TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH (HEAD OF SALES & BUSINESS DEVELOPMENT)

I. MỤC TIÊU CHỨC DANH

• Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh nhằm tăng trưởng doanh thu bền vững.

• Phát triển tệp khách hàng cao cấp – VIP – doanh nghiệp – khách quốc tế.

• Nâng cao hình ảnh thương hiệu chuẩn 5 sao.

• Tối ưu hiệu quả bán hàng, chăm sóc khách hàng và khai thác đối tác.

II. NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Chiến lược kinh doanh & doanh thu

• Xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn – trung hạn – dài hạn (tháng/quý/năm).

• Đề xuất mục tiêu doanh thu, cơ cấu sản phẩm – dịch vụ, chính sách giá.

• Phân tích thị trường, xu hướng tiêu dùng dịch vụ chăm sóc sức khỏe cao cấp.

• Xây dựng gói dịch vụ:

• Gói VIP – Membership – Combo trị liệu.

• Gói cho doanh nghiệp, khách sạn, resort, đối tác du lịch.

2. Phát triển khách hàng & đối tác

• Tìm kiếm, phát triển và quản lý:

• Khách hàng VIP, khách doanh nghiệp.

• Đối tác khách sạn 4–5 sao, resort, hãng lữ hành, phòng gym, bệnh viện, spa cao cấp.

• Đàm phán, ký kết hợp đồng hợp tác, chính sách hoa hồng.

• Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng thân thiết (CRM).

3. Quản lý đội ngũ kinh doanh

• Tuyển dụng, đào tạo, quản lý và đánh giá hiệu quả đội ngũ kinh doanh – CSKH.

• Xây dựng KPI, chính sách hoa hồng, thưởng doanh thu cho nhân viên.

• Tạo động lực, xây dựng văn hóa bán hàng chuyên nghiệp – tinh tế – chuẩn 5 sao.

4. Marketing & thương hiệu (phối hợp)

• Phối hợp với bộ phận Marketing:

• Xây dựng kế hoạch quảng bá thương hiệu.

• Triển khai chương trình khuyến mãi, sự kiện VIP, khai trương, tri ân khách hàng.

• Giám sát nội dung truyền thông đảm bảo:

• Phù hợp hình ảnh cao cấp.

• Tuân thủ quy định pháp luật & đạo đức ngành.

5. Quản lý dữ liệu & báo cáo

• Theo dõi, phân tích:

• Doanh thu theo dịch vụ, kênh bán, nhóm khách.

• Hiệu quả từng chương trình bán hàng.

• Báo cáo định kỳ:

• Doanh thu – chi phí – lợi nhuận kinh doanh.

• Đề xuất điều chỉnh chiến lược.

6. Kiểm soát chất lượng dịch vụ bán hàng

• Đảm bảo quy trình bán hàng – tư vấn – CSKH đồng nhất.

• Phối hợp với vận hành để xử lý khiếu nại khách hàng.

• Thu thập phản hồi, đề xuất cải tiến trải nghiệm khách hàng.

7. Nhiệm vụ khác

• Tham gia xây dựng chính sách giá, chính sách ưu đãi đặc biệt.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Giám đốc.

QUYỀN HẠN

• Đề xuất chiến lược, kế hoạch và ngân sách kinh doanh.

• Ký kết hợp đồng trong phạm vi ủy quyền.

• Đề xuất tuyển dụng, khen thưởng, kỷ luật nhân sự phòng kinh doanh.

• Quyết định phương án bán hàng linh hoạt theo tình hình thị trường.

CHẾ ĐỘ & QUYỀN LỢI

• Thu nhập: Lương cứng + Thưởng doanh thu + Thưởng KPI

• Môi trường làm việc cao cấp, cơ hội thăng tiến.

• Được đào tạo chuyên sâu về quản trị & dịch vụ 5 sao.

• Hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định.

1. Trình độ

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành:

• Quản trị kinh doanh, Marketing, Du lịch, Dịch vụ cao cấp hoặc liên quan.

2. Kinh nghiệm

• Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm kinh doanh, trong đó:

• Ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm:

• Spa – Wellness – Hospitality – Khách sạn 4–5 sao – Resort.

3. Kỹ năng

• Kỹ năng xây dựng chiến lược, đàm phán, bán hàng cao cấp.

• Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo đội nhóm.

• Khả năng phân tích dữ liệu kinh doanh.

• Giao tiếp tốt, ngoại ngữ (Anh/Trung/Hàn) là lợi thế.

4. Phẩm chất

• Tư duy dịch vụ 5 sao.

• Trung thực, trách nhiệm, chịu áp lực cao.

• Ngoại hình, tác phong chuyên nghiệp.

KPI ĐÁNH GIÁ (THAM KHẢO)

• Doanh thu đạt/vượt kế hoạch (%).

• Số lượng khách VIP/doanh nghiệp mới.

• Tỷ lệ khách quay lại.

• Hiệu quả các gói membership.

• Mức độ hài lòng của khách hàng.