Nhân Viên Điều Hành Tour Outbound

Đảm bảo tour outbound được triển khai đúng chương trình, đúng dịch vụ, đúng ngân sách và đúng tiêu chuẩn, từ khi nhận booking từ Sales đến khi khách hoàn thành chuyến đi.

1. Chuẩn bị tour

• Nhận booking từ Sales; kiểm tra hộ chiếu, visa, vé máy bay, khách sạn, nhà hàng, xe, guide, vé tham quan, bảo hiểm và dịch vụ đặc biệt
• Đặt và xác nhận toàn bộ dịch vụ với nhà cung cấp (supplier)
• Lập Tour Operation File cho từng đoàn; kiểm tra deadline thanh toán/cancellation

2. Điều hành & kiểm soát chất lượng

• Theo dõi tour trước ngày khởi hành, reconfirm dịch vụ
• Làm việc với DMC, hotel, airline, restaurant, transport và local guide
• Kiểm soát chất lượng nhà cung cấp; theo dõi đoàn xuyên suốt hành trình
• Là đầu mối xử lý các vấn đề phát sinh

3. Quản lý chi phí

• Kiểm tra cost tour, đối chiếu quotation với booking thực tế
• Kiểm soát phát sinh; kiểm tra invoice và công nợ supplier
• Đảm bảo tour đạt margin đã được phê duyệt

4. Sau tour

• Tổng hợp chi phí thực tế, đối soát/settlement tour
• Đánh giá supplier, ghi nhận incident, tổng hợp feedback khách hàng
• Phối hợp Sales/CRM để lấy review và referral

5. Phát triển sản phẩm

• Tìm kiếm, đánh giá supplier mới; khảo sát khách sạn, nhà hàng, trải nghiệm
• Đề xuất điểm đến/dịch vụ mới; cập nhật xu hướng Nhật, Hàn, Châu Âu
• Tham gia FAM trip và các hoạt động phát triển sản phẩm

• Lương cứng: 10-14 triệu đồng/tháng
• Operation Bonus theo số lượng đoàn và chất lượng vận hành
• Thưởng KPI, lương tháng 13, thưởng Lễ/Tết, thưởng hiệu quả kinh doanh
• Review lương định kỳ 6-12 tháng; chính sách thưởng minh bạch theo KPI

Du lịch & đào tạo

• FAM Trip nước ngoài và trong nước; chính sách staff travel
• Hỗ trợ tham gia chương trình khảo sát điểm đến
• Đào tạo sản phẩm, sales/consultative selling, xử lý tình huống, destination knowledge định kỳ

Môi trường & lộ trình phát triển

• Môi trường boutique, chuyên nghiệp, không chạy theo mô hình bán tour đại trà
• Lộ trình: Product Executive -> Operation Team Leader -> Operation Manager

• 1-3 năm kinh nghiệm điều hành tour outbound
• Có kinh nghiệm làm việc với DMC/supplier nước ngoài
• Thành thạo Excel/Google Sheets
• Có khả năng kiểm soát chi phí (cost) tour
• Cẩn thận, chịu được áp lực tốt
• Xử lý sự cố nhanh, linh hoạt

Ưu tiên

• Có kinh nghiệm điều hành tour thị trường Nhật/Hàn/Châu Âu
• Tiếng Anh tốt
• Có sẵn network DMC/supplier
• Từng trực tiếp điều hành đoàn Private/Corporate
• Có kinh nghiệm xây dựng sản phẩm du lịch

• CV chia sẻ kinh nghiệm làm việc