Nhân viên Chăm sóc khách hàng

- Tư vấn, hỗ trợ khách tại quầy và qua các kênh (email, fanpage, hotline…); cung cấp thông tin dịch vụ, giá vé, chính sách

- Tiếp nhận, xử lý khiếu nại và các sự cố (tai nạn, bảo hiểm, thất lạc, trẻ lạc…); chủ động giới thiệu chương trình khuyến mãi

- Khảo sát, tổng hợp ý kiến khách hàng và đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ

- Kiểm tra hành lý, hướng dẫn gửi/nhận đồ, sắp xếp – trả đồ; tiếp nhận và bàn giao tài sản thất lạc

- Hỗ trợ, xử lý sự cố tại cổng; lưu giữ, xử lý thực phẩm theo quy định

- Kiểm soát khách qua cổng, phân luồng đúng đối tượng; hỗ trợ khách ưu tiên/trẻ em

- Hướng dẫn di chuyển, tham quan; xử lý sự cố; kiểm soát nhà thầu, cán bộ nhân viên ra/vào

- Điều phối xe trung chuyển đón khách

- Tổng hợp báo cáo cuối ngày, xử lý sự vụ; bàn giao ca

- Kiểm tra, tắt thiết bị, niêm phong, vệ sinh, xử lý rác; kiểm tra checklist và đóng cửa đúng giờ

2. Hỗ trợ 1 bữa cơm dành cho nhân viên không ở lại KTX;

3. Hỗ trợ xăng xe dành cho nhân viên có hộ khẩu cách công ty >10KM

4. Thưởng Lễ, Tết và chế độ phúc lợi theo Luật Lao Động;

5. Hợp đồng và chế độ bảo hiểm, tạo điều kiện gắn bó lâu dài;

6. Môi trường thân thiện, chuyên nghiệp, tạo cơ hội phát triển bản thân;

7. Sử dụng sản phẩm của Công ty với giá ưu đãi.

Yêu cầu về chuyên môn: QT DL, Ngoại ngữ, QTKD

Năng lực / kỹ năng:

- Chịu áp lực cao trong công việc, trung thực, nhiệt tình

- Kỹ năng làm việc nhóm tốt

- Có kiến thức về tâm lý khách hàng

- Giọng nói truyền cảm

Kinh nghiệm tối thiểu: Kinh nghiệm 1 năm ở vị trí tương đương

Trình độ ngoại ngữ / tin học: Sử dụng tốt tin học văn phòng, tiếng Anh giao tiếp tốt

Giới tính/Độ tuổi: Nam/Nữ, từ 20 - 30 tuổi

Ngoại hình/ Sức khỏe: Ngoại hình ưa nhìn, sức khỏe tốt

Sơ yếu lý lịch 

CCCD 

Hộ khẩu

Lý lịch tư pháp 

Giấy khám sức khỏe 

Bằng cấp