NHÂN VIÊN PHỤC VỤ – SPA ATTENDANT

I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Đảm bảo khách hàng được phục vụ chu đáo – tinh tế – đúng tiêu chuẩn 5 sao trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ sauna & spa, góp phần mang lại trải nghiệm đẳng cấp và sự hài lòng tuyệt đối cho khách.

II. NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Đón tiếp & hỗ trợ khách trong khu vực sauna – spa

• Hướng dẫn khách thay đồ, sử dụng tủ locker, dép, áo choàng.

• Giới thiệu cách sử dụng các khu vực: sauna khô, sauna ướt, đá muối, bể ngâm nóng – lạnh, khu thư giãn.

• Hỗ trợ khách di chuyển giữa các khu vực dịch vụ một cách lịch sự, an toàn.

• Đảm bảo khách luôn cảm thấy thoải mái, được quan tâm và hỗ trợ kịp thời.

2. Chuẩn bị & phục vụ tiện ích cho khách

• Chuẩn bị khăn sạch, áo choàng, đồ dùng cá nhân cho khách theo tiêu chuẩn 5 sao.

• Phục vụ nước detox, trà thảo mộc, trái cây, đồ ăn nhẹ theo yêu cầu của khách.

• Bổ sung kịp thời vật dụng trong phòng thay đồ, phòng tắm, khu thư giãn.

• Kiểm tra nhiệt độ phòng sauna, bể ngâm và báo bộ phận kỹ thuật khi có bất thường.

3. Giữ gìn vệ sinh & tiêu chuẩn không gian dịch vụ

• Dọn dẹp, lau chùi khu vực sauna, phòng thay đồ, phòng tắm, khu nghỉ.

• Thu gom khăn bẩn, phân loại và chuyển về bộ phận giặt là.

• Đảm bảo khu vực luôn sạch sẽ, khô ráo, an toàn và thơm mát.

• Tuân thủ nghiêm ngặt quy trình vệ sinh – khử khuẩn – an toàn y tế.

4. Phối hợp vận hành dịch vụ

• Phối hợp với Lễ tân, Kỹ thuật viên, Bộ phận Y tế, Bếp – Bar để phục vụ khách trọn vẹn.

• Thông báo cho lễ tân khi khách hoàn tất sauna để sắp xếp massage hoặc dịch vụ tiếp theo.

• Ghi nhận và báo cáo phản hồi, yêu cầu đặc biệt hoặc sự cố của khách cho quản lý ca.

5. Chăm sóc khách hàng & xử lý tình huống

• Chủ động hỏi thăm cảm nhận của khách trong quá trình sử dụng dịch vụ.

• Xử lý các yêu cầu nhỏ (nước uống, nhiệt độ, khăn, dép, áo choàng…) nhanh chóng, lịch sự.

• Báo ngay cho quản lý khi phát sinh khiếu nại, tai nạn hoặc vấn đề sức khỏe của khách.

• Giữ bí mật thông tin khách hàng tuyệt đối.

QUYỀN HẠN

• Được yêu cầu các bộ phận liên quan hỗ trợ để phục vụ khách tốt nhất.

• Được đề xuất cải tiến quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Được từ chối phục vụ trong trường hợp khách vi phạm nội quy nghiêm trọng (báo quản lý ca).

CHẾ ĐỘ & PHÚC LỢI (tham khảo)

• Lương cứng + phụ cấp + tip + thưởng KPI.

• Được đào tạo nghiệp vụ spa – dịch vụ 5 sao.

• Môi trường làm việc sang trọng, chuyên nghiệp.

• Tham gia đầy đủ BHXH theo quy định (nếu làm chính thức).

• Cơ hội thăng tiến lên Trưởng ca / Giám sát vận hành.

TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ & TÁC PHONG

• Luôn mỉm cười, chào hỏi khách theo chuẩn 5 sao.

• Giao tiếp nhỏ nhẹ, lịch sự, không tranh luận với khách.

• Đồng phục gọn gàng, sạch sẽ; tác phong chuyên nghiệp.

• Tuyệt đối không sử dụng điện thoại cá nhân trong giờ làm việc.

• Tuân thủ đầy đủ SOP của Sauna & Spa.

1. Trình độ & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp THPT trở lên.

• Ưu tiên có kinh nghiệm phục vụ spa, khách sạn, nhà hàng cao cấp.

• Chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.

• Giới tính: Nam

2. Kỹ năng

• Giao tiếp tốt, lịch sự, thân thiện.

• Kỹ năng chăm sóc khách hàng.

• Khả năng xử lý tình huống cơ bản.

• Làm việc nhóm tốt.

3. Phẩm chất cá nhân

• Trung thực, cẩn thận, trách nhiệm cao.

• Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.

• Chịu được áp lực công việc, làm việc theo ca.

THỜI GIAN LÀM VIỆC

• Làm việc theo ca xoay (ca sáng / ca chiều / ca tối).

• 6 ngày/tuần (nghỉ 1 ngày theo lịch phân công).