GENERAL MANAGER (GM)

MỤC TIÊU VỊ TRÍ / POSITION PURPOSE

Chịu trách nhiệm điều hành toàn diện hoạt động của khách sạn, bảo đảm hiệu quả kinh doanh, chất lượng dịch vụ, kiểm soát chi phí, tuân thủ pháp luật và tiêu chuẩn khách sạn 4 sao; đồng thời xây dựng đội ngũ quản lý hiệu quả và duy trì tài sản của Chủ đầu tư.

Responsible for the overall management of hotel operations, ensuring business performance, service quality, cost control, legal compliance and 4-star hotel standards, while building an effective management team and safeguarding the Owner’s assets.

1. Quản trị và điều hành tổng thể / Overall Management & Leadership

1 Điều hành toàn bộ hoạt động hàng ngày của khách sạn, bảo đảm các bộ phận vận hành đồng bộ, hiệu quả và đúng tiêu chuẩn dịch vụ 4 sao.

Direct all day-to-day hotel operations and ensure all departments operate consistently, efficiently and in accordance with 4-star service standards.

2 Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh, kế hoạch vận hành, ngân sách và các ưu tiên quản trị theo năm, quý và tháng.

Develop and implement annual, quarterly and monthly business plans, operating plans, budgets and management priorities.

3 Chủ trì các cuộc họp điều hành; giao việc, theo dõi tiến độ và xử lý các vấn đề liên phòng ban.

Lead management meetings, assign responsibilities, monitor progress and resolve cross-departmental issues.

4 Duy trì sự hiện diện quản lý tại các khu vực trọng yếu, đặc biệt trong thời gian cao điểm, sự kiện lớn hoặc khi có khách VIP.

Maintain visible management presence in key areas, particularly during peak periods, major events and VIP stays.

2. Quản trị doanh thu, chi phí và lợi nhuận / Revenue, Cost & Profit Management

1 Chịu trách nhiệm tổng thể về doanh thu, chi phí, lợi nhuận hoạt động và hiệu quả tài chính của khách sạn.

Take overall accountability for hotel revenue, operating costs, operating profit and financial performance.

2 Theo dõi và phân tích công suất phòng, giá phòng bình quân, RevPAR, doanh thu phòng, doanh thu F&B và các nguồn doanh thu khác.

Monitor and analyze occupancy, ADR, RevPAR, rooms revenue, F&B revenue and other revenue streams.

3 Kiểm soát chi phí nhân sự, điện nước, vật tư phòng, giặt là, hoa hồng OTA, marketing, bảo trì và các chi phí vận hành khác.

Control payroll, utilities, room supplies, laundry, OTA commissions, marketing, maintenance and other operating expenses.

4 Phân tích kết quả thực tế so với ngân sách và dự báo; đề xuất biện pháp khắc phục khi có sai lệch trọng yếu.

Analyze actual results against budget and forecast, and propose corrective actions for material variances.

5 Phối hợp với bộ phận tài chính xây dựng ngân sách năm, dự báo định kỳ và kế hoạch dòng tiền liên quan đến vận hành.

Work with Finance to prepare the annual budget, periodic forecasts and operating cash-flow plans.

3. Revenue Management và phân phối / Revenue Management & Distribution

1 Theo dõi booking pace, pickup, cancellation, no-show, room inventory và nhu cầu thị trường để tối ưu doanh thu.

Monitor booking pace, pickup, cancellations, no-shows, room inventory and market demand to optimize revenue.

2 Phê duyệt chiến lược giá theo ngày, mùa, phân khúc khách, sự kiện và diễn biến của thị trường.

Approve pricing strategies by day, season, customer segment, events and market conditions.

3 Kiểm soát hiệu quả các kênh OTA, website, corporate, travel agent, MICE và long-stay; bảo đảm cơ cấu kênh phù hợp.

Manage the effectiveness of OTA, website, corporate, travel agent, MICE and long-stay channels and maintain an appropriate channel mix.

4 Theo dõi giá và vị thế cạnh tranh của khách sạn so với nhóm đối thủ trực tiếp.

Monitor hotel pricing and competitive positioning against the direct competitive set.

4. Kinh doanh và tiếp thị / Sales & Marketing

1 Định hướng chiến lược bán hàng và marketing phù hợp với phân khúc mục tiêu và định vị của khách sạn.

Set sales and marketing direction aligned with the hotel’s target segments and positioning.

2 Phối hợp với bộ phận Sales phát triển khách hàng doanh nghiệp, đại lý du lịch, đoàn, MICE và khách lưu trú dài ngày.

Work with Sales to develop corporate accounts, travel agents, groups, MICE and long-stay business.

3 Đánh giá pipeline bán hàng, hoạt động sales call, sản lượng account và hiệu quả các chương trình khuyến mại.

Review the sales pipeline, sales-call activities, account production and promotional effectiveness.

4 Kiểm soát hình ảnh thương hiệu, nội dung truyền thông và danh tiếng trực tuyến của khách sạn.

Oversee brand image, marketing communications and the hotel’s online reputation.

5. Quản lý trải nghiệm khách hàng / Guest Experience Management

1 Bảo đảm tiêu chuẩn phục vụ được duy trì nhất quán tại tất cả điểm chạm của khách hàng.

Ensure consistent service standards across all guest touchpoints.

2 Theo dõi phản hồi và đánh giá của khách trên Google, Book*******, Agoda, TripAdvisor và các nền tảng liên quan.

Monitor guest feedback and reviews on Google, Book*******, Agoda, TripAdvisor and other relevant platforms.

3 Trực tiếp tham gia xử lý các khiếu nại nghiêm trọng, khách VIP, sự cố dịch vụ hoặc tình huống có nguy cơ ảnh hưởng đến uy tín khách sạn.

Personally handle serious complaints, VIP matters, major service failures or situations that may affect the hotel’s reputation.

4 Phân tích nguyên nhân khiếu nại và yêu cầu các bộ phận triển khai hành động khắc phục, phòng ngừa.

Analyze complaint root causes and require departments to implement corrective and preventive actions.

6. Quản lý Front Office và Housekeeping / Front Office & Housekeeping Oversight

1 Giám sát chất lượng check-in, check-out, đặt phòng, concierge và các hoạt động tiền sảnh.

Oversee the quality of check-in, check-out, reservations, concierge and front-office operations.

2 Theo dõi tình trạng phòng, phòng sẵn sàng bán, phòng OOO/OOS và sự phối hợp giữa Front Office với Housekeeping.

Monitor room status, rooms ready for sale, OOO/OOS rooms and coordination between Front Office and Housekeeping.

3 Kiểm tra định kỳ và ngẫu nhiên phòng khách, phòng VIP, hành lang và khu vực công cộng để bảo đảm tiêu chuẩn vệ sinh và bảo trì.

Conduct scheduled and random inspections of guestrooms, VIP rooms, corridors and public areas to ensure cleanliness and maintenance standards.

4 Kiểm soát linen, amenities, minibar, vật tư phòng và hao hụt tài sản thuộc phạm vi Housekeeping.

Control linen, amenities, minibar, guest supplies and asset losses within Housekeeping.

7. Quản lý F&B / Food & Beverage Oversight

1 Giám sát chất lượng vận hành nhà hàng, ăn sáng, room service, bếp và các dịch vụ F&B khác của khách sạn.

Oversee the operational quality of restaurants, breakfast, room service, kitchen and other hotel F&B services.

2 Kiểm soát chất lượng món ăn, dịch vụ, food cost, beverage cost, hàng tồn kho và hao hụt.

Control food and service quality, food cost, beverage cost, inventory and wastage.

3 Bảo đảm tuân thủ đầy đủ các yêu cầu về vệ sinh và an toàn thực phẩm.

Ensure full compliance with food hygiene and food-safety requirements.

8. Quản trị nhân sự và phát triển đội ngũ / Human Resources & Team Development

1 Xây dựng cơ cấu tổ chức và manpower plan phù hợp với quy mô 102 phòng, công suất và mô hình dịch vụ của khách sạn.

Develop an organization structure and manpower plan appropriate for a 102-room property, occupancy levels and service model.

2 Tham gia tuyển dụng, lựa chọn và đánh giá các vị trí quản lý chủ chốt.

Participate in the recruitment, selection and evaluation of key management positions.

3 Thiết lập mục tiêu, phân công trách nhiệm và đánh giá hiệu quả làm việc của các trưởng bộ phận.

Set objectives, assign accountability and evaluate department heads’ performance.

4 Kiểm soát lịch làm việc, tăng ca, năng suất lao động và chi phí nhân sự.

Control work schedules, overtime, labor productivity and payroll costs.

5 Xây dựng văn hóa dịch vụ, kế hoạch đào tạo và phát triển đội ngũ kế cận.

Build a service culture, training plans and management succession pipeline.

6 Bảo đảm kỷ luật lao động, môi trường làm việc chuyên nghiệp và việc thực hiện đúng các chính sách nhân sự của khách sạn.

Ensure labor discipline, a professional work environment and proper implementation of hotel HR policies.

9. Tài chính, kiểm soát nội bộ và mua sắm / Finance, Internal Control & Procurement

1 Review báo cáo doanh thu hàng ngày, báo cáo P&L hàng tháng và các báo cáo quản trị trọng yếu.

Review daily revenue reports, monthly P&L statements and other key management reports.

2 Kiểm soát công nợ phải thu, phải trả, tiền mặt, refund, discount, complimentary và các giao dịch có rủi ro thất thoát.

Oversee accounts receivable/payable, cash, refunds, discounts, complimentary transactions and other areas exposed to leakage risk.

3 Phê duyệt chi phí và mua sắm theo đúng thẩm quyền, ngân sách và quy trình nội bộ.

Approve expenses and purchases in accordance with delegated authority, budget and internal procedures.

4 Đánh giá nhà cung cấp, giá mua, chất lượng hàng hóa/dịch vụ và mức tồn kho để tối ưu chi phí.

Evaluate suppliers, purchasing prices, product/service quality and inventory levels to optimize costs.

5 Tổ chức hoặc giám sát việc kiểm kê định kỳ tài sản và hàng tồn kho.

Organize or supervise periodic inventory and asset counts.

10. Kỹ thuật, bảo trì và quản lý năng lượng / Engineering, Maintenance & Energy Management

1 Giám sát tình trạng hệ thống điều hòa, điện, nước, thang máy, máy phát điện, PCCC, thiết bị bếp và các hệ thống kỹ thuật khác.

Oversee HVAC, electrical, water, elevators, generators, fire-safety systems, kitchen equipment and other technical systems.

2 Bảo đảm triển khai đầy đủ chương trình bảo trì phòng ngừa và xử lý kịp thời các hạng mục sửa chữa.

Ensure full implementation of preventive maintenance and timely completion of repairs.

3 Theo dõi tiêu thụ điện, nước và các chỉ số năng lượng; triển khai giải pháp tiết kiệm nhưng không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

Monitor electricity, water and energy indicators and implement efficiency measures without compromising service quality.

4 Lập và đề xuất kế hoạch CAPEX, sửa chữa lớn, thay thế thiết bị và cải tạo tài sản.

Prepare and propose CAPEX, major repairs, equipment replacement and renovation plans.

11. An ninh, an toàn, PCCC và tuân thủ pháp luật / Security, Safety, Fire Protection & Legal Compliance

1 Bảo đảm an ninh cho khách, nhân viên, tài sản và tiền của khách sạn.

Ensure the security of guests, employees, hotel assets and cash.

2 Bảo đảm hệ thống PCCC, kế hoạch ứng phó khẩn cấp, diễn tập và hồ sơ liên quan được duy trì đầy đủ.

Ensure fire-safety systems, emergency plans, drills and related records are properly maintained.

3 Bảo đảm thực hiện đúng quy định về khai báo lưu trú, an toàn thực phẩm, lao động, môi trường và các nghĩa vụ pháp lý có liên quan.

Ensure compliance with guest-registration, food-safety, labor, environmental and other applicable legal requirements.

4 Theo dõi thời hạn và điều kiện của các giấy phép, chứng nhận và hồ sơ pháp lý phục vụ hoạt động khách sạn.

Monitor the validity and conditions of licenses, certificates and legal documents required for hotel operations.

5 Chỉ đạo xử lý và báo cáo kịp thời các tai nạn, sự cố, tranh chấp hoặc rủi ro pháp lý nghiêm trọng.

Direct the handling and timely reporting of accidents, incidents, disputes or serious legal risks.

12. Quản lý tài sản và CAPEX / Asset Management & CAPEX

1 Bảo vệ và duy trì tài sản, FF&E, Operating Equipment và các trang thiết bị thuộc sở hữu của Chủ đầu tư.

Protect and maintain the Owner’s assets, FF&E, operating equipment and other hotel property.

2 Theo dõi tình trạng vật chất của phòng khách và khu vực chung; xây dựng kế hoạch sửa chữa, thay thế và cải tạo phù hợp.

Monitor the physical condition of guestrooms and common areas and develop appropriate repair, replacement and refurbishment plans.

3 Kiểm soát việc sử dụng tài sản, giảm thất thoát, hư hỏng và kéo dài vòng đời thiết bị.

Control asset usage, minimize loss and damage and extend equipment life cycles.

13. Báo cáo và làm việc với Chủ đầu tư / Owner Reporting & Communication

1 Báo cáo cho Chủ đầu tư về tình hình kinh doanh, vận hành, nhân sự, tài chính và các vấn đề trọng yếu.

Provide periodic reports to the Owner on business performance, operations, staffing, financial matters and key issues.

2 Cung cấp phân tích và đề xuất rõ ràng đối với các quyết định quan trọng về ngân sách, CAPEX, nhân sự chủ chốt 

 Provide clear analysis and recommendations for major decisions regarding budget, CAPEX, pricing, key personnel and business strategy.

3 Báo cáo ngay các sự cố nghiêm trọng có thể ảnh hưởng đến doanh thu, tài sản, an toàn, pháp lý hoặc danh tiếng khách sạn.

Immediately report serious incidents that may affect revenue, assets, safety, legal compliance or hotel reputation.

4 Thực hiện các nhiệm vụ khác phù hợp với chức năng GM theo phân công của Chủ đầu tư hoặc Đại diện Chủ đầu tư.

Perform other duties appropriate to the GM function as assigned by the Owner or Owner’s Representative.

• Lương: (Thỏa thuận theo kinh nghiệm và năng lực)

• Thưởng: Lương tháng 13, thưởng hiệu suất, thưởng lễ Tết theo chính sách công ty.

• Bảo hiểm: Đầy đủ theo quy định pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN).

• Phụ cấp: Ăn ca, đồng phục, điện thoại, gửi xe, công tác phí (nếu có).

- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Quản trị Kinh doanh hoặc chuyên ngành liên quan.

Education: Bachelor’s degree or higher in Hospitality Management, Tourism, Business Administration, or a related field.

- Các chứng chỉ hoặc chương trình đào tạo chuyên sâu về Quản trị Khách sạn, Revenue Management, Tài chính hoặc Quản trị Kinh doanh là một lợi thế.

Professional certifications or advanced training in Hotel Management, Revenue Management, Finance, or Business Administration are an advantage.

- Kinh nghiệm: Tối thiểu 8-10 năm kinh nghiệm trong ngành khách sạn, trong đó tối thiểu 3–5 năm ở vị trí General Manager, Hotel Manager, Resident Manager hoặc vị trí quản lý cấp cao tương đương tại khách sạn tiêu chuẩn 4–5 sao.

Experience: Minimum 8–10 years of experience in the hospitality industry, including at least 3–5 years as General Manager, Hotel Manager, Resident Manager, or an equivalent senior leadership position in a 4–5 star hotel.

- Có kinh nghiệm quản lý khách sạn quy mô khoảng 80–150 phòng trở lên là một lợi thế. Ưu tiên ứng viên có background từ Sales Dept.

Experience managing a hotel with approximately 80–150 rooms or more is preferred.

- Có kinh nghiệm quản lý toàn diện các hoạt động Rooms, Front Office, Housekeeping, F&B, Sales & Marketing, Revenue Management, Finance và Human Resources.

Proven experience overseeing Rooms, Front Office, Housekeeping, F&B, Sales & Marketing, Revenue Management, Finance, and Human Resources.

- Có kinh nghiệm trực tiếp quản lý P&L, ngân sách, doanh thu, chi phí và lợi nhuận hoạt động (GOP) của khách sạn.

Demonstrated experience in managing hotel P&L, budgeting, revenue, costs, and Gross Operating Profit (GOP).

- Có kinh nghiệm xây dựng ngân sách năm, forecast và phân tích các chỉ số Occupancy, ADR, RevPAR, GOP/GOP Margin.

Experience in annual budgeting, forecasting, and analyzing key hotel performance indicators including Occupancy, ADR, RevPAR, and GOP/GOP Margin.

- Am hiểu thị trường khách sạn tại TP.HCM, đặc biệt các phân khúc Corporate, OTA, TA, MICE và khách quốc tế là một lợi thế.

Good knowledge of the Ho Chi Minh City hospitality market, particularly Corporate, OTA, TA, MICE, and international guest segments, is preferred.

- Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với Chủ đầu tư/Hotel Owner.

Experience working directly with hotel owners/investors and preparing periodic management reports is preferred.

- Tiếng Anh giao tiếp và làm việc tốt; có khả năng sử dụng tiếng Anh trong báo cáo, họp và làm việc với khách hàng, đối tác quốc tế.

Strong command of English, with the ability to prepare reports, conduct meetings, and communicate effectively with international guests and business partners.

- Thành thạo PMS và các hệ thống/phần mềm quản lý khách sạn; hiểu biết về OTA, Channel Manager và Revenue Management System là một lợi thế.

Proficiency in hotel PMS and management systems; knowledge of OTA platforms, Channel Managers, and Revenue Management Systems is preferred.