Trưởng Bộ Phận Onsen & Spa

Chịu trách nhiệm quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận Onsen & Spa, đảm bảo vận hành an toàn, hiệu quả và đúng tiêu chuẩn dịch vụ.

Xây dựng kế hoạch vận hành theo ngày, tuần, tháng và theo mùa cao điểm/thấp điểm.

Giám sát chất lượng dịch vụ tại khu vực Onsen, Spa và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, thư giãn.

Đảm bảo các khu vực dịch vụ luôn sạch sẽ, an toàn, chuyên nghiệp và sẵn sàng phục vụ khách hàng.

2. Quản lý chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

Xây dựng, triển khai và giám sát việc thực hiện các SOP, tiêu chuẩn phục vụ của bộ phận.

Kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất, trang thiết bị và điều kiện vận hành tại khu vực Onsen & Spa.

Tiếp nhận, xử lý và phối hợp giải quyết các phản hồi, khiếu nại của khách hàng.

Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm.

Nghiên cứu, đề xuất phát triển các dịch vụ, liệu trình và sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu thị trường.

3. Quản lý nhân sự

Xây dựng kế hoạch nhân sự, định biên và bố trí nhân sự phù hợp với công suất hoạt động.

Phân công, điều phối và giám sát công việc của các vị trí thuộc bộ phận.

Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn và đánh giá năng lực nhân viên.

Xây dựng đội ngũ nhân viên có tác phong chuyên nghiệp, kỹ năng phục vụ tốt và tinh thần lấy khách hàng làm trung tâm.

Đề xuất khen thưởng, kỷ luật và kế hoạch phát triển nhân sự của bộ phận.

4. Quản lý doanh thu và chi phí

Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh nhằm đạt mục tiêu doanh thu của bộ phận.

Theo dõi các chỉ tiêu doanh thu, công suất sử dụng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh.

Phối hợp với bộ phận Kinh doanh/Marketing triển khai các chương trình bán hàng, khuyến mại và chăm sóc khách hàng.

Kiểm soát chi phí vận hành, vật tư tiêu hao, mỹ phẩm, khăn, đồ dùng và các tài sản thuộc bộ phận.

Đề xuất các giải pháp tối ưu doanh thu, chi phí và hiệu quả sử dụng nguồn lực.

5. Quản lý cơ sở vật chất và an toàn vận hành

Kiểm tra, giám sát tình trạng cơ sở vật chất, máy móc, thiết bị Onsen & Spa.

Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật xử lý, bảo trì và khắc phục các sự cố phát sinh.

Đảm bảo các tiêu chuẩn về vệ sinh, an toàn nguồn nước, nhiệt độ, hóa chất và điều kiện vận hành Onsen được thực hiện đúng quy định.

Kiểm soát việc sử dụng, bảo quản và kiểm kê tài sản, công cụ dụng cụ của bộ phận.

Đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn lao động, phòng cháy chữa cháy, vệ sinh môi trường và các quy định pháp luật có liên quan.

6. Phối hợp vận hành

Phối hợp với các bộ phận Lễ tân, Kinh doanh, Marketing, Buồng phòng, Kỹ thuật, An ninh, F&B và các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.

Phối hợp chuẩn bị và tổ chức các chương trình, sự kiện, hoạt động chăm sóc khách hàng tại Onsen & Spa.

Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành và báo cáo cấp trên khi cần thiết.

7. Báo cáo và cải tiến

Thực hiện báo cáo định kỳ về doanh thu, chi phí, chất lượng dịch vụ, nhân sự và tình hình vận hành của bộ phận.

Phân tích các chỉ số hoạt động và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Chủ động nghiên cứu xu hướng thị trường Onsen, Spa, Wellness để đề xuất sản phẩm và dịch vụ mới.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Điều hành.

• Thu nhập ổn định, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
• Hỗ trợ ăn ca, chỗ ở cho nhân sự ở xa (nếu có).
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định tại khu nghỉ dưỡng.
• Cơ hội học hỏi, phát triển lên vị trí Quản lý cấp cao
• Thưởng và các chế độ phúc lợi khác theo chính sách công ty.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị khách sạn, Du lịch, Spa/Wellness hoặc các ngành liên quan.
• Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Onsen, Spa, Wellness, Resort hoặc dịch vụ khách hàng; trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý tương đương.
• Có kinh nghiệm quản lý vận hành, nhân sự, doanh thu và chi phí của bộ phận dịch vụ.
• Am hiểu về tiêu chuẩn vận hành Onsen, Spa và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, thư giãn.
• Có kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và phát triển đội ngũ.
• Có khả năng lập kế hoạch, phân tích số liệu, kiểm soát chi phí và giải quyết vấn đề.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại và chăm sóc khách hàng tốt.
• Có khả năng làm việc dưới áp lực cao và linh hoạt theo tình hình vận hành.

Liên hệ: 0965******