Lễ Tân Spa (Spa Receptionist)

1. Tóm tắt công việc (Position Summary)

Vị trí Lễ tân Spa là gương mặt đại diện đầu tiên của khu vực Spa, chịu trách nhiệm mang đến trải nghiệm chào đón nồng nhiệt và chuyên nghiệp nhất cho khách hàng theo đúng tinh thần dịch vụ "Yes I Can!". Người đảm nhiệm vị trí này sẽ quản lý lịch hẹn, tư vấn các liệu trình chăm sóc sức khỏe/sắc đẹp phù hợp, xử lý thanh toán và đảm bảo khu vực lễ tân luôn vận hành trơn tru, duy trì tiêu chuẩn của khu nghỉ dưỡng 5 sao.

2. Nhiệm vụ chính (Key Responsibilities)

Dịch vụ Khách hàng (Customer Service):

Trực tiếp đón tiếp khách đến Spa với thái độ thân thiện, lịch sự và chuyên nghiệp.

Lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để tư vấn chính xác các liệu trình trị liệu, massage, hoặc các sản phẩm bán lẻ phù hợp nhất.

Cung cấp khăn lạnh, nước uống welcome drink và hướng dẫn khách các quy định, tiện ích tại khu vực Spa (phòng xông hơi, locker...).

Ghi nhận, xử lý khéo léo các yêu cầu hoặc phàn nàn của khách hàng và báo cáo kịp thời cho Quản lý Spa.

Vận hành & Đặt lịch (Operations & Booking):

Tiếp nhận và quản lý các yêu cầu đặt lịch sử dụng dịch vụ qua điện thoại, email hoặc trực tiếp.

Sắp xếp lịch trình làm việc cho các Kỹ thuật viên (Spa Therapist) một cách khoa học, tối ưu hóa công suất phòng và thời gian chờ của khách.

Cập nhật chính xác thông tin khách hàng, lịch sử sử dụng dịch vụ vào hệ thống phần mềm quản lý.

Đảm bảo khu vực sảnh chờ, quầy lễ tân luôn sạch sẽ, gọn gàng và được bổ sung đầy đủ vật dụng (brochure, menu dịch vụ, tinh dầu...).

Doanh thu & Thanh toán (Sales & Cashiering):

Chủ động giới thiệu, bán chéo (cross-sell) và nâng cấp (upsell) các gói dịch vụ, sản phẩm bán lẻ tại Spa nhằm tăng doanh thu cho bộ phận.

Thực hiện chính xác các thủ tục thanh toán, xuất hóa đơn, ghi nhận vào hệ thống (charge phòng hoặc thanh toán trực tiếp).

Chốt ca, đối chiếu doanh thu cuối ngày và bàn giao quỹ theo đúng quy trình tài chính của khách sạn.

• As Resort Policy

Kinh nghiệm: Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Lễ tân Spa, Lễ tân Khách sạn hoặc Chăm sóc khách hàng tại các cơ sở làm đẹp/khách sạn/resort 4-5 sao.

Ngoại ngữ: Giao tiếp tiếng Anh tốt (có khả năng tư vấn và xử lý tình huống bằng tiếng Anh). Biết thêm ngoại ngữ khác (Hàn, Trung, Nga) là một lợi thế lớn.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và bán hàng tốt.

Thành thạo tin học văn phòng và ưu tiên ứng viên biết sử dụng phần mềm quản lý khách sạn (Opera/Smile...).

Ngoại hình & Thái độ: Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chỉn chu, giọng nói truyền cảm. Có tinh thần trách nhiệm cao, tỉ mỉ và luôn giữ thái độ dịch vụ "Yes I Can!".

Send CV via email.