsen & Spa

Hỗ trợ điều hành hoạt động hằng ngày của khu Onsen & Spa.

Đảm bảo các khu vực Onsen, phòng trị liệu, phòng thay đồ, khu thư giãn luôn sạch sẽ, đầy đủ tiện nghi và đạt tiêu chuẩn vận hành.

Giám sát việc tuân thủ quy trình phục vụ khách theo tiêu chuẩn của khách sạn/resort.

Kiểm tra cơ sở vật chất, trang thiết bị, báo cáo và phối hợp xử lý các sự cố phát sinh.

Đảm bảo các tiêu chuẩn vệ sinh, an toàn lao động và an toàn cho khách.

2. Quản lý chất lượng dịch vụ

Giám sát chất lượng phục vụ của nhân viên.

Đảm bảo khách hàng được đón tiếp và phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện.

Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các phản hồi, khiếu nại của khách.

Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3. Quản lý nhân sự

Phân công lịch làm việc, ca làm và điều phối nhân sự.

Hướng dẫn, đào tạo nhân viên mới về quy trình vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ.

Theo dõi, đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.

Hỗ trợ xây dựng môi trường làm việc tích cực và chuyên nghiệp.

4. Quản lý kinh doanh

Hỗ trợ triển khai các chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng và bán các gói dịch vụ Spa.

Theo dõi doanh thu, công suất sử dụng dịch vụ và các chỉ số hoạt động.

Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm thúc đẩy doanh thu.

Đề xuất các chương trình nâng cao hiệu quả kinh doanh.

5. Quản lý tài sản và vật tư

Kiểm soát việc sử dụng mỹ phẩm, tinh dầu, khăn, đồng phục và các vật tư tiêu hao.

Theo dõi tồn kho, đề xuất mua sắm khi cần thiết.

Đảm bảo sử dụng tài sản đúng quy định, tiết kiệm và hiệu quả.

6. Báo cáo

Lập các báo cáo định kỳ về hoạt động của bộ phận.

Báo cáo doanh thu, chi phí, nhân sự và các sự cố phát sinh cho Trưởng bộ phận.

Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình và chất lượng dịch vụ.

• Thu nhập cạnh tranh tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
• Thưởng hiệu quả kinh doanh, thưởng năm và các chế độ đãi ngộ hấp dẫn.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội phát triển và thăng tiến cao.
• Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Các chế độ phúc lợi khác theo chính sách của công ty.

• Trình độ

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Spa hoặc các ngành liên quan.

• Kinh nghiệm

Tối thiểu 02–03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Spa hoặc Onsen.

Ít nhất 01 năm ở vị trí Giám sát hoặc Phó quản lý Spa/Onsen.

Có kinh nghiệm làm việc tại khách sạn hoặc resort từ 4–5 sao là một lợi thế.

• Kiến thức

Hiểu biết về quy trình vận hành Spa và Onsen.

Am hiểu tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.

Kiến thức về vệ sinh, an toàn, chăm sóc sức khỏe và các liệu pháp Spa.

Có kiến thức cơ bản về quản lý doanh thu và chi phí.

• Kỹ năng

Kỹ năng quản lý và điều phối nhân sự.

Kỹ năng đào tạo và huấn luyện nhân viên.

Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng.

Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại.

Kỹ năng lập kế hoạch và báo cáo.

Thành thạo tin học văn phòng.

• Ngoại ngữ

Tiếng Anh giao tiếp.

Biết tiếng Nhật là một lợi thế nếu làm việc tại mô hình Onsen chuẩn Nhật.

Liên hệ: 0965 009 922