[HCM] Giám Đốc Vận Hành

Quy mô: Quản lý hệ thống 10–15 chi nhánh lưu trú.

1. Quản lý vận hành toàn hệ thống

• Điều hành và giám sát hoạt động toàn hệ thống, bao gồm Front Office, Housekeeping, Kỹ thuật/Bảo trì và Kiểm soát chất lượng.
• Xây dựng, chuẩn hóa và triển khai SOP, tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình vận hành tại các chi nhánh.
• Kiểm tra định kỳ, đánh giá hiệu quả và đảm bảo các chi nhánh vận hành đồng nhất, an toàn và đúng tiêu chuẩn.

2. Quản trị doanh thu & hiệu quả kinh doanh

• Chịu trách nhiệm các chỉ tiêu doanh thu và hiệu quả vận hành được giao.
• Theo dõi, phân tích Occupancy, ADR, RevPAR, doanh thu dịch vụ và hiệu quả khai thác phòng.
• Kiểm soát chi phí nhân sự, vật tư, điện nước, bảo trì theo ngân sách.
• Phối hợp Sales – Marketing đề xuất giải pháp tăng doanh thu, công suất phòng và tỷ lệ khách quay lại.

3. Quản trị nhân sự vận hành

• Quản lý đội ngũ FOM, HKM, Kỹ thuật và các cấp quản lý vận hành.
• Xây dựng cơ cấu, định biên và tiêu chuẩn năng suất nhân sự phù hợp từng chi nhánh.
• Phối hợp HR trong tuyển dụng, đào tạo, đánh giá KPI và phát triển đội ngũ.
• Xây dựng và phát triển đội ngũ quản lý kế thừa phục vụ kế hoạch mở rộng.

4. Quản trị chất lượng dịch vụ

• Xây dựng và duy trì tiêu chuẩn chất lượng thống nhất theo từng thương hiệu.
• Kiểm soát chất lượng phòng, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Theo dõi đánh giá, phản hồi, khiếu nại; đảm bảo các vấn đề được xử lý nhanh chóng và hiệu quả.
• Đề xuất các giải pháp cải tiến chất lượng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

5. Triển khai chi nhánh mới

• Phối hợp các bộ phận chuẩn bị cơ sở vật chất, nhân sự, công cụ và quy trình trước khai trương.
• Xây dựng kế hoạch tuyển dụng, đào tạo và tổ chức vận hành.
• Kiểm tra mức độ sẵn sàng và đảm bảo chi nhánh hoạt động ổn định sau khai trương.

6. Báo cáo & cải tiến hệ thống

• Theo dõi và tổng hợp các chỉ số doanh thu, chi phí, chất lượng, năng suất và hiệu quả vận hành.
• Báo cáo định kỳ cho Ban Lãnh đạo và đưa ra các phương án xử lý khi có vấn đề phát sinh.
• Chủ động cải tiến quy trình, tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả vận hành toàn hệ thống.

• Thu Nhập: 30.000.000 - 40.000.000 triệu đồng/ tháng (lương và thưởng KPI theo kết quả )
• Lương cơ bản cạnh tranh (thoả thuận theo năng lực) + Thưởng doanh thu
• Thưởng mở chi nhánh mới & đạt KPI tài chính.
• Cơ hội trở thành đồng sáng lập/partner khi hệ thống mở rộng quy mô lớn.
• Làm việc trực tiếp cùng Ban Giám đốc, tham gia vào các quyết định chiến lược.
• Môi trường trẻ, năng động, hướng đến xây dựng chuỗi khách sạn – homestay lớn mạnh.

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm quản lý vận hành, trong đó ít nhất 3 năm ở vị trí quản lý cấp cao.
• Ưu tiên ứng viên từng quản lý chuỗi từ 3 cơ sở trở lên trong ngành khách sạn, căn hộ dịch vụ, homestay hoặc mô hình dịch vụ đa địa điểm.
• Có kinh nghiệm quản lý nhiều cấp nhân sự, xây dựng SOP, KPI và ngân sách vận hành.
• Hiểu các chỉ số Occupancy, ADR, RevPAR, chi phí phòng và lợi nhuận vận hành.
• Có năng lực xây dựng hệ thống quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ.
• Có khả năng phân tích dữ liệu, ra quyết định và giải quyết vấn đề.

Yêu cầu hồ sơ:

• Đơn xin việc
• Sơ yếu lý lịch 
• Căn cước công dân 
• Giấy khám sức khỏe