QUẢN LÝ VẬN HÀNH (OPERATIONS MANAGER)

1. Quản lý Điều hành & Đảm bảo Chất lượng

• Điều hành liên bộ phận: Thiết lập, duy trì và giám sát việc thực hiện quy trình vận hành chuẩn của tất cả các bộ phận nhằm đảm bảo dịch vụ thông suốt, không bị chồng chéo.

• Kiểm soát chất lượng phòng ốc & Dịch vụ: Trực tiếp kiểm tra định kỳ và đột xuất phòng lưu trú, khu vực công cộng, nhà hàng, đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh, thẩm mỹ cao nhất trước khi đón khách.

• Chăm sóc khách hàng & Xử lý sự cố: Trực tiếp đón tiếp các đoàn khách quan trọng. Là người chịu trách nhiệm cao nhất tại khách sạn để xử lý các khiếu nại phức tạp của khách trực tiếp tại chỗ hoặc phản hồi tiêu cực trên các trang mạng xã hội, đại lý du lịch trực tuyến (TripAdvisor, Book*******, Agoda...).

2. Quản lý Nhân sự & Đào tạo nội bộ

• Điều phối nhân lực: Sắp xếp ca làm việc, phê duyệt bảng công và điều phối nhân sự linh hoạt giữa các bộ phận để tối ưu hóa năng suất lao động, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm/thấp điểm.

• Đào tạo kỹ năng: Tổ chức và trực tiếp hướng dẫn các buổi đào tạo về thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp, năng xử lý tình huống cho nhân viên cấp dưới.

• Đánh giá hiệu suất: Xây dựng văn hóa làm việc tích cực, đánh giá hiệu quả công việc của Trưởng các bộ phận để đề xuất khen thưởng hoặc kỷ luật.

3. Tối ưu Chi phí & Hỗ trợ Thúc đẩy Doanh thu

• Kiểm soát ngân sách vận hành: Quản lý chi phí mua sắm công cụ dụng cụ, hóa chất buồng phòng, nguyên vật liệu F&B và chi phí năng lượng (điện, nước), đảm bảo nằm trong hạn mức cho phép.

• Gia tăng doanh thu phụ: Thúc đẩy đội ngũ Tiền sảnh và Nhà hàng thực hiện up-sell phòng, bán thêm dịch vụ tour, xe đưa đón sân bay, dịch vụ spa, ẩm thực để tăng doanh thu.

4. Quản lý Cơ sở vật chất & Đối ngoại

• Bảo trì tài sản: Giám sát bộ phận Kỹ thuật triển khai kế hoạch bảo dưỡng định kỳ hệ thống máy móc, điện, nước, điều hòa trung tâm, thang máy, PCCC... hạn chế tối đa sự cố ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách.

• Quan hệ công chúng & Pháp lý: Đại diện khách sạn làm việc, tiếp đón đoàn và duy trì quan hệ tốt với các cơ quan quản lý nhà nước tại địa phương (Công an, Quản lý thị trường, Y tế/An toàn thực phẩm, PCCC...) đảm bảo khách sạn hoạt động đúng pháp luật.

• Thu nhập: Lương cứng hấp dẫn + Thưởng phí dịch vụ hàng tháng
• Chế độ đãi ngộ toàn diện:
  • Ăn ca
  • Gửi xe
  • Bảo hiểm xã hội
  • Thưởng Lễ, Tết,…
  • Chính sách hỗ trợ ốm đau, sinh nhật, cưới hỏi,…
• Phúc lợi khác:
  • Tham gia các hoạt động nội bộ, du lịch, Year-End Party
  • Chính sách lưu trú ngày mưa bão
• Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động, văn minh
• Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của Công ty

• Theo học chuyên ngành Quản trị nhà hàng - khách sạn, Du lịch và Lữ hành, Quản trị Kinh doanh, Ngoại ngữ hoặc các chuyên ngành có liên quan

• Tiếng Anh thành thạo cả 4 kỹ năng. Biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.

• Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc vị trí Trưởng bộ phận Tiền sảnh hoặc Trưởng bộ phận Buồng phòng tại các khách sạn 3 - 4 sao quy mô từ 70 phòng trở lên.

• Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại Phố Cổ Hà Nội.

• Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý khách sạn như Perfect Key, Smile, Opera, ezCloud...

• Kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định nhanh chóng và giải quyết khủng hoảng dịch vụ tốt.

• Có tư duy dịch vụ khách hàng, chịu được áp lực công việc cao, linh hoạt về thời gian

• Có thái độ làm việc chủ động, hợp tác, trung thực và không ngại khó

• Luôn cầu tiến, ham học hỏi, chỉn chu và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc

• Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp làm việc theo nhóm