Bị khách quấy rồi khi đang phục vụ thì phải làm sao?

Sau 3 năm lăn lộn phục vụ thì em được ông anh tin tưởng kêu về làm quản lí nhà hàng. Chuyện là có 1 sự cố lâu nay em cứ suy nghĩ mà chưa tìm ra được lời giải đó là; nếu như nhân viên bị khách cố ý SỜ ...

Trả lời:1 13/10/2022 13:44

Chủ đề: Phục vụ

Nên làm nhân viên casual tại khách sạn 5 sao hay nhân viên chính thức ở khách sạn 3 sao?

E chào a, c trong group, e là sinh viên mới ra trường mới đi làm tại 1 nhà hàng trong khách sạn 3* được nửa năm, hiện thì e vẫn yếu về tiếng anh và cả kĩ năng nữa, e mới trúng tuyển vào nhà hàng ở ksa...

Trả lời:1 13/10/2022 08:40

Anh chị làm lễ tân khách sạn gặp trường hợp như này chưa ạ?

Ngày 13/12 nhà em full phòng, khách walk in vào từ tối 12/12, bảo muốn ở 3-4 ngày, lễ tân đã thông báo chỉ có thể ở lại 1 đêm 12/12 thôi, vì ngày 13 khách sạn đã full toàn bộ phòng. Khách đã ok Sá...

Trả lời:1 12/10/2022 09:15

Chủ đề: Lễ tân

Khách liên tục phàn nàn điều hòa không mát

Khách bảo điều hòa không mát, kêu em lên kiểm tra, em lên kiểm tra thì đã lạnh đến cóng luôn rồi mà khách vẫn kêu không có hơi có hám gì hết. Độ 30p khách lại gọi báo không lạnh. Trong tình huống này ...

Trả lời:1 13/10/2022 10:28

Nhân viên mở cửa phòng để sửa trang thiết bị nhưng bắt gặp tình huống khó xử phải làm sao?

#Case Study - Real Scenario: Khách phòng 4732 gọi xuống lễ tân complain và nói yêu cầu anh X - trưởng nhóm Bellman, Valet, & Concierge ( đích danh ) lên chỉnh máy lạnh giùm, vì phòng quá nóng. 10 ph...

Trả lời:1 13/10/2022 09:57

Chủ đề: Tình huống

Có được cho khách xem phòng trước không?

Cho em hỏi nếu khách đòi xem phòng, phòng đẹp mới ở thì lễ tân đc cho xem ko ạ?

Trả lời:1 13/10/2022 09:12

Chủ đề: Lễ tân

Khách, nhân viên làm vỡ dụng cụ nhà hàng có bị bắt đền không?

Các anh chị cho em hỏi chút ạ. Thường thì nhà hàng đã tính 5% phí pv cho khách. Vậy nếu trường hợp khách làm vỡ các dụng cụ như Ly cốc thì mình có bắt đền khách ko? Và nhân viên làm vỡ nhiều thì có b...

Trả lời:1 13/10/2022 08:54

Chủ đề: Phục vụ

Làm khách sạn có được xăm không

Chào anh chị, em là sinh viên. Chuyện là em có vài hình xăm ở bắp tay, không biết là có ảnh hưởng gì đến kiếm việc trong tương lai không ạ

Trả lời:1 12/10/2022 16:16

Học thêm khóa học marketing trên Google có khả năng đi thực tập tại bộ phận Sales marketing không?

Cho em hỏi em đang là SV năm hai ngành quản trị khách sạn em có học thêm khóa học marketing trên gg thì sau này có thể đi thực tập sales marketing tại khách sạn đc ko ạ...

Trả lời:1 12/10/2022 15:58

Chủ đề: Marketing

Khách bùng tiền phòng lỗi thuộc về ai?

Các bạn làm Front Office chú ý nè. Khách slept out, để lại 1 valy, nhờ khách sạn giữ dùm, nói là đồ rất quý. Khách mượn lại pass port, nói đi thuê xe mô tô. Tin tưởng, cho khách mượn lại. Khách đi 3 n...

Trả lời:1 12/10/2022 09:50

Chủ đề: Tình huống