E bị khách tỏ thái độ không hay có phải em làm sai rồi không các anh chị?

Em xin ý kiến ạ. Chào mọi người, em là nhân viên lễ tân ở một khách sạn nhỏ 10 phòng ạ. Chuyện là có một cặp khách tới và thuê phòng ( giá 400k lúc 19h20 nhưng đến khoảng 23h30 thì mất điện và máy...

Trả lời:1 21/11/2022 13:25

Chủ đề: Lễ tân

E đang du học và có một năm kinh nghiệm làm HSK sau khi tốt nghiệp có thể về Việt Nam apply làm sup được không ạ?

Chào anh chị. Em hiện đang du học ngành khách sạn ở Úc. Em từng thực tập F&B và HSK. Qua 2 đợt intern thì em thấy thích HSK hơn và muốn gắn bó lâu dài với HSK. Hiện em cũng đang làm housekeeping part ...

Trả lời:1 21/11/2022 10:50

Chủ đề: Buồng phòng

Không liên lạc được với khách vậy có thể yêu cầu hủy phòng được không ạ?

Dạ anh chị em cho e xin hỏi vấn đề như sau : Hôm qua có khách đặt trên booking. Em nhắn tin. Gửi mail liên tục. Check số điện thoại cá nhân của khách thì không gọi được “số quý khách vừa gọi không có...

Trả lời:1 21/11/2022 10:06

Chủ đề: Tình huống

Lí do vì sao nhiều người làm ngành này lại muốn bỏ nghề vậy ạ?

Chào mọi người, e là tv mới. Năm nay e học lớp 12 và đang định thi vào ngành này. Em thấy 1 số người than muốn bỏ nghề, ac có thể nói cho e biết lí do vì sao không ạ? Em biết ngành nào cũng có 2 mặt c...

Trả lời:1 17/11/2022 08:42

Khách thái độ một đằng ở khách sạn nhưng viết review một nẻo a/c có kinh nghiệm nào về vấn đề này không ạ?

Em chào anh/chị, Em mới làm khách sạn được hơn 1 năm, bộ phận lễ Tân kiêm luôn đặt phòng, hôm nay là ngày đầu tiên em tham gia group. Hiện tại mùa dịch nên em có thời gian rảnh nhiều hơn nên mong mu...

Trả lời:1 21/11/2022 09:39

Khách yêu cầu giảm giá vì một số khách sạn trong khu vực giống khách sạn bên mình mà giá rẻ hơn phải xử lý như thế nào?

Một khách đã đặt phòng trước cho đoàn và thống nhất với khách sạn về giá thuê phòng. Nhưng khi làm thủ tục CI khách yêu cầu giảm giá với lý do một số khách sạn khác trong khu vực giống khách sạn của m...

Trả lời:1 21/11/2022 09:29

Chủ đề: Tình huống

Tình huống khách mất đồng hồ đắt tiền yêu cầu gặp công an và quản lý phải làm sao?

Ace cho em lời khuyên. Một Cơ sở homestay bên em,có 1 bác khách người ý, bác này đặt 5 đêm bên em. Bác ý ở đến ngày thứ 3 thì kêu mất đồ có giá trị( đồng hồ đắt tiền). Các phòng bên em đều có trang ...

Trả lời:1 21/11/2022 10:16

Chủ đề: Lễ tân

Xử lý như thế nào khi 2 khách đến nhận phòng show trùng mã booking?

Chào các anh chị bà con cô bác,hôm nay em lần đầu gặp trúng 1 trường hợp này hơi mới nên bị bỡ ngỡ,nay mang ra cho các bác tranh luận chơi: Chuyện là khách muốn ở đêm 4/8 nhưng do trễ quá tận 1h sáng...

Trả lời:1 21/11/2022 09:20

Chủ đề: Tình huống

Khách không chịu trả phòng phải xử lý như thế nào?

Có ai bị như em chưa ạ. Chỗ em có 1 khách lẻ vào ở, hỏi khách ở 1 đêm mới nhận. Giờ khách muốn ở thêm 1 hôm loại phòng đấy, bên e đã phải giảm giá phòng loại khác ngày hôm sau cho khách đặt trước để k...

Trả lời:1 21/11/2022 09:23

Chủ đề: Tình huống

Khách làm dơ mền khăn nhưng đã thanh toán tiền phòng trước trên Booking phải xử lý như thế nào?

Cho mình hỏi ngu phát là có ai gặp trường hợp khách đặt trên Booking và Travel đã thanh toán trước ý lúc out phòng thì phòng be bét máu từ trong ra ngoài nệm mền khăn là chỉ toàn máu là máu thì cách x...

Trả lời:1 21/11/2022 09:04

Chủ đề: Tình huống