TUYỂN QUẢN LÝ VẬN HÀNH

TUYỂN DỤNG

TỔNG QUẢN LÝ VẬN HÀNH CHUỖI HOMESTAY / CĂN HỘ DỊCH VỤ / KHÁCH SẠN

Địa điểm: Quận 3, TP.HCM
Hình thức: Toàn thời gian

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Quản lý vận hành tổng thể

- Điều hành toàn bộ hoạt động vận hành chuỗi homestay / căn hộ / khách sạn

- Đảm bảo hoạt động trơn tru giữa các bộ phận: Lễ tân - OTA - Buồng phòng - Kỹ thuật

- Kiểm soát chất lượng dịch vụ đồng bộ toàn hệ thống

2. Quản lý doanh thu & OTA

- Xây dựng và triển khai chiến lược giá phòng theo mùa, OCC (công suất phòng), thị trường

- Quản lý và tối ưu các kênh OTA (Booking, Agoda, Trip, Expedia Go2Joy...)

- Setup chương trình khuyến mãi, logic bán phòng, tối ưu hiển thị

- Theo dõi PMS - OTA đảm bảo đồng bộ dữ liệu

- Tối ưu doanh thu, ADR, OCC và lợi nhuận hệ thống

3. Quản lý tiền sảnh & trải nghiệm khách hàng

- Kiểm soát hoạt động lễ tân: check-in/out, xử lý booking, chăm sóc khách

- Xử lý khiếu nại, tranh chấp OTA/khách ở mức độ nâng cao

- Quản lý review: tăng đánh giá tốt, xử lý review xấu, cải thiện điểm số

- Đảm bảo trải nghiệm khách hàng đạt tiêu chuẩn và nhất quán

4. Quản lý nhân sự

- Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và phát triển đội ngũ

- Xây dựng quy trình vận hành, SOP, KPI cho từng vị trí

- Xếp ca, kiểm soát công, thưởng - kỷ luật

- Xây dựng văn hóa làm việc hiệu quả, trách nhiệm

5. Kiểm soát tài chính & báo cáo

- Theo dõi doanh thu, chi phí, lợi nhuận toàn hệ thống

- Kiểm soát dòng tiền: OTA, tiền mặt, công nợ

- Báo cáo định kỳ: doanh thu, OCC, hiệu suất, sự cố

- Đề xuất giải pháp tối ưu chi phí và tăng trưởng

6. Quản lý thương hiệu & đối tác

- Kiểm soát hình ảnh thương hiệu trên các nền tảng

- Làm việc với OTA, nhà cung cấp, đối tác liên quan

- Xử lý các vấn đề pháp lý, hành chính cơ bản (lưu trú, hóa đơn,...)

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

- Có kinh nghiệm quản lý vận hành trong lĩnh vực khách sạn / căn hộ / homestay

- Hiểu rõ OTA (Booking, Agoda,…) và PMS

- Có tư duy về doanh thu: giá phòng, OCC, tối ưu lợi nhuận

- Kỹ năng quản lý đội nhóm, đào tạo và kiểm soát nhân sự

- Kỹ năng xử lý tình huống, khiếu nại, khủng hoảng tốt

- Tiếng Anh giao tiếp lưu loát (bắt buộc)

- Tiếng Hoa là lợi thế

- Sử dụng tốt công cụ văn phòng (Google Sheet, Word, ChatGPT…)

- Trung thực, trách nhiệm cao, không gian lận

- Có tư duy hệ thống, logic, chủ động giải quyết vấn đề

QUYỀN LỢI

- Thu nhập: (lương cứng + KPI + thưởng doanh thu)

- Thưởng theo hiệu suất vận hành và tăng trưởng hệ thống

- Môi trường làm việc thực chiến, cơ hội lên level GM/Regional Director

- Được trao quyền thực sự trong vận hành và xây dựng hệ thống

- Cơ hội phát triển cùng chuỗi đang mở rộng