GIÁM ĐỐC VẬN HÀNH

Xây dựng, triển khai và giám sát các tiêu chuẩn, quy trình vận hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Quản lý, điều phối và giám sát hoạt động của các bộ phận vận hành: Front Office, Housekeeping, F&B, Engineering và các bộ phận liên quan.

Theo dõi các chỉ số vận hành, doanh thu, chi phí, năng suất lao động và hiệu quả hoạt động; đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu suất và tối ưu chi phí.

Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Revenue, Nhân sự, Tài chính và các phòng ban liên quan để đảm bảo mục tiêu kinh doanh chung.

Kiểm soát chất lượng dịch vụ, xử lý các vấn đề phát sinh và trực tiếp giải quyết các trường hợp khiếu nại/phản hồi quan trọng từ khách hàng.

Đánh giá tình hình hoạt động định kỳ, phân tích các vấn đề tồn tại và xây dựng kế hoạch cải tiến vận hành.

Quản lý và phát triển đội ngũ quản lý; đào tạo, hướng dẫn và xây dựng đội ngũ kế thừa cho các vị trí chủ chốt.

Đảm bảo việc tuân thủ các quy định về an toàn, an ninh, vệ sinh, phòng cháy chữa cháy và các tiêu chuẩn pháp luật liên quan.

Phối hợp xây dựng ngân sách vận hành, kiểm soát chi phí và đảm bảo các nguồn lực được sử dụng hiệu quả.

Thực hiện các báo cáo vận hành định kỳ và báo cáo đột xuất theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Tổng Giám đốc.

Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Quản trị Kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan.

Có tối thiểu 8–10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành khách sạn/resort, trong đó có ít nhất 3–5 năm ở vị trí quản lý cấp cao.

Có kinh nghiệm quản lý vận hành khách sạn/resort quy mô lớn hoặc mô hình đa cơ sở là lợi thế.

Am hiểu sâu về quy trình vận hành khách sạn, tiêu chuẩn dịch vụ và các chỉ số đánh giá hiệu quả kinh doanh.

Có năng lực quản lý ngân sách, kiểm soát chi phí và tối ưu hiệu quả vận hành.

Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội ngũ và phát triển nhân sự tốt.

Tư duy phân tích, giải quyết vấn đề và ra quyết định hiệu quả.

Có khả năng phối hợp và làm việc hiệu quả với nhiều phòng ban và các cấp quản lý.

Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống tốt.

Tiếng Anh giao tiếp tốt, có khả năng sử dụng tiếng Anh trong công việc.

Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động, quyết đoán và chịu được áp lực công việc.

Sẵn sàng đi công tác và làm việc tại các cơ sở theo yêu cầu.