Nhân viên hành lý (Bellman)

Mô tả công việc

• Luôn tươi cười, lịch sự và niềm nở chào đón khách khi khách đến sử dụng dịch vụ tại khách sạn.
• Nhanh chóng tiếp nhận hành lý của khách, hướng dẫn khách đến quầy lễ tân làm thủ tục nhận phòng và giải đáp thắc mắc về quy trình nhận phòng.
• Hỗ trợ khách di chuyển hành lý đến phòng đã đặt sau khi khách hoàn tất thủ tục nhận phòng.
• Xác nhận số lượng và tình trạng hành lý với khách, vận chuyển hành lý nhanh chóng, đảm bảo hành lý đến đúng phòng, nguyên vẹn và không bị hư hỏng, mất mát.
• Hướng dẫn khách về các tiện nghi trong phòng theo tiêu chuẩn khách sạn.
• Hỗ trợ dịch vụ khách hàng tại sảnh khi khách yêu cầu, bao gồm gọi taxi, chỉ dẫn đường đi, cung cấp thông tin về địa phương, điểm du lịch, địa chỉ ăn uống, khu vui chơi, v.v.
• Cập nhật và nắm vững kiến thức về khách sạn, các dịch vụ, tiện ích, chương trình khuyến mãi về phòng, ẩm thực để tư vấn cho khách khi cần.
• Tiếp nhận và chuyển phát bưu kiện, fax, tin nhắn, thư đến phòng cho khách trong thời gian nhanh nhất; ghi chép rõ ràng vào sổ nhật ký làm việc và yêu cầu khách ký xác nhận.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng trong suốt thời gian lưu trú.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Tổ trưởng bộ phận hành lý hoặc Giám sát Lễ tân.

• Mức lương: thỏa thuận theo năng lực + Thưởng (vượt KPI/Doanh thu mục tiêu hàng tháng ).
• Ký kết hợp động lao động, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, ốm đau, thai sản… theo Luật Lao động;
• Nghỉ phép năm, các ngày lễ tết theo quy định Nhà nước;
• Du lịch/năm tuỳ điều kiện sản xuất kinh doanh;
• Cấp phát đồng phục sau thời gian thử việc;
• Hỗ trợ 100% chi phí ăn ở (Ký túc xá tiêu chuẩn, các bữa ăn trong ca) và hỗ trợ vé tàu/xe nhận việc đối với nhân sự từ đất liền.

Yêu cầu công việc:

• Nam, độ tuổi từ 22 – 35.
• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 06 tháng ở vị trí tương đương tại các khách sạn, resort.
• Ngoại hình sáng sủa, dễ nhìn; có chiều cao và sức khỏe tốt để đảm bảo thực hiện công việc.
• Kỹ năng giao tiếp và ứng xử linh hoạt, chuyên nghiệp với khách hàng.
• Tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt tình, trung thực và chủ động trong công việc.
• Khả năng làm việc nhóm tốt, có tinh thần hợp tác xây dựng tập thể.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt (ưu tiên khả năng giao tiếp cơ bản với khách nước ngoài).

•  Đơn xin việc.
•  Sơ yếu lý lịch.
•  Hộ khẩu, chứng minh nhân dân.
•  Các bằng cấp có liên quan.
•  Ảnh 3x4 (2 tấm).
•  Giấy khám sức khỏe.
•  Giấy xác nhận hạnh kiểm của công an địa phương
•  Tất cả sao y công chứng không quá 6 tháng.