Trưởng phòng Kinh Doanh và Marketing tại La Sinfonia del Rey hotel and Spa

6/2020 → Hiện tại

Hà Nội

Đề xuất và Lập kế hoạch kinh doanh, đề ra KPI và các chiến lược để hoàn thành KPI Tổ chức, đào tạo nâng cao hiệu quả các kênh bán hàng OTA, TA , Corp và các kênh bán hàng khác. Nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch và đề ra phương hướng phát triển kinh doanh phù hợp Kết hợp với Marketing đề tạo nên các sản phẩm độc đáo, các chương trình, sự kiện và triển khai Mở rộng quan hệ với đối tác, khách hàng mới, chăm sóc khách hàng và đối tác quen thuộc Quản lý nhân sự và phát triển nhân lực bộ phận kinh doanh Báo cáo kinh doanh và các báo cáo khác có liên quan đến ban lãnh đạo theo yêu cầu Quản lý chất lượng, đánh giá hiệu quả công việc và đưa ra các đề xuất, tham mưu tới ban lãnh đạo

Lễ Tân tại Rising Dragon Palace Hotel

3/2010 → 11/2012 (2 năm 8 tháng)

Hà Nội

Làm thủ tục nhận và trả phòng cho khách tại khách sạn Cung cấp thông tin và đặt sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Thu ngân tại quầy và giải quyết các hoá đơn liên quan đến khách hàng Chăm sóc và giải quyết các thắc mắc và yêu cầu của khách hàng theo thẩm quyền được giao Báo cáo thu chi hàng ngày theo ca đến trưởng bộ phận và quản lý theo yêu cầu Giám sát độ hài lòng và giải quyết các vấn đề phát sinh trong ca làm việc

Customer Service Manager tại Angle Palace hotel

12/2012 → 4/2014 (1 năm 4 tháng)

Hanoi, Hoàn Kiếm, Hanoi, Vietnam

Chăm sóc khách hàng, đảm bảo khách hàng vừa lòng với dịch vụ tại khách sạn Giải quyết mọi khiếu nại than phiền hay thắc mắc của khách hàng Bán tour và cách dịch vụ khách tại khách sạn nhằm tối đa hóa doanh thu và tăng trải nghiệm cho khách Làm việc team work, vui vẻ, hòa đồng, năng động sáng tạo trong công việc Có tinh thần trách nhiệm và chịu được áp lực cao

Director of Sales tại Hanoi Emerald Waters Hotel & Spa - 47 lo su

4/2014 → 11/2019 (5 năm 7 tháng)

Hanoi, Hoàn Kiếm, Hanoi, Vietnam

Đề xuất và Lập kế hoạch kinh doanh, đề ra KPI và các chiến lược để hoàn thành KPI Tổ chức, đào tạo nâng cao hiệu quả các kênh bán hàng OTA, TA , Corp và các kênh bán hàng khác. Nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch và đề ra phương hướng phát triển kinh doanh phù hợp Kết hợp với Marketing đề tạo nên các sản phẩm độc đáo, các chương trình, sự kiện và triển khai Mở rộng quan hệ với đối tác, khách hàng mới, chăm sóc khách hàng và đối tác quen thuộc Quản lý nhân sự và phát triển nhân lực bộ phận kinh doanh Báo cáo kinh doanh và các báo cáo khác có liên quan đến ban lãnh đạo theo yêu cầu Quản lý chất lượng, đánh giá hiệu quả công việc và đưa ra các đề xuất, tham mưu tới ban lãnh đạo

Hotel Manager tại Rex Hanoi Hotel

12/2019 → 6/2020 (6 tháng)

Hanoi, Hoàn Kiếm, Hanoi, Vietnam

Quản lý chung toàn bộ các hoạt động, kinh doanh và vận hành tại khách sạn Đề xuất và Lập kế hoạch kinh doanh, đề ra KPI và các chiến lược để hoàn thành KPI Giám sát hoạt động của tất cả các bộ phận, đưa ra những quyết định chính xác, nhanh và đảm bảo hoạt động của tất cả các bộ phận theo đúng mong muốn từ ban lãnh đạo công ty và đảm bảo khách hàng, đối tác hài lòng với chất lượng và dịch vụ Tổ chức các cuộc họp cấp cao và cuộc họp quan trọng với các giám đốc bộ phận, trưởng bộ phận, giám sát mỗi bộ phận để đảm bảo công việc theo đúng tiến trình và hoạt động hiệu quả. Giám sát và giải quyết các phát sinh, mâu thuẫn trong nội bộ cũng như với các khách hàng, đối tác quan trọng Giải quyết, kí kết và liên kết chặt chẽ với các bên cung ứng liên quan để đảm bảo hoạt động chung của khách sạn Giải quyết các vấn đề liên quan của hoạt động kinh doanh và vận hành khách sạn Giải quyết các vấn đề liên quan đến chính quyền sở tại và các ban ngành nhà nước có liên quan đến hoạt động lưu trú, du lịch Mở rộng quan hệ với đối tác, khách hàng mới, chăm sóc khách hàng và đối tác quen thuộc Quản lý nhân sự và phát triển nhân lực các bộ phận, trau dồi và đào tạo đỗi ngũ nhân viên tốt, chất lượng cao, đội ngũ nhân viên lãnh đạo kế cận, Báo cáo kinh doanh và các báo cáo về điều hành khác có liên quan đến ban lãnh đạo theo yêu cầu Quản lý chất lượng, đánh giá hiệu quả công việc và đưa ra các đề xuất, tham mưu tới ban lãnh đạo

Nhân viên xuất sắc của năm

9/2019

Nhân viên xuất sắc của năm trong lĩnh vực sales/marketing

Hà Trung Hiếu - Quản lý khách sạn

Angle Palace hotel

hatrunghieu86@gmail.com - 0975873686

Phạm Thị Hằng - Chủ đầu tư

Khách sạn Hanoi Emerald Waters hotel and Spa

moon@goldensunhotel.com - 0904853523