Resort Ambassador/Nhân viên tiếp đón Khách hàng, Bộ phận Lễ tân

• Introduce, recommend, and promote hotel’s facilities, services, dining venues, events, recreational activities, and other offerings to enhance the overall guest experience and encourage hotel engagement/Giới thiệu, tư vấn và quảng bá các tiện ích, dịch vụ, nhà hàng, sự kiện, hoạt động giải trí và các sản phẩm dịch vụ khác của khách sạn nhằm nâng cao trải nghiệm tổng thể và khuyến khích khách sử dụng các dịch vụ sẵn có.

• Proactively assist guests with inquiries, requests, and concerns, ensuring timely, efficient, and professional responses and resolution/Chủ động hỗ trợ khách trong việc giải đáp thắc mắc, xử lý các yêu cầu và mối quan tâm của khách, đảm bảo phản hồi và giải quyết kịp thời, hiệu quả và chuyên nghiệp.

• Maintain up-to-date knowledge of hotel’s products, services, facilities, promotions, events, and local attractions to provide accurate and personalized recommendations/Thường xuyên cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, tiện ích, chương trình khuyến mại, sự kiện của khách sạn và các điểm tham quan địa phương để cung cấp thông tin chính xác và những gợi ý phù hợp với nhu cầu của khách.

• Coordinate closely with Front Office and other relevant departments to ensure seamless communication, service delivery, and a smooth and memorable guest journey/Phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Lễ tân và các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo thông tin được truyền đạt đầy đủ, dịch vụ được cung cấp xuyên suốt và mang đến hành trình trải nghiệm đáng nhớ cho khách.

• Identify and acknowledge VIP guests, returning guests, long-staying guests, and guests with special needs or preferences in accordance with the resort's service standards/Nhận diện và chủ động chào đón, chăm sóc khách VIP, khách quay lại, khách lưu trú dài ngày và khách có nhu cầu hoặc yêu cầu đặc biệt theo tiêu chuẩn dịch vụ của khu nghỉ dưỡng.

• Support guest flow management during peak periods to ensure smooth arrivals, departures, transfers, and overall guest movement within the lobby/Hỗ trợ điều phối lưu lượng khách trong các khung giờ cao điểm nhằm đảm bảo quá trình đón khách, tiễn khách, trung chuyển và di chuyển tại khu vực tiền sảnh diễn ra thuận lợi.

• Assist with guest transportation arrangements, including coordinating buggy, shuttle, or other resort transportation services when required/Hỗ trợ sắp xếp phương tiện di chuyển cho khách, bao gồm điều phối xe buggy, shuttle hoặc các phương tiện vận chuyển khác của khu nghỉ dưỡng khi cần thiết.

• Monitor the lobby area and proactively identify opportunities to assist guests, ensuring the lobby remains welcoming, organized, and aligned with hotel standards/Theo dõi khu vực sảnh và chủ động nhận diện các cơ hội hỗ trợ khách, đảm bảo khu vực sảnh luôn được duy trì trong trạng thái sạch sẽ, ngăn nắp, chuyên nghiệp và phù hợp với tiêu chuẩn của khách sạn.

• Gather guest feedback, identify recurring guest needs or service issues, and share relevant information with the appropriate departments to support continuous service improvement/Thu thập ý kiến phản hồi của khách, nhận diện các nhu cầu hoặc vấn đề dịch vụ thường xuyên phát sinh và chia sẻ thông tin liên quan với các bộ phận phù hợp nhằm hỗ trợ cải tiến chất lượng dịch vụ liên tục.

• Assist in handling guest complaints and service recovery within the scope of authority, escalating complex or sensitive matters to the appropriate supervisor or department when required/Hỗ trợ xử lý các khiếu nại và thực hiện công tác khắc phục dịch vụ trong phạm vi thẩm quyền; chuyển các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm đến cấp quản lý hoặc bộ phận phù hợp khi cần thiết.

• Maintain effective communication with guests and colleagues, ensuring accurate and timely handover of guest requests, preferences, and important information/Duy trì giao tiếp hiệu quả với khách và đồng nghiệp, đảm bảo việc bàn giao các yêu cầu, sở thích và thông tin quan trọng của khách được thực hiện đầy đủ và kịp thời.

• Support special events, group arrivals, VIP movements, and other resort activities as required to ensure smooth guest handling and service delivery/Hỗ trợ các sự kiện đặc biệt, đoàn khách, khách VIP và các hoạt động khác của khu nghỉ dưỡng khi được yêu cầu, đảm bảo công tác đón tiếp và cung cấp dịch vụ cho khách diễn ra thuận lợi.

• Promote a positive resort image by demonstrating genuine hospitality, professionalism, confidence, and a proactive service attitude at all times/Góp phần xây dựng hình ảnh tích cực của khách sạn thông qua phong cách phục vụ hiếu khách, chuyên nghiệp, tự tin và chủ động trong mọi thời điểm.

• Uphold the resort's service standards, grooming standards, professional appearance, and hospitality culture at all times/Duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ, tiêu chuẩn tác phong, hình ảnh chuyên nghiệp và văn hóa hiếu khách trong mọi thời điểm.

• Ensure the lobby environment and guest-facing areas are maintained in accordance with hotel’s cleanliness, presentation, safety, and security standards, and promptly report any issues to the relevant department/Đảm bảo môi trường sảnh và các khu vực phục vụ khách được duy trì theo các tiêu chuẩn về vệ sinh, hình ảnh, an toàn và an ninh của khách sạn; kịp thời báo cáo các vấn đề phát sinh cho bộ phận liên quan.

• Statutory insurance coverage plus the company's additional health insurance program.
• Staff shuttle bus service for employees living far from the property.
• Accommodation at Hoiana Staff Village.
• 12 complimentary nights at Rosewood properties across domestic and international destinations.
• Excellent learning and career development opportunities in a world-class hospitality environment.

• Education & Experience/Trình độ & Kinh nghiệm
• Diploma or Degree in Hospitality Management or a related field preferred/Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Minimum 1–2 years of experience in luxury hospitality, Guest Relations, or Front Office operations is an advantage/Có tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm trong môi trường khách sạn cao cấp, chăm sóc khách hàng hoặc Lễ tân là một lợi thế.
• Skills & Competencies/Kỹ năng
• Fluent in English; additional languages are an advantage/Thành thạo tiếng Anh; biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế.
• Professional appearance, confident demeanor, and polished presentation; able to create a positive first impression and effectively represent the brand image while delivering exceptional guest experiences aligned with luxury service standards/Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, tự tin; có khả năng tạo ấn tượng tích cực và phù hợp với vai trò đại diện hình ảnh thương hiệu, mang đến trải nghiệm dịch vụ cao cấp cho khách hàng.
• Excellent communication and interpersonal skills/Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt.
• High level of discretion, integrity, and professionalism/Có tính bảo mật, trung thực và tác phong chuyên nghiệp.
• Ability to anticipate guest needs and deliver proactive service/Có khả năng dự đoán nhu cầu của khách và chủ động cung cấp dịch vụ vượt mong đợi.
• Strong problem-solving skills with attention to detail/Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt, chú ý đến chi tiết.
• Ability to multitask and perform under pressure/Khả năng đa nhiệm & làm việc dưới áp lực công việc cao.