Lễ Tân Spa

• Tiếp đón & Tư vấn: Trực điện thoại, trả lời các tư vấn trực tuyến (online), quản lý và thay đổi lịch hẹn của khách hàng.
• Đón khách: Chào đón khách hàng tại cửa hàng, sắp xếp lịch hẹn và phân bổ chuyên viên chăm sóc phù hợp.
• Tư vấn & Kinh doanh: Tư vấn dịch vụ, liệu trình và các chương trình ưu đãi phù hợp với nhu cầu của khách hàng; giới thiệu và tư vấn các gói dịch vụ/thẻ thành viên; chủ động chăm sóc và theo dõi khách hàng tiềm năng; hỗ trợ đạt chỉ tiêu doanh số của cửa hàng.
• Quản lý hệ thống: Thực hiện thu ngân, thanh toán; nhập liệu thông tin hội viên; quản lý hồ sơ khách hàng và tham gia đào tạo sử dụng hệ thống.
• Quản lý kho: Kiểm kê hàng tồn kho định kỳ và lập danh sách đề xuất mua hàng.
• Chăm sóc khách hàng: Theo dõi phản hồi, đánh giá sau dịch vụ; thực hiện gọi điện chăm sóc khách hàng, hỗ trợ giải quyết các vấn đề cơ bản.
• Quản lý không gian: Duy trì sự sạch sẽ, ngăn nắp tại khu vực sảnh chính (phối hợp với nhân viên vệ sinh).
• Công tác hành chính: Quản lý chấm công, sắp xếp lịch làm việc (ca kíp) và các công việc hành chính phát sinh hàng ngày.
• Báo cáo: Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình vận hành, chăm sóc khách hàng và kinh doanh cho Ban Giám đốc.

• Thu nhập: Lương cơ bản, Phụ cấp, Hoa hồng dịch vụ, Hoa hồng bán sản phẩm, Thưởng hiệu suất
• BHXH, BHYT, BHTN
• Nghỉ phép hàng năm, nghỉ lễ tết theo quy định
• Thưởng lễ, tết, hiếu hỉ, sinh nhật
• Lương tháng 13
• Du lịch hàng năm, teambuilding, liên hoan
• Khám sức khoẻ hàng năm
• Được đào tạo chuyên nghiệp miễn phí (về kỹ thuật tay nghề và kiến thức sản phẩm) + Lộ trình thăng tiến rõ ràng (Lễ tân, Cửa hàng trưởng)
• Chế độ trải nghiệm dịch vụ cho nhân viên

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế hoặc liên quan.
• Ít nhất 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Lễ Tân, Chăm sóc Khách Hàng trong ngành Làm đẹp (Spa, Thẩm mỹ viện, Clinic, Mỹ phẩm cao cấp) hoặc F&B/Bán lẻ.

2. Kiến thức chuyên môn:
• Hiểu biết về thị trường làm đẹp, các mô hình kinh doanh Spa/Clinic và tâm lý khách hàng trong ngành này.

3. Ngoại ngữ: Tiếng Việt, ưu tiên biết thêm Tiếng Trung hoặc Tiếng Anh (Nghe - Nói - Đọc - Viết).

4. Kỹ năng mềm:
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Nhạy bén trong việc xử lý các tình huống phát sinh tại cửa hàng và khiếu nại khách hàng một cách khéo léo.
• Tư duy hướng tới khách hàng: Luôn lấy trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm trong mọi quyết định vận hành.

5. Các Yêu cầu khác:
• Thái độ: Có sự thân thiện, chuyên nghiệp, luôn đặt khách hàng là trọng tâm.
• Kỹ năng chuyên môn: Khả năng xử lý số liệu chính xác, cẩn trọng.
• Kỹ năng xử lý tình huống: Tư duy nhanh nhạy, bình tĩnh giải quyết sự cố phát sinh (đặc biệt với phần mềm/hệ thống quản lý).
• Kỹ năng giao tiếp: Khả năng truyền đạt rõ ràng, lịch sự, phù hợp với môi trường dịch vụ làm đẹp.