Khách xác nhận đã thu dọn hết đồ đạc nhưng 3 tháng sau quay lại đòi món đồ đã để quên

Hôm nay mình gặp tình huống khá trớ trêu 1 khách Việt và 1 khách Trung đã check out từ 31/7. Khi đi lễ tân có hỏi khách đã dọn hết đồ đạc chưa, khách xác nhận đã lấy đi hết đồ, khách sạn cứ dọn dẹp, ...

Trả lời:1 12/10/2022 10:32

Trường hợp khách dẫn gái về phòng

Anh chị cho em hỏi trường hợp này. Ví dụ như khách dẫn gái về thì mình làm sao ạ? Em có đọc 1 bài hướng dẫn rằng nếu khách có hành vi dắt gái về thì thu CMND của gái rồi làm thủ tục đặt thêm 1 phòng đ...

Trả lời:1 12/10/2022 09:36

Chủ đề: Tình huống Lễ tân

Khách không đồng ý thanh toán cộng phí dịch vụ

Em đang gặp trường hợp như bên dưới Khách cà thẻ thanh toán sẽ thông báo cộng phí dịch vụ la 3.2% trên số tiền cà ( bao Gồm thuế phí) . Trường hợp khách không đồng ý thì giải thích là mình chỉ cung...

Trả lời:1 12/10/2022 13:28

Lễ tân bị khách gạ lên phòng phải làm sao?

Hello các bạn/anh/chị trong group, thật sự mình đang rất hoang mang và muốn tham khảo ý kiến của các bạn. Ko biết là trong group có ai trực lẽ tân đêm từng bị khách biến thái gạ chưa ạ ? Hiện tại e đa...

Trả lời:1 12/10/2022 08:59

Chủ đề: Tình huống Lễ tân

Khách thiếu tập trung khi nhân viên xác nhận lại món

Trường hợp này chắc bạn nào mới đi làm cũng sẽ mắc phải, mà hầu hết là do khách thiếu tập trung (order confirmation) vậy phải xử lý sao để vừa lòng đôi bên ạ?...

Trả lời:1 12/10/2022 08:47

Chủ đề: Phục vụ

Có nên thay đổi môi trường làm việc?

Em đang làm khách sạn 1 sao và mọi thứ như nhà của em vậy. Em đang có ý định chuyển sang 4 đến 5 sao với hi vọng thay đổi môi trường làm việc. Mọi người cố vấn giúp em với, có nên không ạ? Em cảm ơn c...

Trả lời:1 11/10/2022 13:17

Khách check out trễ phải làm sao?

Mọi người cho em hỏi với ạ Khách sạn nơi các anh chị làm việc, FO có chủ động liên hệ với khách nhắc khéo về việc trả phòng không, hay để đúng như quy định là 12h trả phòng Chứ khách bên khách sạn ...

Trả lời:1 11/10/2022 10:34

3 điều thắc mắc khi lựa chọn ngành QTKS

Mọi người ơi cho em hỏi 3 điều - Học quản trị ks có cần giỏi toán ko - Học qtks có dễ thăng tiến trong CV ko - Thời gian có thể lên làm được quản lý là bao nhiêu...

Trả lời:1 11/10/2022 10:16

Trường hợp khách khăng khăng nói vết bẩn không phải do mình phải làm sao?

Có 1 trường hợp ngộ nghĩnh Khách ở 2 đêm. Nên sáng nay bên e dọn dẹp phòng hàng ngày, phát hiện dính máu loang lỗ mà mới. Khách nói là “dính từ lúc nhận phòng. Mà anh dễ chịu nên nằm sao cũng đượ...

Trả lời:1 11/10/2022 13:50

Chủ đề: Tình huống

Khách để quên đồ trong phong HK kiểm tra không thì lỗi sai thuộc về bên nào?

Mọi người cho em hỏi là trong trường hợp khách quên đồ trong phòng mà HK kiểm phòng CO không thấy đồ khách quên thì là lỗi của khách hay của HK ạ?

Trả lời:1 11/10/2022 13:45

Chủ đề: Tình huống Buồng phòng