Khách làm bẩn ga giường, đòi gặp quản lý mới chịu trả tiền phòng phải xử lý như thế nào?

Các bậc tiền bối cho em xin cao kiến về case này với ạ . Chuyện là vậy : E làm ở một khách sạn khá nổi tại TP nơi em đang ở nhưng ksan dạng gia đình owner tự mở với 24 phòng, nên chủ khách sạn trực t...

Trả lời:1 24/10/2022 11:05

Chủ đề: Tình huống Lễ tân

Khách hàng yêu cầu món ăn chế biến đặc biệt nhưng bộ phận nhà hàng đang rất bận phải xử lý làm sao?

Gửi mấy em đang học, sắp ra trường, hoặc chuẩn bị học ngành khách sạn nhà hàng câu hỏi trường hơp có thật: Trong 1 bữa tiệc: có 1 khách bị dị ứng thịt bò, không ăn cá, hải sản - khách ăn chay- không...

Trả lời:1 24/10/2022 10:17

Chủ đề: Phục vụ

Làm sao khi khách không thừa nhận sử dụng đồ uống trong minibar?

Anh/ chị ơi em mới làm HK còn chân ướt chân ráo gặp tình huống khách không thừa nhận dùng nước giải khát trong buồng giờ em không biết phải làm sao??? Anh/ chị nào có gặp chuyện tương tự cho em vài ...

Trả lời:1 20/10/2022 10:11

Chủ đề: Tình huống

Kiểm phòng khách bị mất máy sấy tóc phải làm như thế nào?

Mọi người cho mình hỏi Khách trả phòng lên kiểm đồ thì thấy máy sấy tóc không cánh mà bay Hỏi khách -khách nói không biết thì nên làm ntn ạ ? Đã dịch còn gặp khách như này thì phải làm sao mn?...

Trả lời:1 24/10/2022 09:15

Nhân viên phát hiện kim tiêm trong phòng khách phải làm thế nào?

Các anh chị em hỏi với tình huống nv dọn dẹp và phát hiện kim tiêm trong phòng khách thì phải xử lí thế nào ạ, tại em đang phân vân trường hợp liên quan đến sức khỏe của khách, còn trường hợp khách ki...

Trả lời:2 21/10/2022 10:29

Chủ đề: Tình huống Buồng phòng

Một số câu hỏi thắc mắc về ngành học Quản Trị Khách Sạn

Chào mọi người, em là học sinh đang định hướng nghề nghiệp. Em rất thích thú với ngành khách sạn- nhà hàng, em có vài thắc mắc xin anh chị giúp e với ạ! 1. Em có thể học quản trị kinh doanh rồi thêm...

Trả lời:2 21/10/2022 13:42

Phải làm sao khi khách yêu cầu thái quá?

Anh chị ơi! Em gặp trường hợp là khách không muốn nằm nệm vì bị đau lưng. Nên đã mang nệm xuống đất rồi lấy mềm lót lên giường để nằm, hôm nay lại yêu cầu di chuyển giường ra để nằm luôn dưới đất.. Mh...

Trả lời:2 21/10/2022 10:35

Chủ đề: Tình huống

Trường hợp khách gây ồn ào ảnh hưởng tới xung quanh giải quyết như thế nào?

Chào anh chị ạ. Nhóm em có làm tình huống về việc khách nhậu nhẹt la lối trong phòng ảnh hưởng tới xung quanh thì trường hợp này mình giải quyết như nào cho hợp lí ấy ạ. Em xin cảm ơn anh chị ạ...

Trả lời:2 21/10/2022 10:48

Chủ đề: Tình huống

Nên đặt hiệu quả hay hiệu suất công việc lên trên?

Xin chào tất cả mọi người! Mình là 1 người cực kỳ yêu thích công việc Housekeeping, mình đã từng có kinh nghiệm 5 năm làm tại khách sạn 3 sao và sau đó thêm 2 năm mấy mình học thêm về nghành này. Nay ...

Trả lời:2 21/10/2022 10:08

Chủ đề: Buồng phòng

Chân kính phòng tắm đứng bị bám bẩn phải xử lý như thế nào?

Chân kính phòng tắm đứng bị bám bẩn nhiều, làm cách nào nhanh sạch , anh chị giúp em với ạ.

Trả lời:1 21/10/2022 08:51

Chủ đề: Buồng phòng