Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng tại Tập đoàn Flamingo 2021 – Hiện nay

5/2021 → Hiện tại

Việt Nam

Công việc triển khai:  Quản lý và tổ chức thực hiện chăm sóc gần 4.000 Chủ Sở hữu trực tiếp tại các dự án nghỉ dưỡng & đô thị thuộc tập đoàn Flamingo như Flamingo Golden Hill Hà Nam, Flamingo Đại Lải Vĩnh Phúc, Flamingo Cát Bà Hải Phòng, Flamingo Hải Tiến Thanh Hóa.  Tổ chức vận hành hệ thống CRM và triển khai các công tác truyền thông, chăm sóc khách hàng để duy trì mối quan hệ khách hàng, giúp khách hàng luôn cảm thấy vui vẻ, hạnh phúc, tin tưởng khi đồng hành cùng Tập đoàn Flamingo từ đó tăng tỷ lệ khách hàng tái sử dụng dịch vụ & giới thiệu khách mới.  Phối hợp hỗ trợ, tư vấn sản phẩm Nhà/Biệt thự/Căn hộ nghỉ dưỡng mới để chuyển đổi bán hàng từ tệp khách hiện hữu.  Xây dựng và triển khai kế hoạch nâng cao trải nghiệm khách hàng với mục tiêu duy trì chỉ số hài lòng của khách hàng CX Index ≥84%.  Tham gia xây dựng chính sách dịch vụ & bán hàng tại các dự án nghỉ dưỡng & đô thị thuộc Tập đoàn Flamingo.  Quản lý, giám sát, hỗ trợ nhân sự thực hiện và đào tạo nhân sự, xây dựng quy trình làm việc để đảm bảo hiệu quả công việc.