Lễ Tân tại Rising Dragon Palace Hotel

3/2010 → 11/2012 (2 năm 8 tháng)

Hanoi

Làm thủ tục nhận và trả phòng cho khách tại khách sạn Cung cấp thông tin và đặt sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Thu ngân tại quầy và giải quyết các hoá đơn liên quan đến khách hàng Chăm sóc và giải quyết các thắc mắc và yêu cầu của khách hàng theo thẩm quyền được giao Báo cáo thu chi hàng ngày theo ca đến trưởng bộ phận và quản lý theo yêu cầu Giám sát độ hài lòng và giải quyết các vấn đề phát sinh trong ca làm việc

Customer Service Manager tại Khách sạn Angel Palace

11/2012 → 12/2013 (1 năm )

Hanoi

Chăm sóc khách hàng và dịch vụ tại khách sạn, Đảm bảo các dịch vụ tại khách sạn luôn ở trạng thái tốt nhất để làm hài lòng khách hàng và đối tác Kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ và độ hài lòng của khách hàng trước, trong và sau quá trình lưu trú, sử dụng dịch vụ của khách sạn Gửi thư chào mừng, cám ơn và các chương trình khuyến mãi, hậu mãi đến đối tác và khách hàng quen thuộc Giải quyết các tình huống phát sinh và thắc mắc phàn nàn từ khách hàng, đối tác. Đánh giá hiệu quả công việc và báo cáo thường xuyên đến ban quản lý theo yêu cầu

Sales Manager tại Golden Sun Hotel Group

12/2013 → 4/2014 (4 tháng)

Hanoi

Phụ trách bán phòng và dịch vụ, chịu trách nhiệm cao nhất cho doanh thu của khách sạn. Nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch kinh doanh và triển khai Đề xuất và sáng tạo các gói sản phẩm và dịch vụ mang tính cạnh tranh cao Đảm bảo công suất phòng tốt nhất cho các giai đoạn thấp điểm và cao điểm Kiểm soát độ hài lòng của khách hàng qua các kênh OTA và các kênh bán hàng khác Báo cáo kinh doanh và các báo cáo khách có liên quan đến ban quản lý.

Giám đốc kinh doanh tại Hanoi Emerald Waters Hotel & Spa - 47 lo su, Hoàn Kiếm Hanoi

4/2014 → 9/2019 (5 năm 5 tháng)

Hanoi

Đề xuất và Lập kế hoạch kinh doanh, đề ra KPI và các chiến lược để hoàn thành KPI Tổ chức, đào tạo nâng cao hiệu quả các kênh bán hàng OTA, TA , Corp và các kênh bán hàng khác. Nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch và đề ra phương hướng phát triển kinh doanh phù hợp Kết hợp với Marketing đề tạo nên các sản phẩm độc đáo, các chương trình, sự kiện và triển khai Mở rộng quan hệ với đối tác, khách hàng mới, chăm sóc khách hàng và đối tác quen thuộc Quản lý nhân sự và phát triển nhân lực bộ phận kinh doanh Báo cáo kinh doanh và các báo cáo khác có liên quan đến ban lãnh đạo theo yêu cầu Quản lý chất lượng, đánh giá hiệu quả công việc và đưa ra các đề xuất, tham mưu tới ban lãnh đạo

Giám Đốc Điều Hành tại Khách sạn Rex Hanoi hotel, 42-44 Gia Ngư, Hoàn Kiếm, Hanoi

12/2019 → 6/2020 (6 tháng)

Hà Nội

Quản lý chung toàn bộ các hoạt động, kinh doanh và vận hành tại khách sạn Đề xuất và Lập kế hoạch kinh doanh, đề ra KPI và các chiến lược để hoàn thành KPI Giám sát hoạt động của tất cả các bộ phận, đưa ra những quyết định chính xác, nhanh và đảm bảo hoạt động của tất cả các bộ phận theo đúng mong muốn từ ban lãnh đạo công ty và đảm bảo khách hàng, đối tác hài lòng với chất lượng và dịch vụ Tổ chức các cuộc họp cấp cao và cuộc họp quan trọng với các giám đốc bộ phận, trưởng bộ phận, giám sát mỗi bộ phận để đảm bảo công việc theo đúng tiến trình và hoạt động hiệu quả. Giám sát và giải quyết các phát sinh, mâu thuẫn trong nội bộ cũng như với các khách hàng, đối tác quan trọng Giải quyết, kí kết và liên kết chặt chẽ với các bên cung ứng liên quan để đảm bảo hoạt động chung của khách sạn Giải quyết các vấn đề liên quan của hoạt động kinh doanh và vận hành khách sạn Giải quyết các vấn đề liên quan đến chính quyền sở tại và các ban ngành nhà nước có liên quan đến hoạt động lưu trú, du lịch Mở rộng quan hệ với đối tác, khách hàng mới, chăm sóc khách hàng và đối tác quen thuộc Quản lý nhân sự và phát triển nhân lực các bộ phận, trau dồi và đào tạo đỗi ngũ nhân viên tốt, chất lượng cao, đội ngũ nhân viên lãnh đạo kế cận, Báo cáo kinh doanh và các báo cáo về điều hành khác có liên quan đến ban lãnh đạo theo yêu cầu Quản lý chất lượng, đánh giá hiệu quả công việc và đưa ra các đề xuất, tham mưu tới ban lãnh đạo

Giám Đốc kinh doanh tại Khách sạn La Sinfonia del Rey hotel and Spa, 33-35 Hàng Dầu, Hoàn Kiếm, Hanoi

6/2020 → Hiện tại

Hà Nội

Đề xuất và Lập kế hoạch kinh doanh, đề ra KPI và các chiến lược để hoàn thành KPI Tổ chức, đào tạo nâng cao hiệu quả các kênh bán hàng OTA, TA , Corp và các kênh bán hàng khác. Nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch và đề ra phương hướng phát triển kinh doanh phù hợp Kết hợp với Marketing đề tạo nên các sản phẩm độc đáo, các chương trình, sự kiện và triển khai Mở rộng quan hệ với đối tác, khách hàng mới, chăm sóc khách hàng và đối tác quen thuộc Quản lý nhân sự và phát triển nhân lực bộ phận kinh doanh Báo cáo kinh doanh và các báo cáo khác có liên quan đến ban lãnh đạo theo yêu cầu Quản lý chất lượng, đánh giá hiệu quả công việc và đưa ra các đề xuất, tham mưu tới ban lãnh đạo

Hà Trung Hiếu - Quản Lý khách sạn

Khách sạn Angel Palace

gm@angelpalacehotel.com - 0975873686

Phạm Thu Hằng - Quản lý khách sạn

Hanoi Emerald Waters Hotel & Spa - 47 lo su

moon@hanoiemeraldwatershotel.com - 0904853523

Hồng - Quản lý nhân sự

khách sạn Hanoi Rex hotel

hr@hanoirexhotel.com - 0976621310

Hoàng Vân Chi - Giám đốc nhân sự

khách sạn La Sinfonia del Rey hotel and Spa

hr@lasinfoniavietnam.com - 0975856683