Trưởng phòng Vận hành

Là Trưởng phòng Vận hành, bạn sẽ đóng vai trò chủ chốt trong việc đảm bảo các cơ sở vận hành ổn định, đạt mục tiêu về chất lượng dịch vụ, năng suất và hiệu quả chi phí. Bạn sẽ trực tiếp xây dựng và phát triển hệ thống vận hành, quy trình chuẩn, đào tạo đội ngũ và hỗ trợ mở rộng chuỗi.

Cụ thể, các nhiệm vụ chính bao gồm:

• Quản lý và kiểm soát vận hành:

  • Lập kế hoạch vận hành định kỳ (tháng, quý), giao mục tiêu và giám sát chặt chẽ việc thực hiện của Quản lý cơ sở và các bộ phận liên quan.
  • Giám sát toàn diện các hoạt động lễ tân, buồng phòng, F&B/café, kỹ thuật và an ninh, chủ động phối hợp xử lý các vấn đề liên bộ phận, thiếu hụt nhân sự và gián đoạn dịch vụ.
  • Thường xuyên kiểm tra trực tiếp và từ xa các cơ sở, lập danh sách tồn tại, xác định nguyên nhân gốc rễ, phân công trách nhiệm và thời hạn xử lý, đồng thời xác nhận kết quả khắc phục.
  • Chủ trì xử lý các khiếu nại nghiêm trọng và sự cố vận hành theo phân quyền, phối hợp chặt chẽ với các bộ phận chuyên trách về an toàn, vệ sinh và PCCC.

• Xây dựng Tiêu chuẩn vận hành (SOP) và Dịch vụ:

  • Chủ động xây dựng, rà soát, cập nhật các Quy trình thao tác chuẩn (SOP), tiêu chuẩn dịch vụ, checklist và biểu mẫu báo cáo cho từng bộ phận.
  • Kiểm soát chặt chẽ mã tài liệu, phiên bản và hướng dẫn áp dụng thống nhất trên toàn hệ thống.
  • Thử nghiệm quy trình tại cơ sở, điều chỉnh linh hoạt theo thực tế và triển khai đồng bộ; tổ chức đánh giá tuân thủ và xử lý triệt để các lỗi lặp lại.

• Đào tạo và Phát triển đội ngũ:

  • Xây dựng kế hoạch đào tạo toàn diện theo vị trí, bao gồm hội nhập, nghiệp vụ chuyên sâu, tiêu chuẩn dịch vụ và kỹ năng quản lý.
  • Thiết lập ma trận đào tạo và tiêu chí đánh giá năng lực rõ ràng.
  • Trực tiếp đào tạo hoặc tổ chức các buổi đào tạo chuyên sâu cho Quản lý cơ sở, trưởng bộ phận và nhân sự chủ chốt; kiểm tra và đánh giá mức độ áp dụng sau đào tạo.
  • Phối hợp chặt chẽ với phòng Nhân sự trong tuyển dụng, hội nhập và đánh giá nhân sự; đề xuất lộ trình phát triển sự nghiệp, nhân sự kế cận và nhu cầu đào tạo bổ sung.

• Theo dõi hiệu quả và Báo cáo:

  • Phối hợp với các phòng ban liên quan để thiết lập KPI và hệ thống báo cáo vận hành hiệu quả.
  • Theo dõi chặt chẽ chất lượng dịch vụ, khiếu nại, tỷ lệ phòng ngừng bán, lỗi kỹ thuật, năng suất và chi phí theo định mức.
  • Phân tích dữ liệu vận hành và kinh doanh chuyên sâu như công suất phòng, ADR, RevPAR, doanh thu và GOP cùng bộ phận Kinh doanh và Tài chính; đề xuất các giải pháp cải thiện trong phạm vi phụ trách.
  • Báo cáo tuần, tháng cho Ban Giám đốc về kết quả hoạt động, các vấn đề phát sinh, nguyên nhân, giải pháp, người chịu trách nhiệm và thời hạn xử lý; cảnh báo ngay lập tức các sự cố nghiêm trọng.

• Tối ưu chi phí và Cải tiến dịch vụ:

  • Rà soát định biên nhân sự, lịch làm việc, vật tư tiêu hao, điện nước và quy trình phối hợp để đề xuất các giải pháp tối ưu chi phí, đồng thời đảm bảo chất lượng và an toàn.
  • Chủ trì các dự án cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, năng suất và chất lượng vận hành; đo lường kết quả trước và sau khi triển khai dự án.

• Hỗ trợ mở rộng hệ thống:

• Tham gia khảo sát cơ sở mới, đánh giá hiện trạng vận hành, nhu cầu nhân sự, trang thiết bị và các hạng mục cần chuẩn hóa để chuẩn bị cho việc khai trương.
• Lập kế hoạch setup, đào tạo, vận hành thử và bàn giao cơ sở mới; theo dõi tiến độ và giải quyết các tồn tại cần xử lý trước khi khai trương chính thức.
• Thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến vận hành và đào tạo theo phân công của Ban Giám đốc.
  
  

• Thu nhập cạnh tranh và hấp dẫn:

  • Mức lương: 25 – 50 triệu đồng/tháng, tương xứng với năng lực, kinh nghiệm và giá trị đóng góp.
  • Cơ cấu lương, thưởng minh bạch, chi tiết sẽ được trao đổi trực tiếp trong quá trình phỏng vấn.
  • Thưởng KPI và thưởng hiệu quả vận hành theo chính sách khuyến khích của Công ty, đảm bảo ghi nhận xứng đáng cho những đóng góp vượt trội.

• Cơ hội phát triển sự nghiệp vượt trội:

  • Quyền chủ động và tầm ảnh hưởng lớn: Được trao quyền tự chủ trong công tác quản lý, vận hành và phát triển toàn diện hệ thống khách sạn.
  • Trực tiếp kiến tạo và định hình: Tham gia sâu rộng vào quá trình xây dựng, chuẩn hóa quy trình vận hành (SOP) và phát triển chiến lược mở rộng chuỗi khách sạn cùng Ban Giám đốc.
  • Phát triển chuyên sâu: Tham gia các chương trình đào tạo, bồi dưỡng chuyên biệt về quản trị khách sạn và quản lý chuỗi, nâng cao năng lực chuyên môn và kỹ năng lãnh đạo.
  • Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Cơ hội phát triển lên vị trí Giám đốc Vận hành khi thể hiện được năng lực vượt trội và đáp ứng nhu cầu phát triển của tổ chức.

• Môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp:

  • Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, đề cao sự chủ động, sáng tạo và tinh thần trách nhiệm.
  • Cơ hội tham gia các dự án cải tiến liên tục và mở rộng hệ thống, đóng góp trực tiếp vào sự phát triển bền vững của Công ty.

• Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Quản trị Kinh doanh, F&B hoặc các ngành liên quan.
• Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm vận hành khách sạn, trong đó tối thiểu 2 năm ở vai trò quản lý. Ưu tiên ứng viên có từ 5 năm kinh nghiệm và đã từng quản lý nhiều cơ sở.
• Có kinh nghiệm trực tiếp xây dựng và triển khai SOP (Quy trình vận hành tiêu chuẩn), checklist, tài liệu đào tạo và kiểm tra chất lượng. Có khả năng trình bày sản phẩm hoặc kết quả thực tế đã thực hiện.
• Sở hữu các kỹ năng lập kế hoạch, viết quy trình, đào tạo, coaching, giao việc và kiểm soát tiến độ.
• Có tư duy hệ thống, chủ động, tinh thần trách nhiệm cao với kết quả công việc.
• Sẵn sàng đi công tác giữa các cơ sở.
• Tiếng Anh phục vụ công việc và kinh nghiệm setup hoặc khai trương cơ sở mới là một lợi thế.

• CV (Curriculum Vitae) chuyên nghiệp:
  • Trình bày chi tiết thông tin cá nhân, quá trình học vấn, kinh nghiệm làm việc.
  • Đặc biệt nhấn mạnh các vị trí quản lý và kinh nghiệm chuyên sâu trong lĩnh vực vận hành khách sạn.
• Điểm sáng kinh nghiệm:
  • Quy mô các khách sạn đã từng quản lý (số phòng, phân khúc).
  • Số lượng cơ sở hoặc chuỗi khách sạn đã phụ trách (nếu có).
  • Các thành tích, dự án thành công hoặc cải tiến đáng kể trong quá trình vận hành, góp phần vào hiệu quả kinh doanh của khách sạn/chuỗi.
• Bằng cấp và Chứng chỉ liên quan:
  • Các bằng cấp đại học/sau đại học trong lĩnh vực Quản trị khách sạn, Du lịch, Kinh doanh là một lợi thế.
  • Các chứng chỉ chuyên môn về vận hành, quản lý dịch vụ là một điểm cộng.
• Thư xin việc (Cover Letter) (Khuyến khích):
  • Nêu bật lý do bạn phù hợp với vị trí này.
  • Chia sẻ mong muốn đóng góp cho Công ty Cổ phần Hành Trình Vista (VJH) và những giá trị bạn có thể mang lại.